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2019-03-31 10:52
對于電商賣家來說，評價就是生意，評價多意味著生意多生意好，而評價好也意味著未來運營中可以有更好的生意。對于亞馬遜平臺的賣家來說，也是如此。
但和其它電商平臺不同的是，亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價體系來約束賣家，只有為客戶提供足夠好的產品和服務，才能夠在平臺生態內長期穩定的生存和發展。
但很多賣家對亞馬遜Feedback和Review之間的對比和區別并不明了，甚至混為一談，理解不準確甚至誤讀，都會在一定程度上影響運營的策略。
本篇老魏我就以這個話題，對Feedback和Review的對比和區別，做一個比較全面詳細的講解。
Feedback通常被叫作店鋪反饋，指的是消費者在一個店鋪里購買過某個產品后，根據自己的購物和使用體驗，對賣家店鋪做出的評價，留店鋪反饋的前提是該消費者必須真實的在該店鋪購買過商品，且需要通過訂單記錄頁面來留下反饋；
Review則被稱作產品評論，是指一個亞馬遜用戶對某個商品做出的評論，由于產品Review的前身是書評，所以，根據亞馬遜平臺的規則，無論消費者是否購買過這個產品，只要符合亞馬遜平臺的留評標準（一般指在平臺上的總消費金額滿50美金以上），都可以對某個產品留下自己的評論（當然，這只是平臺的規則，當前的現狀是，如果某個買家賬號被系統判定為有刷單行為，可能會被禁止留評）。
通過上述對比，我們可以知道，Feedback是消費者針對店鋪做出的反饋，又因為Negative Feedback（差評）會被記入店鋪績效表現指標，所以，Feedback的好壞會影響到一個賣家賬號的安全與否；與之對應的，Review是針對產品本身的，如果Listing收到差評或者Review星級較低，將會影響到該Listing的銷量。
相對來說，只要賣家用心經營，一般情況下，Feedback并不會太差，對賬號安全的影響也不會太大，甚至，也鮮有買家會根據一個店鋪的Feedback數量或星級來決定是否購買該店鋪的商品，但Review則截然不同，如果一條Listing的Review表現太差，除了會被亞馬遜系統降權，消費者看到一條Review星級不高的Listing，也會遲疑甚至根本不考慮購買。
所以，在整個亞馬遜的運營過程中，Review的意義更甚于Feedback。
但也不能因此說Feedback毫無用處，對于一些想參加站外秒殺活動的賣家來說，店鋪Feedback的數量和星級還是需要考慮的，不少站外的促銷網站都會對在其站點報活動的亞馬遜賬號情況做了基本的要求，只有達到一定數量的Feedback和星級的店鋪才能參加一些熱門促銷網站的活動。
在運營過程中，我們除了需要關注自己的Feedback和Review情況之外，還可以把Feedback和Review應用于選品中，比如，以美國站為例，一個店鋪最近30天的Feedback數量的3-5倍，大概相當于該店鋪當前的日均訂單數量，而Review方面，根據經驗，大概130個左右的訂單才能夠真實的產生1個Review。
如果你能夠以這個比例作為參考，就可以輕松核算出一個店鋪或者一條Listing的銷量情況，當競爭同行的銷量數據成為一個相對具體的數字，你在選品上也就有了更清晰的參考。所以，從一定程度上來說，Feedback和Review數量都是賣家在選品過程中應該使用的重要參考指標。（來源：跨境電商贏商薈）
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