最近,愛爾蘭最大的零售電商之一Click.ie在社交媒體上受到了激烈的抨擊,憤怒的消費者表示,該商家交貨速度太慢,可能會毀掉他們的圣誕節(jié)。
Click.ie已就該問題向客戶道歉,并請求人們耐心等待,他們將盡快將產(chǎn)品交到客戶手中。
憤怒的客戶持續(xù)在Facebook上表達他們的不滿,消費者Marie Sibbald聯(lián)系《愛爾蘭太陽報》(Irish Sun)表示,她很擔(dān)心購買的產(chǎn)品沒辦法在圣誕節(jié)前到達。
Marie Sibbald在11月14日Click.ie的黑色星期五大促中,分別為她的女兒和侄子買了一部iPhone 6和一部三星Galaxy S7 Edge,但Marie至今還未收到產(chǎn)品,她越來越擔(dān)心產(chǎn)品無法及時到達。
Marie告訴《愛爾蘭太陽報》:“我很擔(dān)心,因為我不是唯一一個等待包裹的。我在Facebook上發(fā)現(xiàn)了許多和我一樣等待收貨的人,他們也沒有拿到手機, Click.ie也沒有向他們發(fā)送任何消息。”
Marie說,她撥打Click.ie的客服電話時,沒有人接聽,語音信箱已經(jīng)滿了。
12月1日Marie向Click.ie發(fā)送了電子郵件。
Click.ie回答說,產(chǎn)品將在5日或6日交給快遞公司DPD進行配送,一旦產(chǎn)品寄出,客戶將收到快遞追蹤號。
但Marie表示,她并沒有收到任何的信息,“于是我再次發(fā)郵件給那個銷售助理,告知他我并沒有獲得快遞追蹤號。”
Marie 在郵件末尾還補充了一句,“如果你無法及時給予答復(fù),我將在本周末到Wexford商店購買。”
糟糕的客戶服務(wù)
Click.ie在社交媒體上遭到了猛烈的抨擊,因其網(wǎng)站中明確寫明了“free and quick delivery”(免費快速交貨)。
網(wǎng)友Elaine O’Neill Ivory說:“我老公在11月27日在其網(wǎng)站上買了一臺IPhone 7,上面標(biāo)明了48小時內(nèi)交貨。一個星期過去了什么消息都沒有,網(wǎng)站也沒有確認(rèn)出售。而且網(wǎng)站在27日當(dāng)天就從我老公的賬戶中扣走了499歐元。”
有網(wǎng)友回復(fù)Mairtin O Habhartaigh在說:“如果你在Click.ie網(wǎng)站上購買手機,不要指望客服接你電話,回復(fù)你的電子郵件、或Twitter 、Facebook咨詢。他們簡直沒有客戶服務(wù)的概念,我在2個星期前在Click.ie買了一部iPhone,至今沒有任何消息。”
“我收到的所有回復(fù)郵件都自動回復(fù)。當(dāng)我打電話給他們時,他們的語音郵箱都滿了。”
《愛爾蘭太陽》多次嘗試與Click.ie聯(lián)系,但沒有收到任何回應(yīng)。
但就在12月7日晚上,Click.ie在Facebook上承認(rèn)了快遞延誤一事,并保證客戶會在12月11日前收到他們訂單。
Click.ie表示:“12月5日前的訂單我們已經(jīng)全部發(fā)貨。如果您還沒有收到訂單,請放心,我們將在11日晚上之前發(fā)貨。請耐心等待幾天,目前我們每天發(fā)出500部手機。再次感謝您的耐心與信任。”
(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)