近日有不少亞馬遜賣家聲稱發(fā)生了lisitng被劫持問(wèn)題，事實(shí)上這一風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于許多亞馬遜賣家而言防不勝防，甚至影響賣家的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品銷量。那么亞馬遜lisitng劫持事件是什么？賣家有如何防范呢？本文將針對(duì)這些問(wèn)題一一展開討論。

什么是亞馬遜listing劫持事件？

Liting劫持有多種形式。有些人正在使用賣家的商品詳情來(lái)銷售賣家在售產(chǎn)品的假冒偽劣版本。這一做法只是試圖竊取商品概念，并以低質(zhì)材料和工藝制造出劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價(jià)格出售。

這一做法或許來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是跟賣賣家，有時(shí)他們會(huì)不加考慮地劫持一個(gè)又一個(gè)的listing。有些劫持賣家或許正在銷售不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架銷售看起來(lái)更容易。通過(guò)這種方式，這些非法賣家可以更輕松地展開銷售，即使這些產(chǎn)品和listing具體的商品詳情并不盡相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并打算利用正版賣家的buy box來(lái)低價(jià)銷售獲取利潤(rùn)。

被劫持的亞馬遜listing是什么樣子？

舉例來(lái)看：MOCREO品牌銷售一款藍(lán)牙自拍桿。而另外兩個(gè)賣家也銷售這款產(chǎn)品。（如下圖）

根據(jù)評(píng)論數(shù)量可以看出，MOCREO是最初的賣家。但是REDGO Direct以便宜2美元的價(jià)格銷售同樣品牌的同款產(chǎn)品。

除了賣家名稱，listing內(nèi)容一模一樣。

亞馬遜lisitng劫持如何損害賣家的合法利益？

毫無(wú)疑問(wèn)，上述的這些情況都會(huì)損害賣家的listing利益。若劫持方成為了同一產(chǎn)品的銷售源，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)在售產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶向另一個(gè)賣家購(gòu)買了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤認(rèn)為是從是正版商家處購(gòu)買，那么客戶可能會(huì)否定商家和品牌的信譽(yù)。

如何防范listing被劫持事件？

-亞馬遜品牌備案

亞馬遜品牌備案表允許賣家為每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制造編號(hào)。賣家需要獲得亞馬遜批準(zhǔn)才能執(zhí)行此操作，并且可以通過(guò)亞馬遜listing幫助以了解所需要做的事情。賣家可以通過(guò)Seller Central控制面板輸入信息，也可以與亞馬遜官方聯(lián)系獲取幫助。

這一做法對(duì)以下幾種類型的賣家而言較為實(shí)用：賣家是產(chǎn)品制造商；賣家是自有品牌擁有者并且尋找亞馬遜品牌保護(hù)；賣家是自有品牌產(chǎn)品的制造商；賣家是創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人；賣家是擁有亞馬遜獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商。通過(guò)將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻止其他任何人對(duì)listing進(jìn)行任何更改。詳細(xì)的品牌備案條件、資料及流程請(qǐng)參考教程《亞馬遜全球開店注冊(cè)流程與注意事項(xiàng)》。

-區(qū)分產(chǎn)品或包裝

如果賣家已經(jīng)創(chuàng)建了自己的類別，并且銷量等各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，那么一定希望有一些保護(hù)確保產(chǎn)品和品牌的利益。那么打造有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以降低lisitng被劫持的可能性。

賣家可以聯(lián)系制造商在產(chǎn)品或是包裝上添加品牌的logo或防偽標(biāo)志。這一做法也可以作為賣家長(zhǎng)期戰(zhàn)略的一部分。通過(guò)在產(chǎn)品上和包裝上低調(diào)地打印UPC代碼，賣家可以讓每一位消費(fèi)者在收貨時(shí)確信自己正在接收合法商品。

