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2020-05-18 14:30
了解亞馬遜賣家反饋（feedback）和亞馬遜產品評論（review）之間的細微差別，將幫助你設定現實目標，實現它們，并在亞馬遜上建立值得信賴的聲譽。所有這些都是在促進銷售、提升排名和激發客戶忠誠度的同時進行的。
在亞馬遜上建立值得信賴的聲譽和發展業務的最好方法是積累賣家反饋和產品評論的數量并提高質量。買家和亞馬遜都使用這兩個指標來比較：
1)同類商品的質量；
2)提供類似商品的賣家的服務。
賣家反饋和產品評論對于在亞馬遜上建立品牌和賣家聲譽有著不同的目的。這就是為什么在引用這些術語時，一定要在反饋前加上“賣家”，在評論前加上“產品”。這樣一來，兩者之間就有了清晰的界限，而這兩者經常被買家和賣家錯誤地交替使用。
賣家反饋指標用于衡量亞馬遜賣家的服務。亞馬遜鼓勵買家根據送貨、到貨情況和溝通等因素給自己的體驗打分。使用類似于產品評論的五星級評級系統，買家可以在完成購買并與賣家和亞馬遜進行互動和交易后留下反饋。
賣家反饋對于第三方賣家來說是至關重要的，因為3P賣家與其他銷售相同產品的賣家競爭。擁有更好的反饋分數、更好的產品評論、更快的發貨速度和更低的價格的賣家往往更容易贏得夢寐以求的購買機會，而這反過來又意味著更多的銷售。
更重要的是，更高的反饋分數（最好為100%）可以降低帳戶暫停的風險。如果你的負反饋率達到25%，你就有被亞馬遜暫停的風險。讓買家給你留下反饋信息，這不僅對經銷商和套利賣家來說是必要的，也是亞馬遜上所有銷售活動的關鍵組成部分。如果你不確定你的客戶滿意率，養成定期檢查你的亞馬遜賬戶健康狀況的習慣。
對許多亞馬遜賣家來說，產品評論是一個高度敏感的話題。它們是亞馬遜購物體驗的核心元素，因為它們幫助買家做出有根據的購買決定，但它們也被懷疑，因為有大量的不良賣家雇傭機構來制造大量的虛假評論。由于買家無法在亞馬遜上實際看到和觸摸產品，他們依賴于之前的購買者向他們提供關鍵信息。盡管現在人們對產品評論持半信半疑的態度，認為這是不良賣家和黑帽策略的結果，但在決定買還是不買的問題上，產品評論仍然是主要的驅動因素。
此外，產品評論是亞馬遜算法和有機搜索排名的關鍵，尤其是當一個產品最近在亞馬遜上架的時候。請記住，大多數買家相信他們的購買來自亞馬遜，這意味著亞馬遜在展示滿足客戶期望的產品方面有既得利益。當然，最好的證明來自于評論。
當上架一個產品時，前5到10條評論對于產品在網站上的可發現性是至關重要的。他們對有機排名很重要，他們是潛在買家看到的第一個評論。
有兩種方法可以獲得亞馬遜賣家的反饋和產品評論：有機（買家主動留下反饋或評論）和索評（賣家可以要求反饋和評論，前提是遵守亞馬遜的規則）。除非你是一個高銷量的賣家，否則不要期望沒有索評就得到很多賣家的反饋評級或產品評論。你必須接觸到買家，并且使用亞馬遜認可的技術和語言。
（來源：跨電大叔Jeff）
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