由于技術(shù)的進(jìn)步，亞馬遜業(yè)務(wù)的自動化程度不斷提升，包括設(shè)置業(yè)務(wù)提醒、優(yōu)化PPC廣告等等，幾乎所有繁瑣耗時的工作都可以交由機(jī)器學(xué)習(xí)算法來完成。為feedback（賣家反饋）和review（產(chǎn)品評論）發(fā)愁的亞馬遜賣家能夠利用的軟件工具也越來越多。

但實際上在購買后主動留下評論的買家比例非常低。據(jù)SellerApp（亞馬遜產(chǎn)品開發(fā)工具服務(wù)商）觀察，每100 筆亞馬遜交易中，賣家通?？赡塬@得2條至3條評論，幸運(yùn)的話會有4條。但評論數(shù)量少會導(dǎo)致惡性循環(huán)，影響排名和業(yè)績。因此打破這個循環(huán)、提高review/feedback收集率的關(guān)鍵就在于“主動出擊”。

因此，自動化的亞馬遜評論軟件就幾乎成為了剛需。而且，一款高質(zhì)量的亞馬遜評論軟件應(yīng)滿足以下特征：

?嚴(yán)格遵守亞馬遜的條款和條件

?該工具發(fā)送的電子郵件不應(yīng)包含任何站外鏈接、營銷/促銷信息、鼓勵留下評論的激勵性措施或話語

?能夠提供A / B測試功能，以便找出效果較好的郵件模板

?理想情況下，該工具還能夠提供負(fù)面feedback監(jiān)控功能

?可以輕松與亞馬遜賣家中心（Amazon Seller Central）帳戶集成

基于以上標(biāo)準(zhǔn)，本文列出了適用于亞馬遜賣家的10種亞馬遜評論軟件。這些評論管理系統(tǒng)經(jīng)過時間的沉淀和全球無數(shù)亞馬遜賣家的檢驗，有很高的實用價值。從表面上看，這些工具功能相近，但其實各具特色，而且恰恰是這些特色功能可能會將你的評論指標(biāo)提升到新的高度。

1、FeedbackExpress

（圖源：sellerapp.com）

超過12年來，F(xiàn)eedbackExpress已成為電商行業(yè)不可或缺的一部分，在管理亞馬遜反饋和產(chǎn)品評論方面實力深厚。他們與姊妹網(wǎng)站RepricerExpress一起，使全球成千上萬的賣家有能力有效改善其評論數(shù)據(jù)，從而提高銷量和贏得黃金購物車的幾率。而且他們在收集亞馬遜評論和eBay評論上都有很強(qiáng)的專業(yè)性。

功能

FeedbackExpress允許你為你的亞馬遜客戶設(shè)置自動電子郵件。你可以配置三種類型的消息：客服電子郵件、請求反饋電子郵件和請求評論電子郵件。你可以對這些郵件進(jìn)行編輯、微調(diào)和個性化設(shè)置，以提升郵件與買家的相關(guān)性。此外，F(xiàn)eedbackExpress還能夠在你收到負(fù)面反饋/評論時，通過SMS（短消息服務(wù)）和電子郵件向你發(fā)送通知。

費(fèi)用

FeedbackExpress的費(fèi)用只取決于你每月需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量。如果你的業(yè)務(wù)剛剛起步，則可以選擇基本的1000封電子郵件套餐，月費(fèi)為14.95英鎊。但如果你的業(yè)務(wù)體量較大，支持發(fā)送25000封電子郵件、每月59英鎊的套餐可能更適合你。

2、AMZFinder

（圖源：sellerapp.com）

AMZFinder是另一款亞馬遜評論管理工具。AMZFinder可在8個亞馬遜站點上免費(fèi)使用，以便賣家能夠有效地與客戶取得聯(lián)系。為了方便起見，AMZFinder將其服務(wù)分為反饋請求和評論管理兩個板塊。

功能

除了能夠為亞馬遜賣家制作定制的索評電子郵件模板外，AMZFinder還允許你在特定時間或通過特定渠道以多種語言發(fā)送索評信息。這種具有相關(guān)性的定制服務(wù)同樣支持自動發(fā)票生成器，該生成器將根據(jù)不同平臺的規(guī)則將發(fā)票發(fā)送給客戶。此外，你還可以利用AMZFinder跟蹤多個ASIN并管理它們的評論，以提高你的亞馬遜排名。

