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2021-04-19 17:09
FBA索賠也會導致封店，其實這不是什么新聞。
馬同學的小伙伴們早就有處理過這種問題。不過當時出現的情況并不多，所以并沒有太當回事。
但是，今天在知無不言論壇看到了這個貼子，關注竟然有59，看來有不少人跳坑。
本文主要圍繞下面3個問題來說：
（1）FBA索賠關店是怎么回事？
（2）怎么解決索賠關店的問題？
（3）怎樣避免索賠關店？
01 FBA索賠關店是怎么回事
FBA是亞馬遜自營物流，賣家付錢亞馬遜配送。但是有時候，亞馬遜可能在一些情況下多收了費用，比如：
總之如果是亞馬遜的不當收費，賣家都是可以合理要求賠償的，這一點無可厚非。
但是，為什么一個正當的舉動會導致亞馬遜做出關停賣家賬號的舉動呢？
根據我們處理過的賬號和跟客戶的溝通中，我們發現有以下兩種情況：
總之，凡是多次重復性提交索賠申請的，提供的證據或者材料不充分或者不符合要求的，不管你是不是真實丟件，一律給你先關店為敬。
FBA索賠關店的郵件長這樣：
從郵件看，亞馬遜給出的理由是，“repeatedly submitted improper claims for FBA reimbursement”, 即重復性地提交不合理的FBA退款請求。
這句話很關鍵，并不是索賠導致關店，真正的原因是不合理的索賠方式。
聯想到類似的“開case次數太多導致關店”的情形，我們強烈建議，不要通過“轟炸”的方式去和亞馬遜溝通，而是要有效溝通，申訴也是同理。
02 FBA索賠關店的解決方法
舉一個案例：我的這個賣家客戶是因為發現FBA接收的貨物數量少于他自己創建的發貨數量，申請索賠結果店鋪被關。
一開始他是懵逼的，誰能想到亞馬遜搞丟了他的貨還能把他店鋪給關了？沒有天理啊。
于是剛開始申訴選擇硬杠，強調自己就是丟件了，可惜他提供的資料不完整，亞馬遜自然不吃這一套。申訴兩次無果之后無奈轉換思路，承認錯誤向亞馬遜道歉不應該索賠，可惜還是不成功。
分析一下他申訴失敗的原因，有兩點：
第一，如果你完全確定丟件確實是亞馬遜造成的，那么可以硬杠，但是注意言辭不要激憤，最關鍵的是，要提供完整的證明材料，比如發貨清單，物流清單，采購發票等。
證明材料不完整，即使你真實發貨，建議還是低頭認錯。
第二，如果承認錯誤在于自己，請仔細分析錯誤發生的原因。比如錯誤的原因肯定不是“不應該索賠”，而是“索賠的方式不合理”或者“在不恰當的情況下提出了索賠的要求”。
雖然看上去沒啥差別，但是失之毫厘謬以千里。可以仔細體會下。
找到我們之后，經過仔細溝通和對賬號的分析，我們發現證明材料不夠完整，因此建議丟小保大，恢復賬號才是關鍵。
那么，我們是怎么做的？
從亞馬遜前后兩次的郵件中提到，它需要行動計劃和證明材料。
POA中我們首先承認了自己的失誤，實際應該一并發走的貨物被拆分成兩次，從而導致我們認為貨件在亞馬遜入倉環節被丟失，錯誤地發起了多次索賠請求。
There was a mistake happened in the communication between us and the carrier logistics. The goods that should be sent at the same time were split into two, which led us to believe that some parcels were lost in Amazon FBA center, thus, we initiated many improper FBA reimbursement claims.
POA解決方案中我們提到了一系列的改善措施，比如：
增加了倉管人員，加強庫存管理和發貨計劃管理；
專門增派了一名員工負責和物流公司對接，復核發貨情況；
加強亞馬遜規則的學習，不再反復提交無效的要求；
改善FBA庫存管理方案，保證入倉準確率，提高IPI分數；
申訴信寫好之后，我們一并提交了FBA發貨計劃，發貨清單，物流清單等，幾天后賬號順利解封。
解封郵件中我們看到，由于錯誤的索賠請求，之前的退款被亞馬遜要回去了。不過并不多。
03 怎樣降低FBA索賠關店的風險
不要怕去索賠，該維護自己利益的時候要敢于維護。說到底，是我們中國賣家的強大才有今天的亞馬遜，它雖然強勢不講理，但它不是我們的爺。
不要試圖弄虛作假鉆亞馬遜漏洞，故意索賠；
平時發貨采購盡量保存好發票，提貨單，簽收單等，萬一真的是亞馬遜丟件也好索賠；
不要試圖通過多次騷擾的方式去和亞馬遜溝通以達到自己的目的，根據萬能的第3條，亞馬遜隨時可能關你的店；
以上。
（來源：申訴馬同學）
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（來源：申訴馬同學）
