在電子商務網站上列出產品只是銷售周期的開始。客戶向你購買商品后，便可以使用產品反饋工具從他們那里收集信息。

但是，如何才能獲得大量的在線評論和客戶反饋，這就是產品反饋工具的用武之地。下文將介紹兩種類型的工具：在線評論和客戶調查。

使用產品反饋工具可以簡化流程，為你的業務創造指數級增長，并帶來更多的銷售。

為什么在線評論如此重要？

擁有大量的在線評論是很重要的，當猶豫不決的客戶看到正面的評論時，他們會從其他客戶的好評中獲得對產品的信任。

在線評論通常可以回答潛在客戶關于產品的疑問。如果你的產品描述中缺少特定的詳細信息，客戶將轉向評論尋求答案。

重要的是，持續增加的新評論可以提高你的SEO排名。越多的人在談論你的產品并圍繞它創造更多的內容時，你在搜索引擎中的排名就會提高。這將會為你帶來更多的銷售，從而為后續的銷售周期奠定基礎。

3種用于在線評論的產品反饋工具

產品反饋工具1：Trustpilot

Trustpilot是一個評論網站，客戶可以免費使用，并為企業提供了大量免費功能，你還可以選擇升級到付費服務。每月發布超過一百萬條新評論，Trustpilot是一個受歡迎的平臺，也是你發展業務一個強有力的起點。

優點

Trustpilot使客戶很難留下虛假評論，有助于保持平臺的可信度和真實性。Trustpilot的界面易于客戶和企業使用，此外還有很多其他的功能，比如Facebook評論集成和提供分析功能。

缺點

商業用戶抱怨說，Trustpilot的客服服務可以做得更好一些，因為等待客服回復的時間太長了。

建議

由于Trustpilot是一個非常受歡迎和完善的評論工具，在使用其他工具之前，建議你先要掌握Trustpilot。

產品反饋工具2：Feefo

Feefo可以輕松地與WooCommerce、BigCommerce和Shopify等大型電子商務網站集成。當有買家購買了你的產品后，Feefo會自動發送消息提醒買家留下評論。

優點

由于Feefo基本上都是自動化的，因此它的一大優點就是易于使用。Feefo還提供了深入分析、自定義評論邀請的選項，以及創建客戶評論組合的功能。

缺點

Feefo并未在其網站上列出價格，因為套餐是針對每家公司量身定制的。這種定制意味著在你聯系銷售團隊之前，你很難估計所要支付的費用。

建議

Feefo是一個特別推薦的工具，適用于個人企業主或有大量待辦事項的人，他們需要審查工具以實現無縫工作。

產品反饋工具3：ReeVoo

ReeVoo吸引了很多知名品牌與之合作，比如Hyundai（現代汽車）、Whirlpool（惠而浦家電）。ReeVoo收集的不僅僅是評論，還有客戶在線分享的故事和圖片。ReeVoo強調品牌與客戶之間的聯系，從而幫助你創建重要的品牌忠誠度。

優點

在與客戶聯系時，ReeVoo會詢問客戶的購買流程和收到的服務，所以ReeVoo會比其他審查工具挖掘得更深。ReeVoo注重收集真實的反饋，正面和負面的評論都會顯示。

缺點

ReeVoo是為大中型企業設計的，如果你是個人企業主，這可能不是適合你的解決方案。截至目前，ReeVoo還沒有免費試用版。

建議

如果你經營電子商務業務已經有一段時間了，擁有員工，并且想進一步擴大規模，那么ReeVoo是你的理想之選。該評論工具非常先進，可以幫助你建立品牌聲譽。

為什么客戶調查如此重要？

調查有助于從客戶那里收集匯總的反饋，并評估他們對產品的反應。你不可能讓每個客戶都留下反饋，但是有了合適的工具，你就可以從更多的客戶那里收集信息。

收到客戶的反饋后，你就可以根據他們的反饋做出改進。也許你需要調整產品，更改在線商店，甚至調整業務方向。

下面是3種用于客戶調查的產品反饋工具。

3種用于客戶調查的產品反饋工具

產品反饋工具1：Typeform

你可以使用Typeform構建各種調查和表單。Typeform以美觀和直觀而著稱，無論是作為企業開展調查還是作為客戶使用調查。Typeform強調了在線交互和信息交換的重要性。

優點

Typeform易于構建和自定義，無需專業設計師即可匹配品牌標識。Typeform調查具有響應性，這意味著他們看起來專業，并且可以在客戶使用的任何設備上正常工作。你可以將調查嵌入到網站中，也可以通過電子郵件甚至社交媒體將其發送出去。

缺點

雖然你可以在網站上嵌入調查，但是客戶可以明顯地看出是嵌入式頁面，而不是原生頁面。Typeform還提供許多額外功能，但大多數都需要付費。

建議

如果你的電子商務品牌重視圖形設計，Typeform是可以使用的調查工具。Typeform易于使用，所以如果你的客戶不完全精通計算機，那么這是一個不錯的選擇。

產品反饋工具2：SurveyMonkey

SurveyMonkey是在線調查中的知名機構之一。它的調查和表格側重于功能性而不是華而不實，并且效果很好。你的客戶很可能以前就使用過SurveyMonkey完成調查，所以會對SurveyMonkey的格式較為熟悉。

優點

在使用拖放選項構建調查時，SurveyMonkey會向你顯示表單的實時預覽。你還可以添加一個完整的集成庫，包括用于分析和報告的工具。

建議

SurveyMonkey擁有悠久的歷史和良好的聲譽，非常適合希望以正確方式進行客戶調查的電子商務企業。附加的集成選項使它可以從客戶那里獲得更多信息。

產品反饋工具3：SurveyGizmo

你可以使用SurveyGizmo輕松創建其他類型的表單，比如測驗、評估甚至績效評估。SurveyGizmo在易于使用和功能豐富之間實現了良好的平衡。

優點

SurveyGizmo提供與其他主要在線工具的集成，如Zapier、Google Analytics和Google Sheets。還有一系列的安全工具，如安全鏈接和加密可保護你和你的客戶信息的安全，此外你還可以添加密碼保護和ReCaptcha。

缺點

如果你剛開始使用在線調查，SurveyGizmo提供的一系列功能可能會讓你不知所措。除非你對自己的操作有信心，否則你可能不會想使用此工具。

建議

SurveyGizmo是一個受歡迎的調查工具，適用于有過調查經驗的人或希望將其效果提高到一個新水平的企業。

（編譯/雨果網 呂曉琳）

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