在亞馬遜違規(guī)中，除了賬號會被封，還有一種情況也讓人頭疼，那就是產(chǎn)品被移除。產(chǎn)品被移除雖不及賬號被封那么嚴(yán)重，但如果是一條花了幾年時間辛辛苦苦培養(yǎng)起來的老鏈接，損失也是相當(dāng)嚴(yán)重。Vicky就遇到不少找我們處理產(chǎn)品問題的賣家，庫存還有十幾萬、幾十萬的貨，鏈接恢復(fù)之前天天失眠發(fā)愁。并且，產(chǎn)品收到投訴累計超過一定數(shù)量也會直接造成封號，所以避免產(chǎn)品出現(xiàn)問題至關(guān)重要。本篇文章整理了7種常見的產(chǎn)品違規(guī)類型，希望可以幫助大家更全面的了解產(chǎn)品問題，避免踩坑！

一：產(chǎn)品二手投訴

二手投訴大家應(yīng)該都不會陌生，很多賣家收到二手投訴的郵件后都會找我抱怨“我們沒有銷售二手產(chǎn)品呀，為什么會被投訴”。確實(shí)，收到二手投訴的賣家?guī)缀鯖]有人真的在銷售二手產(chǎn)品，收到這個投訴并不是代表你真的在賣二手產(chǎn)品，而是有買家因?yàn)楫a(chǎn)品有污漬，外包裝破損，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，零件少裝或漏裝等問題懷疑你在銷售二手產(chǎn)品，因此發(fā)起了投訴。（有很多買家確實(shí)是沒事找事）當(dāng)然也不排除同行惡意投訴的情況。

                                                                                                                      （圖為二手投訴業(yè)績通知）

收到二手投訴后，可以先仔細(xì)閱讀郵件是否有給出具體的投訴內(nèi)容，亞馬遜有時會在郵件中特別指出具體是哪條投訴內(nèi)容引發(fā)了此次問題，如果郵件中沒有說明，就檢查買家之聲，反饋，產(chǎn)品review等等，找到涉及二手字眼的評論。

正如我上面所說，收到二手投訴的賣家?guī)缀鯖]有人真的銷售二手產(chǎn)品，所以不能僅僅因?yàn)樽约簺]有銷售二手產(chǎn)品就盲目申訴，應(yīng)該分析買家為何會這樣投訴，比如包裝有污漬是否是在運(yùn)輸途中受到損壞？缺少零件是否是打包時疏忽？分析透徹后再拿出證據(jù)來打消亞馬遜顧慮。

二：產(chǎn)品描述不符/產(chǎn)品缺陷/質(zhì)量問題

產(chǎn)品缺陷問題也是非常常見的類型，跟二手投訴有相似之處，也是因?yàn)楫a(chǎn)品出現(xiàn)了某些問題引起了買家的不滿。

（圖為產(chǎn)品描述不符業(yè)績通知）

比如你銷售一款電子產(chǎn)品，描述中提到續(xù)航8小時，結(jié)果買家使用后發(fā)現(xiàn)只能續(xù)航5小時，就會以描述不符的理由進(jìn)行投訴。其實(shí)績效團(tuán)隊(duì)也不知道你的產(chǎn)品是否真的有缺陷，畢竟他們也沒有親自測試你的產(chǎn)品，但是績效團(tuán)隊(duì)一貫的處事邏輯就是“顧客說什么就是什么”“先封了你產(chǎn)品看看你申訴什么表現(xiàn)再說”“顧客怎么可能會犯錯？”總結(jié)一下就是不管亞馬遜賣家死活。

遇到這種問題還是老樣子先分析一下為什么標(biāo)注續(xù)航8小時買家卻反饋5小時？是因?yàn)橘I家的使用方法不對？還是產(chǎn)品受到損壞導(dǎo)致續(xù)航效果不佳？就算分析一遍之后依然覺得是買家故意找茬也千萬別這么說，亞馬遜不會跟你共情，甚至還會覺得你的態(tài)度不好讓你繼續(xù)申訴。要知道產(chǎn)品的申訴機(jī)會有時不多，被打回一次兩次申訴通過率會越來越低，可能再提交一次就直接被亞馬遜拒死說不會再回復(fù)相關(guān)問題。

三：產(chǎn)品安全性投訴

安全性投訴的難度在產(chǎn)品申訴中是偏高的，因?yàn)樯婕鞍踩珕栴}一定是嚴(yán)肅且嚴(yán)重的，亞馬遜對安全性問題的申訴非常慎重。安全性投訴的業(yè)績通知中都會非常明確的要求提供一堆硬性資料。

（圖為安全性投訴業(yè)績通知）

比如在這個案例中，導(dǎo)致安全性投訴的原因是有一位買家評論“4節(jié)電池全部爆炸，把我的廚房點(diǎn)著了”，從這句評論中也能看出能引發(fā)安全性問題的投訴內(nèi)容一定都是涉及人身安全的，這也是安全性申訴難度大的原因。

亞馬遜也在業(yè)績通知中明確要求提供以下資料：

a.合格聲明。

b.產(chǎn)品和包裝的全方位圖片

需要顯示：1.歐盟制造商或進(jìn)口商地址 2.CE標(biāo)志 3.品牌及型號

c.使用說明

有賣家經(jīng)常會問我沒有這些資料是否可以申訴？答：肯定不可以。這些資料是必備資料，無論申訴信寫的多完美如果沒有這些資料也無法通過，所以處理安全問題的正確打開方式應(yīng)該是完善的資料+完善的申訴信。安全性投訴的申訴信也應(yīng)該盡可能從買家角度出發(fā)，設(shè)身處地的去想為何會發(fā)生這么嚴(yán)重的問題，如何才能避免這種問題再次發(fā)生，我們有什么東西可以讓亞馬遜相信我們的產(chǎn)品不會存在類似的風(fēng)險？如果一款產(chǎn)品因?yàn)橥瑯拥脑蚨问盏桨踩酝对V，救回的概率也會較低，所以大家盡可能避免這個問題。

