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2021-04-21 14:44
整理幾個日常運營中被學員問到的問題及我的解答和建議，興許也正好是運營中的你所需要的。
答：首先要明白的是，亞馬遜有兩套評價體系，一套是Rating/Review，一套是Feedback，Review是留給Listing/產品的，會影響Listing 的權重和銷量，Feedback是店鋪反饋，留給店鋪的，一般來說產生的權重和影響比較小。
由于亞馬遜系統設置的原因，客戶更容易留下Feedback而沒留Review，而Feedback是可以找出對應的客戶和訂單的，這樣一來，我們可以通過聯系留了5星Feedback的這些客戶，對他們表示感謝并順便邀請他們幫忙留下產品Review，可以在一定程度上提高產品Review的留評率和好評率。
但需要提醒的是，按照亞馬遜的規則和建議來說，即便在訂單詳情頁有個“邀請評論”的按鈕，亞馬遜并不建議賣家主動聯系消費者索評，聯系索評數量和次數多，同樣可能導致賬號受限，而聯系所有客戶索評，收到差評的幾率也會多余好評，正是因為此，我們可以適當進行篩選，只聯系那些留了5星Feedback的客戶，既可以降低被系統警告的幾率，而這類客戶已經在Feedback中表達了自己的滿意，一旦被我們的郵件邀請所打動，可以提高我們收到好評的幾率。
在我上課中講到的應對差評的建議里，包括幾點：1. 如果能夠確定是哪個客戶的，可以嘗試聯系客戶，爭取得到客戶的諒解協助修改；2. 而如果差評是有明顯的惡意攻擊跡象，或者是和自己產品不相關的情況，可以聯系平臺客服，嘗試爭取平臺客服協助修改或者移除；3. 如果有安全的渠道，即自己的真實的粉絲群體和社交媒體聯系人，可以找這些朋友/網友進行增評；4. 快速降價。
但除了快速降價之外，其它方案都需要時間才能處理，只有快速降價可以即時進行。
稍微留意的賣家就會發現，差評的影響不是即時發生的，一般來說，收到差評第三天開始，銷量開始大幅度下降。對我們賣家來說，我們可以充分利用這兩天的時間差來提升Listing的權重，降低差評可能帶來的影響。
降價可以快速提高該Listing 的轉化率、銷量和BSR排名，這些變量都可以帶動該Listing權重的上升，到了第三天，差評導致的權重下降爆發出來時，兩邊相互稀釋，達到新的平衡，從而減少差評導致的不良影響。
三天之后，如果觀察發現銷量沒什么太大的波動，BSR排名也沒什么影響，可以再逐步把價格提起來。
答：只要是FBA發貨的賣家，幾乎都會遇到斷貨的情況，為了減少斷貨的影響，我的建議是斷貨前可以通過提高產品售價和略高于FBA發貨價格的方式自發貨跟賣來減少斷貨的影響。
斷貨前提價，可以降低銷售的速度，減少斷貨的時間，同時可以確保斷貨前賺取超額利潤。
以略高于FBA發貨價格的方式自發貨跟賣，可以避免斷貨期間Listing被一些無良賣家將你的Listing當作僵尸Listing撿走，一旦被撿走進而被篡改，那樣帶來的后果估計更酸爽到讓你焦慮。
自發貨跟賣后，難免會產生少量的訂單，對于這些訂單，如果你有自發貨渠道，當然可以直接按照正常安排發貨，但假設你平時沒有做過自發貨，這些訂單則可以等下一批FBA貨品入倉上架后通過創建多渠道配送的方式發貨。
但需要提醒的是，自發貨跟賣產生的訂單，需要在發貨期限內先確認發貨，要不然肯定會導致訂單缺陷率超標的。
這少量的訂單，先點擊確認發貨，追蹤單號處可以空出來不填寫，這樣的話，只是導致一個有效訂單追蹤率不達標，但這個指標一般來說沒什么影響。而如果為了等貨或者等單號而遲遲不點擊確認發貨，肯定會造成延遲發貨率超標。 另外，如果在發貨期限內確認發貨且沒有填寫單號，在后期也不要補充單號進去，要不然可能會被系統判定為超前發貨，同樣會影響賬號安全。
簡單來說，就是，我發貨了，但沒單號，所以有效訂單追蹤率不夠，但因為系統不怎么處罰，所以我無所謂。客戶那端呢，只要在預期的時間內收到了貨，也不會關心你這個訂單是怎么發過來的。
當然，如果已經發生了少量的幾個訂單沒及時發貨顯示延遲發貨率超標的情況，一般也沒有什么問題，只要不在惡化，不是大批量的訂單都不能確認發貨，一般也不會影響賬號安全。
答：可以的，只要不是誘導消費者留好評而且剛好被消費者投訴，一般沒事的。但這種幾率發生得很低的，語言不過激，不會發生的。
產品單價越高，越應該放售后服務卡，一份好的售后服務卡，在一定程度上可以預防客戶對產品不滿意直接留差評，差評減少了，好評率自然就提升了。
（來源：跨境電商贏商薈）
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（來源：贏商薈老魏）
