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2021-06-07 16:47
一直以來，侵權類問題是產品被移除的一個重要原因之一，有些賣家前前后后準備了一堆資料好不容易申訴成功，還沒高興兩天又被亞馬遜以“提供了誤導性信息”的“罪名”關店。
這種情況我們稱為“虛假撤訴”，多發生于產品侵權中，就是利用所謂的“內部技術手段”將鏈接恢復，但是當投訴方發現你的鏈接并不是經過他們撤訴后恢復的，便會再次投訴。這次亞馬遜就會發現你的非正常操作，并且認為你提供了虛假信息，直接封店。原本只是產品問題，但觸發虛假撤訴后店鋪也受到影響，得不償失。
那么遇到產品侵權問題時，應該如何正確的處理呢？
首先，如果是真實侵權被投訴，這種情況建議大家積極聯系投訴方撤訴，產品侵權與賬號侵權有很大的區別，賬號侵權可以通過正規的申訴手段放棄產品保住賬號，但是產品侵權無法僅通過申訴就救回鏈接，聯系對方撤訴是最正確的方式。一般郵件里會給你一個投訴方的聯系郵箱，可以通過郵件向投訴方表達歉意并且希望對方可以提出一個可接受的賠償方案。如果對方執意投訴或是提出了大額賠償金，就要根據自己listing的價值判斷要不要繼續處理，如果價值不大可以放棄。
還有一種是同行惡意投訴，同行會抓住你產品的漏洞進行投訴。遇到這種情況首先要分析自己的漏洞在哪里，應該如何補救，之后再準備資料進行申訴。如果你有品牌備案，可以整理好證據直接提交給亞馬遜審核團隊，如果沒有有利的證據可以聯系自己的供貨商，從供貨商處了解更多信息，拿到更多對自己有利的資料，如：發票，質檢證書，授權證書等。很多朋友在遇到被同行惡意投訴時，就會采取文章一開始提到的虛假撤訴法，但這種方法有風險，一定要權衡好自己賬號和產品的價值再做決定，避免亞馬遜秋后算賬。
（來源：Vicky 聊申訴）
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（來源：Vicky聊申訴）
