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亞馬遜A-Z

基礎信息
亞馬遜A-Z
A-Z claim即A-Z 索賠(A-Z claim),是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施的一種保護政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務,買家可以發起亞馬遜商城交易保障索賠來保護自己的利益。

賣家收到A-Z claim的幾種原因:

1、產品質量有問題

買家收到貨之后發現產品與產品詳情頁面展示的情況不符,或者收到貨時發現有受損、缺陷等問題。

2、收到的產品與購買的產品不一樣

賣家粗心大意發錯貨或者包錯貨,導致買家收到貨之后發現不是自己購買的那款產品。

3、產品配送出問題

a、賣家已經安排配送訂單,但是買家沒有收到訂單包裹;

b、賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預計會在某段時間到達,但實際未在約定的時間內送達;

c、產品已配送且追蹤信息顯示已送達,但買家未收到商品;

4、買家要求退換貨,賣家不同意

買家由于自己的原因買錯貨,或者不想要了,要求退換貨,但是賣家處于自己的考慮不答應買家要求。

5、退貨成功未收到退款

賣家同意買家退貨退款的要求,買家退還了商品,但買家并未收到賣家的貨款。

6、買家惡意使壞

買家惡意使壞,在賣家那里購買多件商品,然后宣稱產品有問題,要求退款,當賣家試著先退一部分錢,等買家把產品退回來之后再全額退款的時候,卻收到買家多條A-Z索賠。

注意:亞馬遜針對A-Z claim的賣家回復期限提出了新的要求,賣家回復A-Z claim的期限從7天降到了3天,即賣家必須在3天內回復A-Z claim。

收到A-Z claim怎么辦?

1、不要馬上回復

賣家收到A-Z claim后只有一次回復的機會,千萬要抑制自己的情緒,經過調查、并且情緒穩定后再回復,把自己放在最有利的位置。

2、不要直接退款

如果買家同意向亞馬遜提出取消A-Z claim,可以通過paypal給買家退款,如果買家不同意取消,不要直接退款,直接退款相當于承認質量有問題或者自己有錯,多次這樣操作會引起亞馬遜的疑慮。

3、積極溝通

賣家要找機會與買家積極溝通,保存溝通證據,勸說買家放棄開啟claim,如果談不攏,也要盡量增加買家對自己的好感。

4、尋找證據

在與買家溝通的同時大力尋找證據,比如產品的質量認證、物流的跟蹤信息、客戶的簽收狀態等,搜集所有對自己有利的證據,看究竟是自己的原因還是買家的原因,做到心中有數。

5、積極配合仲裁

在亞馬遜規定的最遲回復時間前回復claim,積極配合仲裁,并把自己收集到的證據呈給亞馬遜,為自己爭取有利地位,等待亞馬遜判定結果。

跨境知道提醒:賣家在選品的時候一定要保證產品的質量,發貨時最好能進行二次確認,然后記錄下來發貨的時間、物流配送信息、簽收時間和地點等,在訂單簽收之后聯系客戶確認,記錄備案,為自己保存有利證據,謹防A-Z claim事情的發生。

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