對于亞馬遜的賣家來說，在亞馬遜上收到產品的feedback差評是非常令人頭疼的，尤其是當feedback不真實或不公平的時候。

無論該feedback是否與賣家提供的服務有關，它都會打擊賣家的信心，甚至可能導致賣家被亞馬遜暫停銷售。

如果你收到了關于銷售的feedback差評，不要驚慌，在很多情況下，還是有很多方法可以改善情況并恢復評級。

以下是管理亞馬遜feedback的指南。

如何移除亞馬遜feedback？

有4種可以移除的feedback:

1、冒犯性語言：亞馬遜不允許在其網站的任何部分使用攻擊性或淫穢的語言。如果有評論者留下了含有臟話或侮辱性語言的feedback，你可以向亞馬遜報告并要求移除。

2、透露個人信息：在亞馬遜上的反饋不應該包含任何形式的個人信息，如姓名、聯系方式或財務信息。如果這些信息已經包含在feedback中，無論是有意或是無意的，你可以根據數據保護政策要求亞馬遜立即刪除它。

3、只提供產品評論信息：亞馬遜為每個產品向買家提供產品評論服務，因此，如果feedback信息只包含產品評論信息，你可以要求亞馬遜移除，理由是它不屬于feedback部分。然而，如果賣家的feedback是由產品評論和服務組成的，那么亞馬遜不會移除它，除非使用了冒犯性的語言。

4、亞馬遜配送：如果整個feedback與亞馬遜配送訂單的配送情況和服務明確相關，則可以要求亞馬遜移除該feedback。除了刪除反饋外，頁面還將顯示以下聲明：

此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對此次配送體驗負責。

處理feedback差評的3個技巧

當你收到feedback差評時，有很多友好的方法可以處理這種情況，包括：

1、聯系買家

在收到feedback差評后，建議你與買家取得聯系，請求他們刪除這些反饋。你可以在60天內聯系買家。

具體操作方法如下：

打開feedback管理頁面：

1）向下滾動，然后點擊“View Current Feedback”；

2）識別特定的feedback，然后選擇“Resolve”按鈕。然后你會被引導到“Resolving Negative Feedback”；

3）點擊黃色的“Contact Customer”按鈕；

4）從下拉菜單中選擇適當的主題；

5）輸入簡要的信息；

6）如要添加收據或其他證明文件，則單擊“Add Attachment”；

7）點擊發送電子郵件將信息發送給買家。

重要的是，仔細閱讀feedback，確保你確切知道買家不滿意的是什么，并確保你在信息中提到這一點——這會讓買家知道你很在乎他們的意見。

聯系買家，為他們對所收到的服務或產品不滿意的事實道歉，并向他們保證你會嚴肅對待此事。然后，詢問他們為什么對產品或服務感到如此不滿意的原因。

提供退款或其他方式的賠償。這是很重要的，如果你提供退款，不能立即要求移除反饋。這不僅違反了亞馬遜的規則，而且會讓人覺得這是一種空洞的道歉，目的只是為了得到你想要的東西。盡你所能確保客戶對結果滿意。在退款的幾天后，你可以發一個禮貌的信息詢問他們是否可以刪除或修改feedback。

2、要求亞馬遜移除

如果你無法說服買家移除feedback，下一步就是直接聯系亞馬遜。正如本文開頭所提到的，在某些情況下，亞馬遜會移除反饋，特別是違反亞馬遜指導方針的情況下。

在聯系亞馬遜時，請保持你的信息簡短明了并如實描述。畢竟如果一名忙碌的亞馬遜員工不得不費力地讀完一頁又一頁的投訴或解釋，結果可能對你不利。

聯系亞馬遜移除feedback，你可以遵循以下步驟：

訪問賣家中心頁面，并打開一個新的case；

2）選擇 Account Settings-Orders-Customer feedback problems；

3）編輯信息說明為什么你認為feedback應該被移除。記住，保持簡短和禮貌，然后發送信息。

一個有效請求的例子是：“I have received the following comment from a buyer which, I feel, should be on the product review section, please would you remove this from my profile（我收到了一個買家的如下評論，我覺得它應該出現在產品評論部分，請您把它從我的主頁中移除好嗎？）”

無效信息的一個例子是一篇冗長的文章，它給人的感覺是在抱怨，卻沒有具體說明為什么你覺得feedback是不公平的。亞馬遜只處理事實，移除與否將由亞馬遜員工作出判斷。

請注意，只有100%與產品相關的feedback才可以被移除，而且只有在亞馬遜發現對你有利的情況下，你才會收到亞馬遜的回復。

3、對feedback作出回應

如果上面兩個方法都不奏效，該怎么辦呢？

如果你沒能說服買家刪除或修改feedback，也沒能讓亞馬遜移除，你還有一條路可以走。

如果你仍然覺得該反饋不公平，你可以在亞馬遜上做出回應。要發布回復，可以使用以下步驟：

訪問feedback管理頁面，并遵循以下步驟：

1)向下滾動選擇查看當前feedback；

2)找到相關的feedback并點擊Respond；

3)編輯回復；

4)點擊發送。

在你的回復中，可以清楚而禮貌地解釋你很抱歉聽到買家的不滿，但你不同意feedback提出的意見，并且你試圖與買家解決問題。

你也可以添加一些細節來解釋為什么feedback是不公平或不真實的原因。即使feedback差評再惱人，在任何情況下都請你不要對買家過于苛刻。

通過清楚地解釋你的情況，其他潛在買家將能夠權衡原始feedback和你的反應，并決定是否繼續購買。

除了feedback，產品review也是賣家的一大痛點。如何移除差評？如何獲取更多好評？如何判斷虛假review？【點擊此處】進入亞馬遜雨果平臺專區，答案都在這了！

（來源：上評星推官）

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