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2020-03-12 10:05
移動商務正在取代傳統電商。也就是說，人們在電子產品上的購物比在個人電腦上的購物要多。全天候購物更輕松，意味著更多的銷售。那么，亞馬遜賣家為什么反而陷入困境呢？因為賣家反饋的下降是巨大的。
經驗豐富的亞馬遜賣家正在賣家論壇上分享他們的最新反饋數據。而這些數字是慘淡的。當然，亞馬遜的反饋分數有起有落。但報告數千筆銷售額的個位數是極不尋常的。畢竟，早在2013年，亞馬遜的銷售代表就曾說過這樣的話：
（如果你沒有迅速得到反饋也不要氣餒。大多數亞馬遜賣家只收到了10-20%銷售的反饋。是否留下反饋是買家的個人選擇，而不是亞馬遜的要求，亞馬遜不會強制買家留下反饋。）
但是不要高估反饋的重要性。當然，負面反饋對ODR也有影響。積極的亞馬遜賣家反饋會提高你的整體分數，增加你贏得購買的機會。但對買家來說，不完美的反饋分數并不會破壞交易。他們購買的依據以價格和交貨速度為準。
沒有人預料到這一點。雖然一些亞馬遜賣家感到驚訝，但他們并不在意。但對另一些人來說，這影響了他們的成就感和他們想要傳遞給買家的形象。無論情況如何，這都不是意味著業務失敗。亞馬遜賣家可以試著通過理解這5點來克服它：
1、反饋管理工具：并不完全是解決方案
使用反饋請求生成器會影響所有賣家。幾年前，當反饋管理工具風靡一時時，一些亞馬遜賣家做得太過火了。然后，亞馬遜推出了電子郵件屏蔽政策。買家可能會突然選擇不接收未經請求的賣家信息。而現在許多買家仍然這樣做。
如今仍在使用這些工具的賣家，仍在促使買家選擇屏蔽。還有一些人通過將反饋要求集中在滿意的買家身上來操縱分數。結果是反饋被沖淡到幾乎毫無意義的程度。所以，試著提高反饋分數。
2、亞馬遜app：沒有反饋鏈接
在亞馬遜的購物app中沒有反饋鏈接。隨著移動購物的興起，亞馬遜賣家的反饋也趨于平淡。但如果你能讓買家更容易地在他們的手機上給你評分，反饋分數可能會再次上升。僅針對你的訂單發送反饋鏈接可能不可行。
如何與買家共享反饋鏈接？訂單中并不帶有賣家反饋鏈接。與其搜索電子郵件或訂購頁面上的反饋鏈接，不如每隔幾個月可以節省5分鐘的買家可以嘗試使用此鏈接。但是記住要檢查TLD（例如，co.uk代表英國）。
3、亞馬遜官網：不太直觀
與往常一樣，訂單頁面上的反饋按鈕只有在確認發貨之后才可用，但并非所有賣家都知道這一點。買家也是如此。因此，如果你在確認派送之前發貨，那是在浪費征求反饋的機會。因此，首先確認發貨，然后要求反饋。
4、買家沒有購買
你希望買家在發貨后立即發送反饋，這是因為反饋與產品評論不同，亞馬遜賣家的反饋是不能編輯的。此外，只有購買了你的產品的人可以分享反饋，且沒有應用內反饋鏈接。很少有人閱讀亞馬遜的自動反饋請求。
但要做到這一點，你需要把你的注意力從熱心的亞馬遜評論者身上轉移開。你應該關注的人是那些真正打開產品包裝的人：
●包裝精美，收件人不會很快把它扔掉；
●在包裝內附加一張紙條，表達該包裹已經過細心處理；
●包裝插頁上帶有反饋請求；
●有一個易于分享的、智能手機友好的反饋鏈接或二維碼供買家使用；
●通過星級來說明反饋對你的公司有多重要，而不是用“positive”這樣的詞。
5、訂單太多，時間太短
人們沒有太多時間留下反饋，尤其是自從他們養成了留下產品評論的習慣。但是，如果你在交付后沒有立即獲得反饋，你仍然可以通過買賣雙方的信息服務選擇發送正確類型的電子郵件來聯系買家。
當你發送電子郵件時，請買家使用圖中的按鈕讓亞馬遜知道問題已經解決。巧妙地提出留下反饋的選項。你可以隨時發送這樣的郵件，但越少越好。經過一個簡短的調查，買家將被帶到右側有兩個選項的頁面。
第一種選擇是公開賣家反饋，另一個用于向亞馬遜發送關于你的服務的私有消息。請注意，不要讓不滿意或不誠實的買家更容易向亞馬遜投訴。提示反饋之前，請始終確保已跟蹤并交付了產品。
以上就是關于亞馬遜賣家反饋的話題。當然，還有其他各種方法可以提高反饋分數，比如處理負面反饋和調整退貨門檻。
這里的結論是：亞馬遜賣家的反饋越少，就意味著這個標志性的星級評分系統不再是一個準確的指標。不是為了銷量、業績，甚至客戶滿意度。想要擴大業務的賣家必須迅速適應，以確保他們的反饋分數仍然有意義。
（來源：上評星推官）
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