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2020-02-27 13:55
據了解，95%的消費者表示在線客戶評論在他們的產品搜索中起到一定的作用，另外86%的消費者表示，在線客戶評論對他們的購買決定至關重要。
受訪者表示在購買產品時，尤其是健康和美容產品時，他們會更在意其他買家的反饋，例如評分和評論。消費者希望了解其他人的購買經歷，滿足這種信息需求的簡單方法就是利用在線客戶評論。
賣家可以參考下文給出的5個建議，以利用在線客戶評論吸引和轉化購物者：
1、投資于Review收集功能
在線客戶評論能夠促使購物者做出購買決定。調查顯示，在18歲至44歲之間的受訪者中，約有30%的人在購買前會查看評論。
品牌和零售商往往不愿在客戶反饋上投入資金，因為他們不確定如何產生更多的評論。數據顯示，當產品從0條評論變成多條評論時，轉化率可提高65%！
如何收集更多的在線客戶評論
你可以通過以下兩種方法提高評論收集能力：
?購買后發送電子郵件：研究數據顯示，59%的消費者需要幾周時間才能對產品做出反饋。
?使Review收集對于客戶而言更容易：避免冗長的表單或太多的問題簡化Reviews收集。
?首先詢問對關鍵產品的評價：如果顧客買了5美元的狗糧碗和75美元的寵物狗窩，你可能會希望顧客對價格較高的產品進行評論。
2、將Review放在產品頁面的首頁和中心
在網上購物時，63%的消費者會專門尋找有產品評論的網站。此外，如果網站或應用程序提供產品評論，77%的移動購物者更有可能會購買商品。
對于很多在線零售商而言，服裝產品很難顯示出真實的尺寸并很難使顧客對購買產生信心。 這就是為什么我們建議你在產品頁面上添加尺寸，以便客戶更好地了解商品的實際情況。
3、突出客戶在店鋪內的評論
Review對客戶的購買決策越來越重要。根據數據顯示，80%的消費者在店鋪內購物時會搜索產品評論。
除了確保這些內容在你的網站上容易被找到和閱讀外，還需要尋找機會在店鋪中展示評論內容。例如，在熱銷產品旁邊加上星級評論。
現在比以往任何時候都更重要的是易于訪問的review內容，這意味著需要設置適當的字體大小并確保頁面加載速度盡可能快。
根據報告顯示，移動設備占所有電子郵件打開率的46%，超過了臺式電腦。所以請確保你的評論內容對在線顧客是可訪問和可閱讀的。
4、聯合評論以獲得更大的覆蓋范圍
對一些希望獲得更多評論的企業而言，評論聯合聽起來可能沒有吸引力。但是，這是使購物者有更多機會訪問在線客戶評論的方法之一。
聯合（syndication）是指一個站點以代碼片段的形式授權或自動將其現有內容全部或部分地提供給其他站點。通過共享其內容、業務、平臺和組織的整體，可以成倍地增加其品牌信息在不同網絡上的曝光度，并接觸到更多的受眾。
如果你是將內容聯合到零售網站的品牌，那么你將受益于在更多的購物者中獲得內容。
另一方面，如果你是接受聯合品牌內容的零售商，你將受益于評論覆蓋面和深度的增加。這意味著你不必擔心自己生成所有內容。實際上，零售商平均58%的評論內容來自聯合組織。
Review聯合過程基本上有兩個主要步驟：
步驟1：產品配對
產品匹配的復雜過程是確保review數據正確地從一個站點連接到另一個站點。這允許品牌和零售商使用不同的產品名稱、編號和代碼匹配商品。
步驟2：分享和顯示評論內容
當產品在零售商網站上匹配后，評論會被分享給零售商，并在他們自己的網站上顯示。為了提供真實性和透明性，需要顯示原始評論收集位置。
5、接受負面Reviews，不要害怕批評的Feedback
研究發現，當產品的平均星級在4.2到4.5之間不等時，購買概率會達到頂峰。消費者認為負面的評價實際上對他們的整體購買決策非常重要。
這就是為什么品牌和零售商不應該害怕負面評論，而應該接受批評反饋。報告還發現，85%的購物者在購物前會專門尋找負面評論。而在18歲至29歲的消費者中，這一比例上升到91%。
如今，企業對透明度的要求越來越高。品牌和零售商需要向消費者提供真實性。允許正面和負面的反饋都出現在你的網站上會增加內容的真實性，并建立信任。通過提供更真實的在線客戶評論，可以幫助購物者做出更好的購買決定。
（來源：上評星推官）
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