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2020-09-03 11:45
唉，這已經是第13次有顧客給我發郵件詢問這個問題了。
如果你也發生過這樣的情況，那么怎么至少下面兩種可能性：
你的網站缺少一個FAQ頁面；
你的客戶對你的獨立站或跨境電商網站的導航感到沮喪和迷惑，所以只能訴諸于給你發電子郵件。
在本中，四兩將向你展示10個優秀的FAQ例子，讓你可以從中找到靈感，并且用于你自己的獨立站。
01 什么是FAQ常見問題解答頁面？
FAQ是一個包含了你的潛在客戶和現有客戶最常提出的問題以及解答的頁面。
如果你認為FAQ的作用只能減少客戶一些咨詢，或者節省一些你的時間，那就你的認知還不夠深入。一個優秀的FAQ頁面還可以有效地完成下面的任務：
通過解決客戶購買異議或擔心來緩解客戶的焦慮
突出你的價值主張，告訴客戶從你這里購買后他們能得到什么
提升SEO，因為Google非常重視以受眾為中心的網站，尤其是那些提供信息幫助用戶做出更明智的購買決定的網站
通過為客戶提供信息以確保他們適合產品或服務，防止負面評價
02 10個你可以參考和模仿的優秀FAQ范例
下面這些FAQ范例都有效地解決了如下問題：
是否易于瀏覽？
它是否清楚地解決了客戶的問題？
如果沒有看到客戶的問題，它是否包括一個聯系方法？
它是否針對SEO進行了優化？
它是否顯示了公司的個性？
無論你來自哪個行業，也無論你是外貿獨立站或跨境電商網站，你一定會收獲一些新鮮的靈感，讓我們開始吧!
1. AHREFS的可打分的FAQ范例
了解你的FAQ頁面是否對潛在客戶和客戶有幫助的最快方法是什么？在每個答案后添加一個評分，就像Ahrefs在他們的頁面上所做的那樣。
這個滿意度分數告訴Ahrefs哪些內容對用戶有效，哪些需要更多的工作。更重要的是，它讓他們知道他們是否滿足了客戶購買旅程中每個階段的關注點。想知道你的FAQ頁面是否朝著正確的方向發展？在每個問題后整合一個評級分數，并開始收集用戶反饋。
這是Ahrefs的FAQ頁面的另一個亮點是它針對SEO進行了優化。
注意到頁面的H1問題標題、副標題和正文中都有自然的關鍵詞用法了嗎？這些關鍵詞與用戶在搜索中輸入的內容相匹配，吸引那些深入銷售漏斗并準備購買的理想客戶的流量。Breadcurb還鼓勵用戶深入Ahrefs網站，減少跳出率，最終使FAQ頁面在搜索中排名靠前。
2. CLIENT PORTAL的FAQ頁面
銷售摩擦發生在定價頁面，因為這是你的目標客戶不得不與他們的錢分開的階段。
他們可能會想：
這看起來很復雜。我需要知道[技能/知識]才能使用它嗎？
我可以將它與[應用程序/軟件]集成嗎？
我在這里沒有看到我的行業/利基。這個工具對我有用嗎？
這些摩擦點不僅僅是常見問題。他們是購買異議。CLIENT PORTAL通過整合其價格頁面上的常見問題解答來解決這些反對意見。不僅如此，第一人稱視角的問題，更增加了個人的開放性語氣。這讓人感覺目標客戶更有親和力。
Client Portal另一個做得好的地方是在其中一個答案中分享的產品路線圖。通過向用戶展示即將到來的功能，并鼓勵他們分享他們的需求來說服那些在猶豫不決的用戶，他們想要的功能將很快被添加。
下一次你創建一個FAQ頁面時，將它與你的定價頁面合并，以減少摩擦。同時，也可以考慮在常見問題后再顯示價格表，這將為客戶省去一個回滾的步驟。
3. KETTLE & FIRE的提供搜索的FAQ范例
讓你的客戶在無盡的問題流中梳理信息是一個不好的體驗。
Kettle & Fire在展示其FAQs方面做得很扎實，盡管它有數百個問題的答案。
該餐飲電子商務網站沒有讓用戶滾動瀏覽成千上萬的文字，而是加入了一個搜索欄，讓他們輕松找到答案，并按主題顯示常見問題，為客戶節省了大量時間。
需要注意的是，Kettle & Fire在FAQ頁面上使用的是一款知識庫軟件。如果你像他們一樣有幾百個FAQs，值得投資一個，以保持你的內容有序。
4. ANGELA RODGERS的FAQ例子
這里有另一種有效的方法，可以讓用戶免于滾動瀏覽多個問題，而這些問題并不適用于他們正在尋找的東西。
文案作家Angela Rodgers在她的服務頁面上添加了她的FAQs 。不需要在其他地方尋找更多的信息，所有的相關內容都在一個地方。
這種設計增加了一種簡潔的感覺。當用戶登陸頁面時，他們會看到每個文本框項目的問題。只有當他們點擊框中的問題時，它才會展開，答案才會出現。
總結：如何創建一個用戶友好且高轉化率的FAQ頁面
要特別注意網站導航：使用一個切換小部件來顯示折疊的FAQ；包括一個搜索欄，并突出你最受歡迎的問題。
保持以訪問者為中心：從你的客戶的角度來寫，以提高SEO；你的答案與客戶產生聯系起來；讓你的電子郵件地址明顯可見。
將焦點帶回你的業務：預審及篩選客戶；突出你的價值主張并且向你的理想客戶展示為什么你是最好的選擇。
雖然創建一個有效的FAQ頁面需要花費不少的時間和精力，但好處是非常明顯和巨大的。
（來源：四兩網）
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