中東的線上零售商備受關注,以在“新常態”中緊跟消費者對產品和服務的快速需求。自2020年3月初以來,中東北非地區對“在線購物”的搜索查詢增長了38%。一些消費者是在線購物的資深人士,但是許多消費者對于發現哪些網站擁有他們想要的特定商品并不陌生。因此,電子商務網站面臨的壓力不僅是出售庫存和產生收入,而且還包括在此過程中支持、告知和保證客戶的利益。
Namshi是中東時尚電商巨頭,專注于新消費者尋找通用商品(例如“藍色牛仔褲”或“黑色連衣裙”)的旅程的開始。隨著冠狀病毒大流行的蔓延,Namshi希望制定一項計劃,以在線上脫穎而出,與新購物者保持聯系并鼓勵高質量的訪問。
關注消費者
Namshi的首要目標是獲取新客戶,增加購物車內容以增加收入,并在管理客戶成本的同時提高訪問質量。他們轉向數據以了解在何處可以提高效率。
“ Namshi是一個數據驅動的組織。我們關于績效營銷預算和分配的所有決策完全基于數字,” Namshi的按點擊數付費負責人Ahmed Osman解釋說。“我們相信抓住機遇并測試新的廣告解決方案,以實現最大的效率。”
他們的數據表明,他們的主要客戶群是“ 20多歲,時尚趨勢愛好者”。Namshi希望通過在疫情中嘗試一些新方法來吸引這些觀眾。
2020年3月,Namshi是MENA中最早測試一種名為Showcase Shopping ads的新廣告產品的公司之一。如果有人搜索諸如“著裝”之類的通用字詞,則“展示購物”廣告將顯示各種連衣裙,而不是一兩個選項。通過將客戶引導至品牌網站上的類別頁面,從而提高了參與度并鼓勵了高質量的會議。
展示購物廣告可為常規時尚查詢提供結果,并允許廣告客戶從消費者購買旅程的一開始就捕獲需求。
Google MENA地區的零售電子商務行業經理Dalia Chartouny說:“在類別頁面上登陸會增加用戶每次會話的平均時間,并帶來更多的微觀轉化(產品視圖,添加到購物車等)。與尚未決定要購買什么商品并想考慮其他選擇的新用戶一起采用這是一個很好的策略。”
在關鍵時刻滿足需求
在整個活動中,Namshi專注于高查詢量的關鍵類別,以捕獲鎖定期間動態市場中不斷變化的需求。結果,與其他購物方式相比,新客戶購買的百分比增加了56%。參與度百分比(即每次會話瀏覽的網頁)比其他購物廣告格式增加了81%,品牌愿意嘗試新產品而不是采用保守的方法冒險,這使他們能夠與新用戶互動。
Namshi搜索專家Arun Santhosh說:“這是營銷戰略的一部分,通過在疫情時突出顯示該類別下的多種產品來吸引顧客,從而吸引他們的購物之旅。測試新產品的意愿幫助我們滿足了消費者的需求,并在不確定的時期保持聯系。”
展望未來,Namshi的營銷團隊計劃為Showcase Shopping廣告創建一個單獨的廣告系列,以針對更多類別的細分受眾群體進行分析。此外,這些廣告將用作“始終在線”格式,而不是在高峰季節使用,以滿足全年持續的消費者需求。這也使他們可以將廣告格式用作數據源,以識別熱門產品。為了滿足不斷變化的消費者需求,Namshi計劃在所有MENA市場上都可以使用時,縮放Showcase Shopping廣告。
通過在購物旅程的早期階段吸引用戶,可以通過顯示所有產品系列在考慮階段滿足消費者的需求。通用字詞在搜索查詢中占很大比例,因此品牌在消費者進行購物研究考慮的早期階段的存在將是有益的。
(來源:中東跨境電商匯)
(來源:中東跨境電商匯)