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2017-08-29 09:54
前幾天在某論壇看到一件怪事，某賣家的賬號被A-to-Z，明明買家取消了，但亞馬遜退款后還是計入ODR。
而且此現象不是一家，隨后又有幾位賣家紛紛跟帖表示也遇到這種情況，客戶取消A-to-Z，但是還是被計入ODR。
不少賣家表示，自己雖然暫未遇到A-to-Z，但是也聽聞了賣家收到A-to-Z不管結果是贏和輸最終都會計入ODR里面！
為求證事實，我們打電話并開case給中國客服，客服反映這是7月的新政策，只有賣家贏了才不會算，如果是買家取消也會算進去。
【客服的說法】
What？七月新政？這還是頭回聽到!好像事實就是如此了，但接下來又發生了讓我們意想不到的事：
【還是同一個賣家】
這個結果也是讓人摸不著頭腦！
對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚了解，它是亞馬遜平臺對購買商品的所有買家實施保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z)，保護自己的利益。
即自發貨賣家才會收到A-to-Z索賠，如果處理不當，過多的A-to-Z會導致賣家店鋪被關!
就客服所言：
買家贏——賣家退款——影響績效
買賣雙方都不承擔——亞馬遜退款——影響績效
賣家承認——自己退款——影響績效
買家撤銷索賠——影響績效
也就是說，無論怎樣，只要A-to-Z索賠成立，就會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)以及完美訂單(POP)的分數。
本來賣家處理A-to-Z就要比一般的退換貨問題棘手。這下新政下來，對于賣家的負面影響更是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因為存在一兩個A-to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。
旺季來臨，亞馬遜對于賬號抓的嚴，最近更是有很多不良操作，小號跟賣大號，退款問題有刷單嫌疑，新開賬號，自注冊賬號，沒有招商經理渠道的賬號被直接關閉。在這個風口賣家更是要多關注賬號的安全。
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