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2019-11-13 09:55
對任何賣家來說，亞馬遜賬戶被暫停都是一種可怕的經歷。亞馬遜的服務條款可能會讓人感到困惑，但是使用評論管理工具可以幫助賣家遵守規定，避免損失有價值的銷售。
在過去的幾個月里，亞馬遜一直在嚴格執行他們的服務條款。因此，賣家必須了解如何在不違反任何規則的情況下，通過亞馬遜消息傳遞平臺與買家進行溝通。
要了解你的賬號是否受到了限制，首先登錄到亞馬遜賣家中心。然后，進入買家信息平臺，打開最近發送的郵件。最后，查看郵件底部是否有這樣的信息：
“由于您的帳戶暫時被禁止發送主動消息，所以未發送此消息。有關更多信息，請查看與您的帳戶關聯的電子郵件收件箱，以獲得詳細的錯誤通知。”
如果你看到此消息，可以登錄到FeedbackWhiz并更新模板和廣告以保持兼容。此外，建議你暫停所有廣告的電子郵件活動，直到你的限制被亞馬遜解除。
一旦發現賣家違反亞馬遜服務條款，他們將被暫停主動發送電子郵件。此暫停僅影響你發送主動消息的能力，如果客戶給你發信息，你仍然可以給他們回信息。臨時暫停時間從120小時到30天不等。
在你確定并解決問題之后，你可以向亞馬遜發送一封電子郵件，通知他們你已經更新了模板。這是為了在亞馬遜中維護一個記錄，以證明你已經采取了行動，以防將來你的帳戶因為同樣的問題被錯誤標記。
如果你認為自己沒有違反亞馬遜的任何服務條款，并且認為是系統出現了錯誤，則可以向賣家支持提交說明：
你的說明應該包括證據或例子，證明你在上個月發送的信息沒有犯下任何上述被禁止的行為。
定期檢查亞馬遜電子郵件模板是一個很好的做法，以確保它們是兼容的，以避免任何干擾通過電子郵件與客戶積極互動的能力。
為了保持合規性，以下是亞馬遜電子郵件模板中避免賬戶暫停的7個重要操作：
1、在電子郵件主題行中使用【Important】
你只能使用【Important】包含關鍵信息的電子郵件來完成或配送訂單。
2、發送營銷或促銷電子郵件
賣家不能提供折扣或優惠券代碼來換取產品評論或反饋。
同樣重要的是，只能包含與已經購買的物品相關的信息。引導買家到其他產品頁面或網站是一個大禁忌，這包括指向你的亞馬遜店鋪和listing頁面的鏈接。
3、激勵或操縱反饋和評論
評論不能被賣家所激勵。因此，你不能提供折扣或免費產品來換取評論。
不要要求客戶只在他們有積極體驗的情況下才留評，或者特別要求客戶留下好評。
產品評論應該不受賣家的影響。讓客戶在留下差評之前聯系你，絕對是你要避免的事情。
在寫產品評論或賣家反饋時，不要向客戶提供指導，亞馬遜認為這是對評論過程的明顯操縱。
4、反復要求相同的評論
雖然在亞馬遜服務條款中沒有關于每個訂單可以要求評論多少次的特別規定，但建議只要求為同一個訂單反饋或留評一次。
5、發送與訂單產品無關的鏈接或附件
只附上與所購產品相關的文件（電子書、說明書、圖片）。不要附加營銷材料，垃圾郵件或其他違反亞馬遜服務條款的內容。
避免使用任何外部鏈接（即指向你的網站或其他網站，如Youtube, Shopify等）。亞馬遜將標記為外部鏈接，點擊這些外部鏈接的買家將收到一條警告消息。
不要在任何通信中包含你的個人電子郵件地址。它們將自動從電子郵件中刪除。
6、發送過多的電子郵件
建議在24小時內僅向同一訂單發送一封電子郵件。
同樣重要的是要檢查你是否超過了亞馬遜的每日郵件限額。（這等于5天乘以平均每日訂單量，加上額外的600條消息）
7、FBA訂單的發貨郵件
當一個產品由亞馬遜配送時，送貨確認會自動發送給買家。因此，賣家沒有必要發送單獨的確認郵件。事實上，亞馬遜更希望賣家不要發送額外的電子郵件，以避免混淆或產生相互沖突的信息。
如果你選擇在訂單發貨時發送電子郵件給買家，請確保在電子郵件中提供額外的價值。這可能包括產品信息，必要的附件或聯系賣家鏈接。
發送亞馬遜郵件的正確做法：
●每個訂單發送不超過2封電子郵件。
●在發送催評郵件時，避免使用條件語句。例如，不要使用“If you are happy with this purchase, please leave a review（如果你對這次購買感到滿意，請留下評論。）”或“Please contact us if there are any issues before you leave a review.（如果在你留下評論之前有任何問題，請聯系我們。）”這樣的措辭。
●避免在你的產品評論或反饋郵件中使用“positive（積極）”、“happy（開心）”或“satisfied（滿意）”等觸發詞。
電子郵件中不要包含任何與賣家聯系的語言，例如，如果買家有問題，請聯系賣家。
年終旺季的廝殺還在繼續，2020年開年之局如何乘勝追擊、獨占鰲頭？2019年12月11-12日，亞馬遜全球開店跨境峰會乘勢開啟！助力賣家出海,促進亞馬遜全球對話。
（來源：上評星推官）
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