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2017-09-27 16:25
賣家賬號如果被投訴出售假貨的話，亞馬遜會貫徹先停賬號，以后再說的政策，直接拿走賣家的銷售權限，封店封號，因為亞馬遜是決不允許出現賣仿貨或者假貨的存在，這種行為屬于嚴重的違規。
如果買家單純覺得你賣假貨留了個差評還比較好解決，根據這些差評買家可以知道問題出現在哪里，有可能只是因為包裝或者其他的小問題，可以通過郵件聯系買家來解決。
而有些買家并不會聯系賣家便直接向亞馬遜投訴，很有可能就會導致銷售權被移除，導致賬號也被審核。
一般來講亞馬遜都會發一封Notification給賣家，賣家可以通過這份郵件得知準確的原因，如果是因為假貨的話，那么這封郵件的內容應該是這樣的：
內容可能不一定全都一樣，不過亞馬遜會很直截了當的說你在賣假貨，所以我們關了你的店，但是不會告訴你是哪個產品出了問題，因此你需要看看自己出售的哪個產品有沒有違反亞馬遜的政策。
不知道是哪個產品出現了問題，建議詢問下客服。
如何申訴？
1、對于賣假貨這類投訴，發票很關鍵，你需要找到這個品牌的生產商或者代理商開出有效的增值稅發票，上面得有買賣雙方的具體信息，包括聯系人姓名、地址、電話、付款方式等。
2、寫一篇聲情并茂的申訴郵件，關鍵在于這幾點：
首先，要說出已經清楚了問題的所在，最好能夠告訴亞馬遜你覺得自己是違反了哪一條銷售政策，并且是無意間違反的。
其次，要說出能夠真正解決問題并且防止類似問題再發生的措施，并清楚的告訴亞馬遜你的措施是什么樣子的，讓他們知道你是真心知錯能改的人。
最后，保證會好好經營自己的賬號，不會再出現違規的行為。
PS：店鋪的評分反饋比較好可以體現在郵件里，這是酌情加分的項目。
大致的內容如此，具體還是要根據具體事情來分析，套路雖然都差不多，但是建議還是不要直接套用模板，可以按照思路改一改，內容不一定要很豐富，但是情感絕對要真摯，亞馬遜也不是傻子，還是看得出來哪些是模板，哪些是用心寫的。
等待回復
寫好申訴內容之后在后臺提交給亞馬遜，一般來講亞馬遜會在收到申訴內容48小時之內查看、評估、作出決定，然后把最后的結果通過Email或后臺Notification發送給賣家。
申訴通過的話，亞馬遜會解封店鋪，但是還需要一些東西，具體郵件里面會說，一般來講就是供貨商的聯系方式、采購的發票或收據等，能夠提供就會正式解封；
申訴沒有通過的話，重新修改下郵件的內容，再嘗試幾次吧。
亞馬遜的評估是非常細致，所以賣家一定要在申訴內容方面花功夫，有個很不好的情況就是即使提供了申訴材料也不能百分之百保證賣家賬戶可以恢復權限，畢竟賣仿貨賣假貨屬于嚴重的平臺違規行為。