費(fèi)用

評論管理套餐的起價為每月29.99美元，你可以跟蹤50個 ASIN。再者，如果你需要監(jiān)視2000個以上的ASIN 評論，則可以選擇每月169.99美元的套餐。AMZFinder的索評套餐支持你每月免費(fèi)發(fā)送500封電子郵件。如果你的需求更大，那么你可能需要切換到基礎(chǔ)套餐或更高版本的套餐，每月19美元起。

3、FeedbackFive

（圖源：sellerapp.com）

FeedbackFive與AMZFinder十分相似，只是前者出現(xiàn)時間較早，已經(jīng)存在了大約10年。亞馬遜賣家可以利用FeedbackFive在指定時間向其買家發(fā)送自定義消息。這些消息還可以包含圖片和emoji（表情符號），以提高索評的成功率。

功能

你可以使用現(xiàn)成模板或自主設(shè)計的個性化模板與客戶互動。你還可以在電子郵件中添加特定信息，提升其與買家的相關(guān)性。自動發(fā)送索評電子郵件，將為你節(jié)省大量的時間。而且，你還通過監(jiān)視不同平臺中多個ASIN的負(fù)面反饋以改善電子郵件廣告的效果。

費(fèi)用

在精簡版套餐（Lite）中，你每月可以發(fā)送50封電子郵件。根據(jù)你的業(yè)務(wù)規(guī)模而言，如果你需要發(fā)送更多的電子郵件，則需要選擇基礎(chǔ)套餐（Basic）或更高版本的套餐，每月9.99美元起。FeedbackFive評論管理工具的費(fèi)用依監(jiān)視的ASIN而定，起價為50個ASIN 9.99美元。

4、SageMailer

（圖源：sellerapp.com）

得益于其強(qiáng)大的功能套件，SageMailer 也是一款受亞馬遜賣家青睞的索評軟件，還是目前市面上反饋較好的亞馬遜索評軟件之一。SageMailer還支持亞馬遜歐洲站上的增值稅開票，并允許用戶監(jiān)視其ASIN的評論，而且這些功能都包含在同一個套餐內(nèi)。

功能

你可以向買家發(fā)送現(xiàn)成模板或自定義電子郵件索評。你可以在電子郵件中加入圖片、公司logo及其它詳細(xì)信息。此外，你可以執(zhí)行多達(dá)9種版本的A/B測試，以找出效果較好的郵件模板。你還可以在同一平臺上管理你的亞馬遜買賣雙方的消息，以及使用自定義模板來回復(fù)買家問題。

費(fèi)用

SageMailer有免費(fèi)套餐，但如果想要獲得全部功能，則需要購買Pro（專業(yè)版）套餐，費(fèi)用為25美元起，每月可以發(fā)送2000封電子郵件，套餐同時包含增值稅開票、評論監(jiān)控和A/B測試功能。

5、Kibly

（圖源：sellerapp.com）

Kibly以高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化的個性化模板而聞名，在亞馬遜賣家中也享有很高的聲譽(yù)和信任。

功能

使用Kibly，你可以自動向客戶發(fā)送自定義售后電子郵件，請他們留下反饋和評論。你還可以利用Kibly直接向你的客戶發(fā)送實體明信片。Kibly可以幫助你監(jiān)視反饋和評論，并向你發(fā)送實時提醒，以便你可以立即采取行動。Kibly的其余功能與其它評論軟件非常相似。

費(fèi)用

Kibly的套餐定價取決于你每月發(fā)送的電子郵件數(shù)量。而自動化功能幾乎是免費(fèi)的。

6、Zonguru

（圖源：sellerapp.com）

Zonguru提供的全套亞馬遜賣家工具中，包含了評論管理工具。如果你正在尋找一款可以在你的亞馬遜業(yè)務(wù)的各個方面都能提供幫助的軟件，那么Zonguru是一個不錯的選擇。

功能

使用Zonguru的Email Automator功能，你可以運(yùn)用預(yù)設(shè)模板或自定義模板來跟進(jìn)客戶。自定義電子郵件同樣支持加入產(chǎn)品圖片和logo進(jìn)行個性化設(shè)置，并且支持定時發(fā)送。Zonguru提供的負(fù)面feedback管理功能也允許你監(jiān)視買家對你的評價。

費(fèi)用

基礎(chǔ)套餐收費(fèi)為每月49美元，支持發(fā)送100封電子郵件。在同一套餐中，你也可以同時使用Zonguru的其它賣家工具。如果你需要發(fā)送更多的電子郵件，則可以選擇每月199美元的Plus（升級版）套餐。

7、Bqool

（圖源：sellerapp.com）

BigCRM公司的Bqool是另一個評論軟件。該公司提供Bqool軟件及其它服務(wù)（如重新定價、產(chǎn)品跟蹤和賣家服務(wù)等）。Bqool在中國臺灣開展業(yè)務(wù)。

