Wish郵成為Wish官方唯一認可的中國大陸地區直發訂單的線上發貨平臺已數月有余了，我們也陸續收到了商家的反饋，此次W教授邀請到了Wish郵運營負責人Liubin針對大家的疑問作出解答。

訂單操作Q&A

Q1：Wish郵后臺訂單詳情下的“創建訂單”與“創建訂單[新]”有何區別？

A：創建訂單[新]是近期開發的新功能，適用于Wish郵新用戶，該功能會根據收貨人所在國、是否帶電等條件自動匹配對應國家的全部物流渠道；此外，輸入訂單ID后，Wish郵系統會自動匹配相關訂單信息，如：收件人。相比較而言，創建訂單更適用于使用特定物流渠道的老用戶。商戶可視具體決定創建訂單方式。

Q2：因為操作失誤，導致同一個訂在Wish郵系統中獲取到了兩個以上的物流單號，其中一個物流單號正常配送了，另一個物流單號的運費一直處于凍結狀態，該如何處理？

A：若商戶在錯誤操作的1個小時內直接取消多余的物流單號，則被凍結的運費將在1個小時內被自動解凍；若該錯誤操作已超過1個小時，只要該物流單號不發貨，則被凍結的運費將在7個自然日后被自動解凍。

Q3：是否會出現物流信息抓取不到的情況？該如何解決？

A：正常情況下，物流單號都能正常被抓取。若出現物流信息無法抓取的情況，商戶可登陸Wish郵。

Q4：申請完物流單號后，是自行通知承運商線下攬件嗎？

A：為保證貨物及時被攬收，請商戶在申請完物流單號后主動聯系物流承運商聯系人進行攬貨。此外，部分地區可能不具備攬收服務，請商戶主動提供快遞郵寄貨物至承運商處，具體情況可咨詢各承運商聯系人。

商戶可在Wish郵官網（wishpost.wish.com）首頁導航欄中找到“聯系人”名單。

Q5：是否開通所有物流渠道統一攬收的功能，以免去分貨的麻煩？

A：感謝您的建議，我們也在計劃之中。

Wish郵賬號Q&A

Q6：Wish郵密碼忘了，該如何找回？

A：商戶可點擊Wish郵登錄界面右下方的“忘記密碼了？”提示，通過電子郵箱或用戶名重設密碼；若您忘記了用戶名或電子郵箱，可通過郵箱聯系Wish郵工作人員獲取幫助。郵箱地址：wish_post_customer_support@wish.com

Q7：Wish郵一個賬號可以綁定多少個Wish商戶賬號？

A：目前一個Wish郵賬戶默認最多可以綁定200個Wish商戶賬號。

Q8：Wish郵賬號可以解綁嗎？

A：目前暫不支持解綁功能。

若商戶因為某些原因（如：忘記舊的Wish郵賬號），想為某個Wish商戶賬號綁定新的Wish郵賬號，可直接為該Wish商戶賬戶綁定新的Wish郵賬戶。因為一個Wish商戶賬戶可綁定多個Wish郵賬號，所以商戶無須事先為該Wish商戶賬戶解綁舊的Wish郵賬號，且不影響正常使用。

Q9：Wish郵提示余額不足，商戶能否通過店鋪余額充值？

A：Wish郵目前僅支持支付寶、微信支付、網銀等充值渠道，商戶暫時無法利用店鋪賬戶余額充值Wish郵賬號。

物流產品Q&A

Q10：在哪里能查詢到Wish郵各承運商的違禁品清單？

A：您可以登錄Wish電商學院官網（peixun.wish.com），在“熱門文章”中找到Wish郵各承運商的違禁品清單。

Q11：線上E郵寶如何使用？攬貨時需要自己聯系物流承運商攬貨嗎？結算是線上結算還是線下結算？如果我以前有折扣該怎么辦呢？

A：商戶需在Wish郵官網上下單，并主動聯系物流承運商聯系人進行攬貨，若商戶所在地區不支持線下攬貨服務，商戶需要通過快遞將貨物送至物流承運人處。鑒于E郵寶的結算尚未上線，商戶需在線下進行E郵寶的相關結算。

Q12：之前說“Wish郵—DHL”仍在測試階段，但承運商選項欄中有DHL這一選項，那商家現在還可以發DHL嗎？

A：如上圖最左側截圖所示，“DHL小包”已轉到Wish郵線上，商戶可通過Wish郵官網選擇對應的“DHL小包產品”，商戶在Wish郵官網獲得物流單號后，需通過“商戶后臺 > 產品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“WishPost”。

如上圖中間截圖處所示，若商戶要通過DHL配送位于海外倉的貨物，需通過“商戶后臺 > 產品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“DHL”，此處的“DHL”為海外發貨渠道。

如上圖右側截圖所示，若商戶要通過線下DHL快遞渠道配送貨物，需通過“商戶后臺 > 產品 > 配送 > 保存物流信息”在“配送物流提供商”處選擇“Test_WishPostDHL”。需提醒各位的是，四大國際物流（DHL、UPS、TNT、Fedex）的快遞渠道都可通過該步驟完成線下發貨。

以上為DHL物流渠道的三個不同的發貨操作，商戶需牢記三者的區別，以免錯誤發貨。

其他Q&A

Q13：那么多物流渠道，如何根據特點選擇合適的物流商承運商？

上圖所示的物流咨詢工具是一款幫助商戶智能選擇物流渠道的工具，商戶只需輸入目的國、貨物類型、服務類型等條件，則該工具將自動化地推薦合適的物流渠道。后續該工具將持續優化，增加各線路時效、退款率等更多指標數據。

Q14：如何查找各個Wish郵物流商的渠道價格？

A：如果商家想要了解某個物流承運商的渠道價格時，可通過物流查詢工具進行查詢；若商家想要了解全部物流承運商的價格時，可通過“Wish郵后臺 > 支付控制臺 > 下載價卡”下載全部物流產品的價格。

Q15：目前Wish郵現有的渠道中，哪些需要預充值，哪些不需要預充值？

A：商戶可通過物流咨詢工具對產品的物流渠道進行查詢，若查詢結果中顯示了“估算運費”的結果，則說明該渠道已實現線上結算。未來，我們將實現全渠道線上結算。

如圖中的“E郵寶”的“估算運費”為無法估算，則說明E郵寶尚未實現線上結算，無需進行預充值（目前只有E郵寶上海倉在試點線上結算）。

Q16：法屬海外小島如何發貨？

A：建議商戶在選擇目的國時，精確到具體的法屬海外小島，而不是法國。若商戶選擇法國，則對應貨物有被退回或迂回配送的風險，如上圖所示的“法屬波利尼西亞”。

以上的解答有沒有解決你心中的疑問呢？（來源：Wish商戶平臺）

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