四：產(chǎn)品侵權(quán)問題

產(chǎn)品侵權(quán)問題在上一篇公眾號文章中詳細(xì)講過啦，我就不在這里重復(fù)講了。

五：產(chǎn)品假冒問題

產(chǎn)品假冒問題是一個階段性高發(fā)的問題，亞馬遜時不時就在某一站點(diǎn)掃一大批假冒，假冒也俗稱真實(shí)性問題，說白了就是有買家或者同行投訴你賣假貨了。假冒和侵權(quán)緊密相依，相似又不完全相同。跟賣是引發(fā)假冒問題的高發(fā)區(qū)，來找我們處理假冒問題的跟賣賣家占比7成。

（圖為假冒產(chǎn)品業(yè)績通知）

需要強(qiáng)調(diào)的是，真實(shí)性假冒類問題的底層邏輯和侵權(quán)相似，如果是賬號因假冒問題被封，無論自建還是跟賣，無論是否真的售假都可以進(jìn)行申訴，但如果僅是產(chǎn)品因假冒問題被移除，除非能提供確鑿的證據(jù)例如發(fā)票和授權(quán)來證明我們有資格銷售這個產(chǎn)品，不然都無法申訴，因?yàn)閬嗰R遜無論如何都不可能恢復(fù)一款涉嫌售假的產(chǎn)品。

六：產(chǎn)品詳情頁問題

產(chǎn)品詳情頁問題可能對于大多數(shù)賣家來說有些陌生，因?yàn)闃I(yè)績通知不會明確告訴你詳情頁有違規(guī)內(nèi)容，所以很多賣家在遇到這類問題時都一頭霧水。可以給大家一個分辨詳情頁問題的tips：如果被移除的ASIN出現(xiàn)在上架違規(guī)政策這一欄里，大多都是因?yàn)樵斍轫搯栴}。

打開后臺-賬戶狀況-下拉即可找到政策合規(guī)性

引發(fā)產(chǎn)品詳情頁問題的原因通常為三種：1.五點(diǎn)添加了敏感詞 2.添加違規(guī)品牌名 3.錯放類目。其中，五點(diǎn)添加敏感詞是最最常見的類型，再次強(qiáng)調(diào)大家不要在五點(diǎn)中添加：免費(fèi)更換或免費(fèi)退換這類詞語，也不要留下郵箱或其他的聯(lián)系方式。很容易被抓取到詳情頁問題。

（圖為詳情頁問題業(yè)績通知）

詳情頁問題不同于以上提到的幾個類型，這類問題不屬于投訴，而是因?yàn)槊舾袃?nèi)容被亞馬遜抓取到了，所以申訴成功率還是很高的，因?yàn)檫@個原因被移除真的太可惜了，各位賣家一定要盡量避開這類問題，就算遇到了也不要輕易放棄！

七：產(chǎn)品保質(zhì)期問題

一般收到產(chǎn)品保質(zhì)期投訴的賣家并不一定是真的產(chǎn)品過保，就像收到二手投訴的賣家95%都沒銷售二手產(chǎn)品。

所以確認(rèn)自己銷售的產(chǎn)品未過保時一定要理直氣壯的甩出證據(jù)，準(zhǔn)備條理清晰的行動計劃，畢竟亞馬遜并不是很在意這次到底是為什么被投訴，他更在乎怎么避免再次被投訴。同時考慮買家為何會認(rèn)為產(chǎn)品過保，因?yàn)闆]有看到保質(zhì)期時間？還是產(chǎn)品在使用時有疑似過保的問題？

如果產(chǎn)品確實(shí)過保，例如食品或化妝品，就只能乖乖移倉了，吃一塹長一智，下次發(fā)貨之前多多注意保質(zhì)期問題。

（圖為產(chǎn)品保質(zhì)期問題業(yè)績通知）

以上7種是亞馬遜最常見的違規(guī)類型，只要是產(chǎn)品被移除基本都逃不過以上幾類，大家遇到產(chǎn)品問題時可以根據(jù)這篇文章一一對應(yīng)，畢竟先確認(rèn)原因才能更好的進(jìn)行處理。

除了詳情頁問題這種非投訴類的情況，其他情況申訴基本都需要用到一個至關(guān)重要的資料：發(fā)票。發(fā)票真的很重要，再次建議大家可以像備感冒藥一樣給重要的產(chǎn)品常備發(fā)票，以備不時之需。因?yàn)閬嗰R遜明確要求提供在收到業(yè)績通知之前的365天以內(nèi)的發(fā)票，雖說我們處理了大量補(bǔ)開發(fā)票通過的案例，但不得不說，對比一下還是符合亞馬遜要求的發(fā)票最好用。遇到賬號問題，有發(fā)票最起碼可以保賬號，遇到產(chǎn)品問題，發(fā)票更是救命稻草。

開發(fā)票時一定要注意發(fā)票上需要體現(xiàn)的信息！！不然一張無效的發(fā)票在申訴時的可利用率會下降非常多！

（來源：Vicky聊申訴）

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（來源：Vicky聊申訴）