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2020-01-31 17:31
亞馬遜使用買家的反饋作為算法的一部分，以確定賣家是否有資格獲得BuyBox，亞馬遜根據賣家的訂單履行體驗為賣家評定反饋星級。不過，你的買家反饋評分不反映客戶對你所銷售產品的滿意度。買家的反饋意見是基于發貨速度，如果訂單到貨完好無損以及賣家可能提供的任何客戶服務。賣家會隨著時間推移獲得更多反饋，并會在賣家信息上顯示最近30天、90天、12個月以及在亞馬遜上進行銷售的整個生命周期內的平均反饋評分。
要優化你的賣家反饋評分，請執行以下三個步驟：
1、運輸：請確保你的包裝和運輸過程符合客戶的期望。沒有客戶希望收到包裝破損的受損產品。確保產品快速、安全地交付給目標客戶。
2、客戶服務：如果你遇到訂單問題，請提供符合客戶期望的服務。客戶通常在訂單延遲、到達損壞或需要退貨時會與賣家聯系。努力為你的客戶問題找到合理的解決方案。
3、索要反饋：亞馬遜的服務條款允許賣家聯系客戶并請求有關其訂單履行或客戶服務經驗的反饋。但是，你不能引導買留下反饋，例如，如果買家購物體驗好則留正面反饋，如果體驗不好，則讓他們聯系客戶服務。如果賣家被發現這么做了，亞馬遜會采取措施遏制此消息傳遞。
不幸的是，如果客戶已經留下了不良的反饋，那么你將無能為力。亞馬遜通常不會刪除買家的反饋，即使是問題已解決的情況下。
亞馬遜的政策規定，只有在使用褻瀆語言、列出賣家的個人可識別信息或整個反饋都是產品評論而非賣家評論時，才會刪除反饋。
亞馬遜客戶通常不理解反饋請求，而是會為產品提交評價。如果發生這種情況，或者違反了任何其他買方反饋政策，則賣方可以在賣方中心的“Feedback Manager”中提交刪除評論的請求。如果亞馬遜發現其政策受到違反，則可以選擇完全刪除反饋。
另一種情況是，該訂單是由亞馬遜履行。通常，亞馬遜會很好地標記這些訂單，但是有時會漏掉。如果客戶提供有關延遲發貨或訂單損壞的負面反饋，則亞馬遜將刪除該反饋。
所有反饋問題都必須在收到反饋后90天內通過Feedback Manager提交。過去，可能會開一些case來解決反饋問題，但亞馬遜現在要求賣家使用Feedback Manager。實際上，嘗試以其他方式請求刪除可能導致帳戶停用。
（來源：跨境喵的碎碎念）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者獨家授權供稿，轉載需經雨果網授權同意。
