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2020-07-07 09:31
今年的跨境電商市場
有很多非運營層面的東西
值得我們去練兵
不了解這句話的賣家
可以去看看我之前的文章，例如：
亞馬遜把我的貨弄丟了，該怎么辦？
非運營層面問題的解決
其本質是花更多時間去整合供應鏈
我身邊一些體量稍微大一些的賣家
以及著手自己注冊UPS，DHL賬號了
也是被這次物流延遲逼出來的；
最近物流延遲導致的差評
特別是Feedback差評急劇增加；
這些又牽扯到運營層面的技術問題
如圖：
紅色箭頭所示
就是這個賬號下面的所有Feedback
鑒于跨境電商這兩年持續的火熱
很多新賣家不斷的在入場。。。
先解釋下亞馬遜平臺獨有的Feedback
Feedback不是針對產品的差評
針對產品的差評叫做Review
Feedback在前臺頁面不會顯示出來
只是針對賣家物流和服務的評價
最近的物流延遲派送
有大量買家留下的
就是這種威脅賬號安全的Feedback
刪除Feedback也是有技巧性的，如圖：
如紅色箭頭所示
數字1.2代表差評，對賬號有負面影響
數字3代表中評，對賬號整體評分有影響
數字4,5代表好評，這個才需要保留
先說明一個特殊情況
如果是亞馬遜物流導致的差評
可以直接聯系客服刪除
大概率是機器識別，可以迅速刪掉的；
可最近亞馬遜倉庫上架超慢
很多賣家轉為自發貨
防止斷貨對鏈接影響太大
自發貨留下的差評Feedback
要刪除就有些技巧性
一般都需要寫申訴，如圖：
到了這一步
我們就需要想辦法
讓亞馬遜覺得是買家的錯
進而站在我們這一邊
這時候，考驗你的運營功底的時候到了；
當一個等待了一個月
還沒收到產品的賣家
留下了一個差評Feedback；
甚至說你是騙子賣家的內容
我們就需要給買家陷阱，讓買家跳進去；
第一步，先說明差評對賬號績效影響大
詢問其在什么情況下，才能給刪除差評？
第二步，等待買家上鉤
等買家回復你郵件
如果內容有什么情況下，才給刪除差評？
這就說明買家上鉤了；
第三步，收集有利于自己的證據
當買家在郵件里說
貨一直沒收到，或者產品質量不好
需要退款，才能給刪除差評
此時，千萬別直接回復這封郵件
只需要回復亞馬遜提供的模板郵件
然后給他退款即可
如圖：
回復郵件，且買家收到退款后
會出現2種情況：
買家遵守承諾，刪除了這就皆大歡喜
賣家沒有刪除，大概率是不刪除的（忘記了）
遇到沒有刪除的賣家
我們就需要在郵件對話框
選擇 “報告郵件” 按鈕，如圖：
直接選擇紅色箭頭所示的內容
然后在上一步的郵件申訴中
截圖給客服人員審核
說明對方是一個職業差評家；
這樣就獲得了一個有利于自己的證據
最后就是要求刪除差評Feedback
以及給店鋪帶來的不利影響；
以上就是刪除頑固差評的辦法。
最后還是想對廣大賣家說
做好產品，才是獲得好評的最具性價比的途徑
不到萬不得已，不要用以上方法
（來源：藏龍薈跨境電商）