-創(chuàng)建含有品牌名稱的站點(diǎn)URL

如果賣家對(duì)自己的品牌名稱、logo和包裝感到滿意，請(qǐng)考慮為品牌建立一個(gè)網(wǎng)站。賣家可以在URL中引用品牌名稱。當(dāng)然，檢查是否可以將企業(yè)名或品牌名注冊(cè)為域名可能是更有效的策略。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上擁有自己品牌名稱，賣家可以增加市場(chǎng)占有率和曝光度。然后，賣家可以使用頂級(jí)圖片和爆款文案創(chuàng)建自己的完美listing。在站點(diǎn)建立的初期，賣家可以將其鏈接到亞馬遜listing，但如果效果十分可觀，賣家可以考慮在未來(lái)轉(zhuǎn)移到自建站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)銷售業(yè)務(wù)。

-亞馬遜“無(wú)挫包裝”

亞馬遜早前發(fā)起了一項(xiàng)減少產(chǎn)品包裝數(shù)量的計(jì)劃，其目的是降低買家在收到嚴(yán)重包裝物品時(shí)可能感到的沮喪感。確保產(chǎn)品達(dá)到時(shí)保持良好狀態(tài)顯然很重要，但同樣重要的是不要過(guò)度包裝。賣家可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家，并且將產(chǎn)品標(biāo)記為此類包裹。通過(guò)在包裝上打印產(chǎn)品的UPC代碼，賣家可以增加潛在lisitng劫持的難度。

-第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖

建議賣家第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖。如果賣家需要任何幫助，請(qǐng)與亞馬遜lisitng客服取得聯(lián)系。確保未經(jīng)授權(quán)的人員不會(huì)更改商家信息非常重要。如果賣家需要，則可以將lisitng更改回正確的格式。商家的listing信息是屬于受版權(quán)保護(hù)的書面材料，必須獲得許可才能以任何方式使用或更改。如果賣家在聯(lián)系亞馬遜時(shí)需要此屏幕截圖，那么使用原始listing的日期截圖將可以確認(rèn)賣家是該listing的創(chuàng)建者。

如何應(yīng)對(duì)亞馬孫lisitng劫持事件？

-聯(lián)系劫持者

發(fā)生lisitng劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法使用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣家發(fā)送終止銷售信函。賣家需要清楚知道他們的所作所為必須停止。賣家通過(guò)在線搜索可以獲得這些終止信函的示例。該信函需要措辭恰當(dāng)，并明確說(shuō)明如果非法賣家不停止銷售那么將對(duì)他們的帳戶采取行動(dòng)。此外賣家必須要求他們提供合法銷售的證據(jù)，或者在48小時(shí)內(nèi)刪除listing表，以防止他們采取進(jìn)一步行動(dòng)。

-對(duì)亞馬遜發(fā)起買家投訴

如果賣家已經(jīng)完成上述過(guò)程并且沒(méi)有收到劫持賣家的回復(fù)，而他們也沒(méi)有下架lisitng，那么賣家需要采取下一步行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上正確地展示他們的產(chǎn)品、他們銷售的產(chǎn)品與描述不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

要做到這一點(diǎn)，賣家需要進(jìn)行測(cè)試購(gòu)買。賣家需要在亞馬遜上注冊(cè)買家?guī)簦杏涃I方帳戶的詳細(xì)信息與賣方帳戶不同，以防被識(shí)別。賣家可以通過(guò)購(gòu)買來(lái)驗(yàn)證劫持方所銷售的產(chǎn)品究竟是否為正版產(chǎn)品。

賣家務(wù)必要以清晰的照片詳細(xì)記錄收貨和產(chǎn)品開箱過(guò)程。這些照片將在賣家和亞馬遜官方的對(duì)壘中扮演重要角色。如果產(chǎn)品與描述不符或是偽造品，賣家可以聯(lián)系亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)并向提出投訴。通過(guò)這種方式，劫持賣方將被亞馬遜“找上門來(lái)”。

