你討厭跟進嗎？你會盡可能地避免發送跟進郵件嗎？你的答案很可能是肯定的。

沒有什么比一個潛在客戶突然變冷淡更糟糕的了，他們不接電話，也不回復郵件，這時你就要寫跟進郵件了。

當你不得不跟進的時候，你應該用一個被證明有效果的跟進郵件，而不是用一封平庸甚至糟糕的跟進郵件。

下面我們將展示三封糟糕的后續跟進郵件并解釋為什么是糟糕的，這樣的跟進郵件其實是非常常見的（看看你是否也會發這樣的郵件），另外我們也提供了3個改進后的跟進郵件模板并解釋為什么是優秀的。

01 跟進郵件案例一

反面例子：

Hi [name],

Happy Friday!

I hope you have some good weekend plans. I was going back through my notes and I see that you were going to connect with your president Catherine yesterday to determine if setting up an executive presentation was possible.

What’s the latest?

Best, [your name]

這封郵件有什么問題？

• 前兩個句子增加了熟悉感但并不是非常真誠
• 最后的行動呼吁只是要求對方提供一下最新的信息。如果你的目標是見面，你就直接要求見面。

如何解決這封郵件的問題？

Google Alerts真的可以讓你了解潛在客戶的世界。你可以為潛在客戶設置一個”company name”、”competition”和 “industry keywords”的Google Alerts。這樣一來，每當網絡上出現與這些信息相匹配的新鏈接時，谷歌就可以給你發郵件，然后你再利用這些觸發事件來定制后續郵件。

這里有很多關于觸發事件的開發信模板：https://hongbanzhuan.com/template-scenario/trigger-event/

改進后的正面例子：

[name],

I was just told that the competitor you mentioned, Massive Steel picked-up a large contract with the Canadian Government. We discussed Massive Steel’s web presence in comparison to yours last we talked. Does your team think their website had any impact on the deal?

Last quarter, several clients ran a new style email campaign that increased leads for their sales team. It’s straightforward and simple to implement.

Does it still make sense to discuss your website? If so, how does your calendar look to talk?

Best, [your name]

為什么這封郵件是有效的？

• 這封郵件立一開始就提到了關于潛在客戶的新聞，一個剛剛發生的關于競爭對手的信息。
• 第二段從新聞過渡到你如何能獨特地幫助他們。
• 利用后續的網絡研討會討論案例來作為誘餌和call to action。

02 跟進郵件案例二

反面例子：

Hi [name],

How are you?

Last time we chatted, you said I could check-in in six months.

So – here I am! Wanted to touch base and see if there’s anything I can help you with.

Do you have ten minutes to speak tomorrow? I’m available at 10am and 2pm EST. Let me know what works.

Best, [your name]

這封郵件有什么問題？

• 聯系的理由有點牽強，如果一個人在六個月前不關心，他們現在就會神奇地關心了嗎？
• 會議的目的是什么？郵件并沒有明確提醒他們你能力幫助解決的痛點。
• 明天就要打電話是一個不恰當的call to action，如果有人在六個月內沒有收到你的消息，他們為什么要立即與你電話？

如何用觸發事件跟進？

與其定期簽到，不如在相關的時候簽到。窺探你的潛在客戶大腦的一種方法是使用Signals，當你的郵件被打開和點擊時，它會向你發送通知（如下面的動圖所示）

如果有人要求你在三個月內跟進，但如果你發現對方打開了你的郵件或點擊了你網站上的鏈接，這些都是非常好的信號，說明他們對溝通感興趣。

所以，即使潛在客戶說要在三個月后聯系，但如果你看到他們在某天打開了你的郵件2-3次，而這個時候才兩個月，你就會馬上聯系他們，因為這是最重要也是最合適的時機。

改進后的正面例子：

Hi [name],

Last we chatted, you requested that I get in touch in November. I may be a month early, but I figured it’d be worth checking-in.

Have you given any additional thought to the proposal? I’d be happy to do a quick review of it on the phone and answer any pending questions.

What does your calendar look like to talk?

使用Signals的幾個好處：

• 雖然郵件看起來很普通，但你知道潛在客戶已經打開了你之前發的郵件2-3次，所以現在是你抓住他們的時候。
• 下一步不是迫使對方提供更多的信息，而是要有一個簡短的電話溝通。
• 整個郵件簡短，直奔主題，不浪費潛在客戶的時間。

03 跟進郵件案例三

反面例子：

[name],

How’s it going? I hope you are having a great Monday.

I’m just writing to touch base on our last conversation.

We’ve had multiple wins over here. We were just nominated for the Who’s Who of Ohio. Also, I just had a baby so it’s been crazy for me to.

I hope you are well.

Best, [your name]

這封郵件有什么問題？

• 毫無相關性的開場白。
• 沒有明確的call to action。
• 潛在客戶并不關心你的業務或獎項。
• 利用關系銷售可以起作用，但也可能適得其反。

如何修復這封郵件？

通過付費版的Signals，你可以跟蹤網站訪問提醒并設置警報，查看潛在客戶在你的網站上瀏覽哪些頁面。然后，你可以使用這些信息來跟進。

改進后的正面例子：

[name], three teammates of yours were looking at our product page this week. I’ve included an example of one below.

The product page they are all viewing is focused on helping reps close deals at an accelerated rate.

Do you have 10 minutes to discuss the tools your team has been researching? Would they like to join the call? If so, how does your calendar look?

Best, [your name]

為什么這封郵件是有效的？

• 郵件打開后，馬上就能看到潛在客戶的活動或信息。
• 有視覺圖片來證明他們公司的人對此感興趣。
• Call to action與潛在客戶正在研究的內容相關。
• 通過在他們的團隊產生興趣的時候發送后續跟進郵件，可以增加他們回復的可能性。

04 總結

關于如果寫出一封優秀的跟進郵件，我們有下面幾個小結：

• 停止浪費潛在客戶的時間，停止無關的閑聊（這些不會有效果）
• 利用一個清晰的call to action來明確你的要求
• 充分利用觸發事件的時效性
• 后續跟進應該簡短而簡單
• 最重要的是：在你們在每一次談話結束前，一定要為下次會議安排一個暫定的時間，這樣你就可以避免寫跟進郵件了。

另外也建議你多看看紅板磚關于開發信跟進郵件的一些其他文章，這些文章在幫助你寫出優秀跟進郵件上非常有價值（來源：紅板磚外貿開發信）

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（來源：紅板磚開發信）