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2020-07-16 15:28
亞馬遜review和feedback的區別：
Feedback：從字面意思我更愿意把它翻譯成“評價”
Feedback的發生條件：客戶針對購買的訂單做出的評價，也就是評價主體必須是客戶要購買產品，才可以留feedback。
Review：從字面意思我更愿意把它翻譯成“留評”
Review的發生的條件：沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產品的listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，也就是說只要你是注冊亞馬遜買家賬戶，都可以對你感興趣的listing發表review。
Feedback是客戶針對于購買的訂單做出的評價，其評價內容包含產品品質，服務水平，發貨時效和物品與描述的是否一致等方面，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下，同時，Feedback在賣家的店鋪首頁和店鋪評價詳情中會清晰羅列出來，Feedback對賣家的影響更多的體現在賣家賬號層面，Feedback的好壞會直接影響著ODR指標的變化。
Review則是亞馬遜用戶對產品Listing做出的評價，Review只針對于產品本身，與服務水平和發貨時效等方面無關，任何亞馬遜的用戶（只要是在亞馬遜平臺上有過至少一次購買經歷的用戶）都可以對自己感興趣的Listing發表Review, 無論是否購買了這條Listing的產品，Review的好壞，并不會直接反應到賣家店鋪中，但可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。
通過上述的分析可以看出，Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，確切的來講，可以稱之為Customer Feedback ，而Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的，那么就是product review。
從實用的角度來說，因為留Feedback的客戶會遠遠多于留Review的數量，如果為了打造爆款，賣家不妨對留下Feedback的客戶做一個篩選，找到滿意的顧客，和顧客做好溝通，博得顧客在Feedback之外，再對Listing做出好的Review，來拉升Listing的排名。
