在尋求客戶評價方面，不論產品做得多好，賣家總會有所顧慮，擔心會給客戶留下不好的印象，破壞與買家之間的關系。

到底如何撰寫評價請求郵件，何時發送比較合適呢？以下有幾個模板，將指導你在何時發送評價請求郵件，以及如何最大化郵件的效用：

模板一：預先通知消費者

顧客不喜歡收到評價請求郵件的原因之一是：他們沒有這方面的心理準備。消費者的購物“回路”是這樣的——“我把錢給你，你提供產品或服務，交易完成”。

因此，預先告知消費者你需要他們在收到產品后給予評價，簡單直接。

以下是一個通知郵件例子：

Hi Jan,

Thanks for your trust in us with [problem]. I know we’re going to achieve amazing things together! I had a quick question for you:

What can we can say or do to earn a review from you?

We’ve made our 416 customers very, very happy and they’ve decided to share their experience. Are you interested in sharing yours? You can share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

Would you let me know?

Andrew McDermott

您好，XX！

謝謝您對我們的信任。相信我們的產品會讓您滿意。

不知道您是否有空在收到產品后，為我們寫下產品評價，有什么要求可以提出來，我們將盡力滿足。

購買過我們產品的416名顧客都特別滿意，并分享了他們的產品體驗。如有興趣請點擊（評價鏈接），分享您的想法。

預先發送這個郵件，能讓你了解客戶需求，并盡量做到讓顧客滿意，從而贏得他們的好評。你可以使用問句，避免客戶給出模棱兩可的回答。

模型二、確認郵件

有一些老客戶不會對你的郵件做出回應，他們更重視自己的問題或需求有沒有得到解決。

研究表明，確認郵件比批量郵件更有效。對于沒有對你的產品做出評價的老客戶，確認郵件是你的另一個機會。因為，他們期望收到確認郵件，大多數人把這些電子郵件當做收據一樣對待。你可以把評價請求“偽裝”在確認郵件中。

對于老客戶老說，他們會二次購買就表示他們信任你的產品或服務，只是沒有給出評價，那么再次發出評價請求，又有何妨呢？而且你有可能因此再次獲得他們的關注。

例子1：

Hi Jan!

Thanks for shopping with us! Your items are on their way. If you’d like to track your order you can do it [here].

Can we ask a favor?

We want to improve your shopping experience. What’s the one thing we can do to improve your shopping experience? Please be as honest as you want to be (we can take it).

Share your thoughts here. [link to review sites or review funnel]

We love you,

Andrew and the [team]

你好，XX！

感謝您購買我們的產品！您的物品已經在路上。如果您想要追蹤訂單情況，可以點擊這里（附鏈接）。

我們正試圖提高用戶的購物體驗，不知道您對我們的服務感受如何？希望我們在哪些方面進行改進？您可以直接提出，我們將真誠地聆聽。以下是分享鏈接（附鏈接），誠摯歡迎你給出寶貴意見。謝謝！

例子2：

Hi Jan,

We’ve really enjoyed working with you. We’re excited to see the pay off our work generates for you. Looks like it’s going to be amazing.

Quick question for you.

What could we have done better? Please share your thoughts here. [link to review sites or review funnel] Any feedback you can give would be incredibly helpful.

Thanks again for your trust,

Andrew McDermott

你好，XX！

非常開心與您合作。很高興我們的產品能滿足您的需求。

不知道您對我們的產品有什么看法？可以在這里面寫出（鏈接），您所給出的反饋對我們都非常重要。

感謝您的信任！

這類模板非常實用，你可以在此基礎上創建許多變體，應用于多種場合，如訂單確認、下載確認(如數碼產品)、社交媒體廣告 (如Facebook廣告)、網絡研討會確認等等。

如果你有客戶信息列表,可以通過發送確認郵件來獲得用戶評價。

模板三、從不活躍客戶那獲得評價

如何從那些從不與你互動的客戶那里獲得評價呢？

你可能需要一點準備和耐心。首先你需要一個觸發點，能夠讓你與這些客戶長期保持聯系。觸發點可以是建議郵件、給予福利等。

當然，這么做有一定的風險，如果客戶意識到你是為了獲得他們的好評而聯系，可能會毀了你們之間的關系。

因此，真誠的互動，保持對客戶或其業務的興趣，才能真正獲得他們的青睞。這要如何做到呢？

首先，向客戶發送一個小禮物，禮物跟你發送的信息關聯很重要。

注意向客戶發送禮物和信息時，不能有附加要求（如在什么前提下才能拿到禮物）。因為這一步并非為了獲取客戶評價，而是為了獲取客戶認同，與他們建立關系。

注意，如果客戶忽略你的信息和禮物，那么你們之間的關系仍然沒有開啟。

接著繼續向客戶發送有價值的信息或提供幫助，保持聯系。如果客戶對你做出回應，你也要做出相應的回答。直到你與客戶的關系有了進一步的發展（如客戶會定期與你聯系），你就可以請求客戶給出評價。

取得客戶信任的時機，便是你請求獲得客戶評價的時候。你可以發送如下請求郵件：

Hi Jan,

I’m glad we were able to reconnect again.

I’ve been [impressed] with the way you handled [action, event, conflict]. Can I get your thoughts and feedback on [specific problem].

Would you be willing to share your thoughts on a very short 3 minute call?

It would mean the world to me.

Thanks so much,

Andrew McDermott

你好，XX！

非常高興能夠再次與您取得聯系。

之前與您解決XX問題的過程，令我印象深刻。不知我們能否有幸獲得您的建議和反饋？

不知道您是否有空接受我們3分鐘的電話訪談？

這對我們來說非常重要。

非常感謝！

這個模板需要應用大量的技巧，你需要了解一些與客戶相關的特定事件，并且需與你的反饋請求有一定的相關性。

模板四：評價和反饋分享

你是否有向客戶提過分享反饋的請求呢？

一旦客戶分享了他們的反饋，你可以再請求把他們的評價分享到評價網站。向客戶發送評價網站地址，使你的客戶能夠盡可能簡單的分享他們的反饋。

例子：

Jan,

You’re incredible. Thanks so much for being willing to share your honest feedback with [prospect]. I really appreciate your help on this.

Would you be willing to share the basic idea behind your feedback [here – review site link or review funnel]?

If not, no worries.

Your # 1 Fan,

Andrew

你好，XX！

非常感謝您的反饋分享，對我們有很大的幫助。

不知道您能否將反饋分享到評價網站上（附鏈接）？

如果您沒有空，也沒關系。非常感謝！

這對某些渴望被取悅，或者樂于助人的客戶來說，非常有用。

如果你足夠誠實或真誠，你的客戶就會更愿意分享他們的想法和反饋。

注意：盡量簡化客戶分享過程（如提供第三方評價網站鏈接），如有可能可以使用半自動化程序。

使用以上4個模板，你會驚奇的發現，你將獲得很多的客戶評價。

（編譯/雨果網 吳小華）