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2020-11-11 17:22
在亞馬遜上，兒童用品一向是被重點監(jiān)控的產品類目。
但凡是涉及到兒童的產品，都必須經(jīng)過嚴格的審核才可以進行銷售。
在2018年底，美國站就發(fā)生過一起兒童磁鐵玩具導致的事故。
美國Wisconsin州一名4歲兒童，吞下了一個裂開的假冒玩具上的小塊磁鐵，最后導致腸子都被切除掉三分之一。
無獨有偶，在2019年的4月份，美國站有一款十分暢銷的嬰兒奶嘴被咬斷，差點導致該名寶寶發(fā)生窒息風險。
寶寶的父母憤怒的把該商家告上了法庭，亞馬遜隨后也下架了一大批不合格的嬰兒產品。
類似事件的層出不窮，也讓亞馬遜在不斷的加大對兒童產品的監(jiān)管力度。
在這樣的高壓之下，經(jīng)營兒童周邊產品的賣家就變得非常艱難。
但是，還有很多的賣家，自己經(jīng)營的并不是兒童類目的產品，甚至自己的產品跟兒童類目沒有半點關系，卻也收到了亞馬遜要求審核的通知。
最近，我們的一個賬戶就收到了這樣的審核通知。
在跟周邊的賣家溝通以后，發(fā)現(xiàn)這樣的事情在最近并不是個例，有很多賣家都收到這樣的審核郵件。
我們把這次的應對過程分享出來，希望同樣受此困擾的賣家可以有所收獲。
首先，我們先來看一下什么是亞馬遜的CPC認證。
CPC，也就是“Children’s Product Certificate”，翻譯成中文就是“兒童產品證書”。
亞馬遜要求銷售兒童用品的賣家提供CPC聲明，就是為了讓賣家自己證明其產品符合所有美國本地適用的兒童產品安全條例及其他法律法規(guī)。 CPC證書的具體要求在亞馬遜的后臺可以看到。
如果你的產品確實屬于是兒童產品，不要心存僥幸，趕緊老老實實去準備你的CPC產品認證。
我們下面所說的僅僅是產品被系統(tǒng)誤判為兒童產品的解決方法。
當我們的產品被誤判為兒童用品以后，我們立即給亞馬遜績效團隊發(fā)送了一封郵件。
在亞馬遜績效團隊回復的郵件中，給我們指明了兩條路：
1、提供兒童類目要求的CPC認證；
2、向亞馬遜證明自己的產品并不屬于兒童用品。
這個第二條就像是讓你證明“你媽是你媽”一樣，其實還真不太容易選擇證明的角度。
但是后來我們依然是通過跟客服的有效溝通，順利通過了這次審核，迅速而成功的恢復了listing的銷售權。
下面就把這次總結的一些應對經(jīng)驗分享給大家。
一、材料最好一次備齊。
亞馬遜有很多的客服，即便是同一個部門，也有N多的客服在待命。
所以當你的這件Case因為缺少材料而被打回來時，下次再遞交時可能就不再是上次回復你的那個客服。
所以，我們爭取把所有的資料（包括必須的和可能需要的）一次性的備齊，作為附件進行一次性的提交，這樣的效率是最高的。
二、重新審視你的listing內容
在listing的內容中，如果出現(xiàn)了某些可能被誤判為兒童用品的關鍵詞，那么系統(tǒng)大概率就會觸發(fā)listing審核。
所以，當我們的產品在觸發(fā)審核之后，我們就首先審視了我們的listing內容。
在我們自己填寫的listing中，并沒有發(fā)現(xiàn)可疑的關鍵詞。
但是在產品的QA和review中，有兩位顧客在提問“該產品是否適合兒童？”，在下面的回復中也出現(xiàn)了很多的children性質的詞匯。
這個因為是沒辦法刪除的，所以我們在郵件中對此問題進行了說明和截圖。
如果你售賣的產品并不是兒童產品，而你的listing中出現(xiàn)了兒童相關的關鍵詞，最好還是刪除為妙。
三、當你不太了解應提交的資料時，記得先咨詢客服
在我們收到審核之后，就跟客服發(fā)送了一封郵件，一方面說明我們的產品并不是屬于兒童類目，另一方面是想咨詢一下該從哪個方面進行資料的準備。
在亞馬遜客服的回復中，主要讓我們準備一下四種材料。
1、產品ASIN碼；
2、我們供應商的信息；
3、我們產品的主要銷售對象；
4、產品與兒童產品的對比圖。
前三個我們都可以準備，但是第四個對比圖就完全沒有經(jīng)驗。
在跟美工溝通以后，我們決定從亞馬遜上找一款跟我們外形差不多的兒童產品，然后在圖片中將二者的區(qū)別進行詳細的展示。
我們做了一副類似下面的圖。
然后在發(fā)給亞馬遜績效團隊的郵件中，我們又詳細說明了兩個產品在四個位置的詳細區(qū)別及功能不同。
幸運的是，我們2天左右就收到了亞馬遜的郵件，我們的銷售權被恢復了。
這件事其實說明了一點，事情的成敗有時候就取決于細節(jié)上的完美。
我們在平時與亞馬遜客服的溝通中，也要按照上述的思維方式，當我們遇到任何審核時，一定要快速準確的找對應對審核的方式。
因為一旦銷售權被中止，listing的各項指標會下降的很快。
只有盡快的去恢復銷售權，才能讓自己listing受到的傷害最小。
（來源：跨境老鳥Mike）
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（來源：跨境老鳥Mike）
