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2012-08-17 08:41
據不完全統計，有82%的亞馬遜購買都是通過BuyBox完成的，也就是說BuyBox的商家賣出產品的幾率遠遠高過其他商家。
買家評分就等于中等影響力的變量。
在Amazon中，如果賣家的Feedback評論數很少的，那么只要一條差評就可以bringyoudown搞垮你了。
那么有兩步可以有效的阻止這些情況變嚴重：
1.聯系Feedback差評的用戶，給他們優惠，或者解析你們的難處，又或者給他禮品。(不要給他們寄死老鼠)
如果他們答應刪除差評，你們還要主動的引導他們在哪里刪除評論，別讓他們找的那么辛苦，反而會更生氣，
去到“YourAccount”
然后到“Personalization”
>“Community”
>“SellerFeedbackSubmittedbyYou.”
看看動態圖吧：
2.公開在Feedback中回應。
最好有老外負責這個，老外和中國的八級回復水平極大的不一樣。體會過SNS社區的老外回復真心不一樣。
很多時候是我們中國的孩子回復比較生硬沒有什么感情，語法不怎么好，所以一旦回復，差評Feedback的老外會更加生氣。
你在公開的言論不僅是回復他，也是給未來的客戶看的，所以要帶有真誠。
3.Amazon會自動刪除賣家的Feedback
如果評論有色情和暴力的語句；
如果評論還有郵箱或者手機號等；
如果只是針對一個產品的評分可能會刪掉，因為這個賣家評分時針對整個購物體驗的。
