今天Aimee給大家分享一下如何郵件溝通提高買家體驗度。

一、針對大量eBay訂單買家，對他們的回復要詳盡一些，內容一般包括采購量和相應的價格，這個報價建議是包括運費的，給買家感覺是給他的一個優惠

Hello,friend,thanks for your inquiry, we really happy to do business with you, we can give you $29.00 per items included shipping if you buy 100 pcs, and anything problem, Please contact us freely, and we will try our best to help you. Looking forward to your reply

Regards

二、針對未購買買家詢問，對他們的問題要詳細，并且可以對產品進一步介紹，進而詢問買家需要購買多大量，運輸到哪個國家，并說明如果大量購買可以給出優惠來吸引買家

Hello,friend,this item we have blue、black and yellow,and it send with battery,could you please tell me your address and how many you want,if you need more,we will give you a discount,waiting for your reply,thank you!

如果買家真的是需要大量訂單的話，就可以按上面的去給買家優惠咯

三、可以向客戶推廣新產品，尤其是遇到節假日時，可給買家推薦自己熱銷的產品

Hello,friend,Christmas is coming，there is a Promotions in our store now,the Christmas decoration is popular,our store link:……,hope you will like it,thank you!

四，對于已付款的大訂單買家給于確認信息，主要內容包括確認產品信息，地址信息等，這個也是為了給我們自己避免麻煩，當然小金額訂單可以忽略的

Hello,friend,thank you for purchasing,please confirm your order,the blue color 100 pcs,and you address is……，waiting for your reply,then we will send the item to you as soon as possible,thank you!

五，對于大金額訂單，在發貨時，要告知買家我們的貨物已經發出，大概什么時候能到，當然小金額訂單可以忽略的

Hello,friend,we have send the item to you by EMS,here is the tracking number……，usually it need 7-12 days to your country,please waiting for it patiently,anything problem please contact us freely,thank you!

六，對于缺貨訂單，需要較長時間采購的，要及時聯系買家，告知我們這個物品暫時缺貨，大概什么能到，是否可以換成同款其他類型的。如果買家不愿意，愿意退款取消交易，短時間的則不需要，否則是給自己找麻煩的

Hello,friend,thank you for purchasing,i am so sorry for that the item you brought have been out of stock now,the next will take 15 days,would you mind waiting for it,if you mind,shall we change it to other color ,or refund full money for you and cancel the order?Waiting for your reply,thank you!

七、發貨后要關注物流信息，比如某段時間某個國家正處節假日、工人罷工、洪災等造成物品大批延遲的，要及時聯系相對應時間段的買家，告知情況，讓買家耐心等待，知道我們一直在跟蹤物流，不要開case

Hello,friend,i am so sorry  for the information,as the new year in our country,so the item will be delay 7 days,so could you please waiting for it patiently,and anything problem please contact us freely,thank you!

八、如果買家告知產品已經收到后，一定要感謝買家，并且順帶請求買家留好評

Hello,friend,happy to hear that you got the item .Are you satisfaction with it?If that,could  you please do me a favor to leave a positive feedback for us,thank you,have a nice day!

這時有人會問，我們是否可以在預計收到貨的時間主動聯系買家，詢問是否收到，收到是否滿意，然后請求買家留好評呢？這個Aimee想說，如果是有追蹤號的，并且買家所購買產品質量過硬，我們是可以主動聯系買家的，如果是平郵的，Aimee個人認為這樣的行動還是不要了，因為很多國家本身就是到貨時間慢的，所以可能不在預計時間內，這么一開始詢問，買家可能就不會那么有耐心了。

今天的分享就到這里了，上面每個內容附帶的是Aimee自己的郵件模板，大家可以作為參考。每個人都有不同的客服處理方式，最主要的還是要讓買家覺得我們是真心實意從買家考慮為他服務，這樣才是最好的！（來源：CSS平臺）

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