賣家在投訴過(guò)程中需要提供：

商品頁(yè)面的ASIN / ISBN以及正確的商品名稱。

賣家完整正確的名稱信息。

賣家購(gòu)買訂單中的訂單ID。

顯示該商品與描述不符的照片。

論述該產(chǎn)品與listing描述的不同之處（附上照片）。

詳細(xì)列出投訴原因是因?yàn)樵撋唐放c描述不符。

遭受劫持時(shí)聯(lián)系亞馬遜的步驟

當(dāng)lisitng劫持事件發(fā)生后，賣家應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方，并在電郵中附上以上信息：

-發(fā)現(xiàn)listing被劫持日期。

-產(chǎn)品正式上架銷售日期。

-和劫持方的通信記錄。

-劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片。

總而言之，賣家需要確保所提交信息的全面、詳細(xì)和準(zhǔn)確，以提高亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的效率。賣家還可以通過(guò)電話方式跟進(jìn)自己的郵件，并確定是否需要更多的信息。值得注意的是，賣家需要確保在這一過(guò)程中以禮貌的態(tài)度和亞馬遜工作人員打交道。

附：聯(lián)系劫持方賣家的信件模板：

Hello XXX,

We noticed that you are not an authorized online retailer for XXXXXX brand products and you have listed this particular item, ASIN XXXXXXXX, which is sold exclusively by us, XXXXXX.

As you may be aware, the unauthorized selling of XXXXXX products is an illegal action that seriously infringesTrademark Laws of the United States. As the Trademark owner, we did not sell you, nor authorize you to sell any XXXXXX branded products. While doing so you are violating USPTO laws and Amazon’s policy against IP infringement. Amazon Terms of Service: Amazon does not allow the unauthorized selling of products as it makes Amazon liable for allowing copyright and trademark infringement. In addition, products sold under a listing must match that listing EXACTLY.

Amazon Terms of Service: When listing items for sale using an existing product detail page, the product being offered must be listed on a product detail page that accurately describes the product in all respects, including with respect to the following attributes: manufacturer, edition, binding, version, format, or player compatibility. Sellers may not match their item to a detail page with a different ISBN, PC, EAN, or other external identifier.

We kindly request that you follow our instructions:

a) Remove your offers for ASIN XXXXXX from all product pages on Amazon.com within 48 hours, and do not use these, or other XXXXXX list items on product pages in the future.

b) Send us confirmation after you have removed the previously stated products and listings.

If you do not comply with these demands, we will commence further action. This includes filing an official claim with the amazon.com Seller Performance Department, which will seriously impact yourAmazon performance metrics. We will also take legal action against you and your company for Trademark Infringement on our products.

If you have any questions, feel free to give us a call at (XXX) XXX-XXXX

Sincerely,

XXX

亞馬遜買家投訴信件模板：

I am writing to advise you that I have recently purchased an item from an Amazon supplier that did not match the description of the product.

I wish to make a complaint about this seller and I would like my complaint to be investigated to ensure that they are not selling the same product to other Amazon clients.

I have attached for your information:

ASIN/ISBN:

Name of Store/Seller:

Order ID:

I am providing photos of the item that I have received. The item was different from the listed item in the following ways:

1. aaaaa (refer to Photo 1)

2. bbbbb (refer to Photo2)

3. ccccc (refer to Photo 3)

4. ddddd (refer to Photo 4)

I am listing a complaint as the seller:

1. provided me with a product that did not match the product description

2. provided me with a product which was of lesser quality than the product in the description

3. provided me with a product which was counterfeit

4. provided me with a product that was not of suitable quality

5. misled me in their Amazon listing

Sincerely,

XXX

最后，盡管lisitng劫持事件很多時(shí)候?qū)τ趤嗰R遜賣家而言是無(wú)法避免的，但賣家可以根據(jù)上述措施，最小化這一風(fēng)險(xiǎn)，并在問(wèn)題發(fā)生后將影響降到最低，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）