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2019-10-28 10:25
對于大多數品牌而言，在亞馬遜上銷售至關重要。但在亞馬遜上維護品牌聲譽是需要付出努力的。個別卑鄙的經銷商和套利者可能會在品牌不知情的情況下銷售該品牌的產品，劣質的假冒產品和糟糕的服務會給品牌帶來負面的產品評價和賣家評價。
所有這些都會損害品牌形象。為此，本文將闡述如何保護品牌在亞馬遜上的聲譽。
4種保護品牌聲譽的方法
（1）謹防假冒產品。在亞馬遜銷售面臨的重大挑戰之一就是假冒產品。假冒產品會損害品牌，并給買家帶來糟糕的購物體驗。
亞馬遜有兩個防止假冒商品的項目：品牌注冊項目和Project Zero項目。但這兩個項目主要是由品牌所有者驅動的。因此，品牌所有者若不主動出擊與平臺合作，會使品牌處于不利地位。
假冒產品的出現方式多種多樣。較常見的是仿冒者利用品牌的產品照片創建一個listing，并欺騙買家表示這是真品。另一種常見的方法是創建一個使用品牌知識產權(商標、專利)的listing，然后以可能損害品牌收入的價格出售這些產品。
打擊假冒產品的第一步是參加亞馬遜這兩個項目，賣家可以輕松舉報商標和專利侵權行為。
下一步是在亞馬遜上查找產品的重復listing。然后向亞馬遜申訴這些listing，亞馬遜會將它們合并到你的listing中，從而整合所有賣家。
最后，如果你懷疑有賣家銷售的是假貨，那就購買該產品，然后向亞馬遜證明這是假貨。這種做法是讓假貨從平臺上消失的較快方式。
（2）監控負面產品評論。在亞馬遜維持良好的品牌形象還需要監控買家評論。負面評論會使買家放棄購買某個品牌的產品，且假冒產品會產生更多負面評論。
亞馬遜允許品牌所有者回復買家的評論，在必要時可以跟進并向買家道歉。對差評的回應能夠也向其他買家表明，該品牌重視客戶服務。這種做法可以幫助賣家抵銷損失。負面評論提供了有用的反饋，并且有助于找出產品不能滿足消費者需求的原因。
（3）維護強大的賣家反饋評級。賣家反饋評估的是賣家的表現，而不是產品。保持一個良好的賣家反饋評分可以幫助賣家保護品牌在亞馬遜上的聲譽。
賣家的反饋評級沒有產品評論那么突出。但是，保持良好的賣家反饋評級等因素，可以幫助賣家贏得Buy Box，也會使賣家的內容和品牌顯示在listing上。
與負面產品評論不同，如果賣方反饋符合特定條件，則可以將其刪除。管理賣家反饋可以保護你的品牌聲譽。
（4）符合所需的帳戶運行狀況指標。在亞馬遜上管理品牌聲譽的最后一步是滿足所需的賬戶健康指標。這些是亞馬遜要求賣家使用的特定指標，否則就有賬戶被凍結的風險。度量標準包括客戶服務、產品合規性和運輸績效。
達到這些標準將有助于提高品牌的聲譽，還將有助于你贏得Buy Box。
（編譯/雨果網 呂曉琳）
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