功能

Bqool在為亞馬遜賣家創(chuàng)建一站式自動服務(wù)臺解決方案方面做得很好，從而簡化了客服。它的自動響應(yīng)器功能非常靈活，幾乎可以立即響應(yīng)客戶的問題。它采用了適用于不同客服情況的各種電子郵件模板。你還可以使用自定義內(nèi)容或微調(diào)現(xiàn)成模板自動向買家發(fā)送反饋和評論請求。而且，如果你是亞馬遜歐洲站的賣家，還可以使用Bqool自動生成增值稅發(fā)票。

費(fèi)用

BigCRM套餐適用于所有主要的亞馬遜站點，收費(fèi)為每月10美元（內(nèi)含500封電子郵件）。一旦超出配額，你將被收取電子郵件超額費(fèi)用。套餐價格隨你每月需要發(fā)送的電子郵件數(shù)量上浮。但如果想要獲得所有功能，建議你使用50美元的套餐。

8、xSellco

（圖源：sellerapp.com）

xSellco之所以能夠上榜是因為他們確切地知道需要采取什么措施來幫助賣家提高排名。xSellco贏得了愛爾蘭2018年Deloitte Technology Fast 50獎項，其專業(yè)提供三大主打功能：響應(yīng)客戶問詢、反饋管理和重新定價。

功能

無論你在亞馬遜、eBay還是沃爾瑪經(jīng)營業(yè)務(wù)，借助xSellco的eDesk功能，來自所有銷售渠道的客戶問題將得到簡化，并被整合到一個平臺中。你可以使用定制文本和模板來加快對客戶的響應(yīng)速度。除了協(xié)助賣家提供客戶支持外，xSellco同樣支持自動發(fā)送索評郵件。

費(fèi)用

xSellco的基礎(chǔ)套餐起價為每月54美元，每月配額為5000封電子郵件。他們每月定價110美元的專業(yè)版套餐人氣很高，支持發(fā)送25000封索評電子郵件。

9、FeedbackZ

（圖源：sellerapp.com）

FeedbackZ專注于幫助賣家收集反饋并改善其在亞馬遜上的評論指標(biāo)。與其它評論軟件類似，它能夠自動向買家發(fā)送索評郵件。但其優(yōu)勢在于它的移動優(yōu)化功能，該工具迎合了目前移動商務(wù)及越來越多的用戶通過移動端進(jìn)行購物的趨勢，對索評功能進(jìn)行了優(yōu)化。

功能

FeedbackZ的郵件模板不僅可自定義，而且能夠確保符合亞馬遜的政策，而且對移動設(shè)備友好。每封郵件都可以根據(jù)你的喜好進(jìn)行個性化設(shè)置，并支持定時發(fā)送。此外，F(xiàn)eedbackZ也允許你跟蹤產(chǎn)品評論以對負(fù)面評論采取行動，及時維護(hù)亞馬遜排名。

費(fèi)用

FeedbackZ的套餐取決于你每天處理的訂單數(shù)量。例如，如果你每天要處理30個訂單，則很可能每個月發(fā)送500封電子郵件，每月收費(fèi)9美元。如果你的日單量在100筆以上，他們每月49美元的套餐將對你的業(yè)務(wù)更加有利。FeedbackZ還為那些每天需要處理3000多個訂單的賣家提供了定制套餐。

10、Feedback Genius

（圖源：sellerapp.com）

由SellerLabs提供支持的Feedback Genius專注于為亞馬遜賣家提供自動化電子郵件服務(wù)。Feedback Genius功能多樣，它可以自動化買賣雙方消息、自動索評，還可以在收到評論或反饋時向賣家發(fā)送通知。

功能

Feedback Genius將使你通過輕松便捷的方式處理亞馬遜買家消息來節(jié)省時間，以幫助你集中精力在設(shè)置電子郵件廣告上，以增加獲得反饋和評論的機(jī)會，且發(fā)送的電子郵件模板支持自定義。你還可以執(zhí)行A/B測試，以找出表現(xiàn)較優(yōu)和更適合你的模板。

費(fèi)用

每月40美元的套餐允許你每月向客戶發(fā)送3000封電子郵件。對于附加的亞馬遜站點，則需要多收取10美元的費(fèi)用。如果你的業(yè)務(wù)規(guī)模較小，你可以選擇他們的基礎(chǔ)套餐，收費(fèi)為每月20美元。

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（來源：上評星推官）

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