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2016-05-26 17:51
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，Marks & Spencer在澳大利亞開設網站后，銷量達新紀錄。
Michael McCafferty是Marks & Spencer澳洲和新西蘭電商業務的負責人，他表示公司1月份在澳洲開設網站后，銷量迅速增長，盡管面臨其他英國零售商比如 Debenhams、House of Fraser和John Lewis的網上競爭。
M&S參與了澳洲Click Frenzy的網絡促銷活動，銷量達到新高。“活動這天的銷量非常驚人，我們很高興看到這個數據，新客戶也來到我們網站，我們的客戶群體正在壯大，” McCafferty表示。
然而他提到退貨率很低，原因是因為要退貨到英國很麻煩。
“如果退貨率太低，相當于你沒有給消費者提供嘗試的機會，我們希望退貨率能更高點，因為我們不想遏制這個退貨需求。”現在M&S的消費者能把貨推到澳洲的地址。
M&S目前沒有在澳洲開設實體店的打算，公司已經放棄了明年在悉尼George Street開設旗艦店的計劃。
“現在我們在澳洲完全是以電商為主，沒有計劃成立實體店，但是在英國實體店的地位非常重要，”McCafferty表示，公司60%-70%的訂單是到實體店取貨。
M&S在不同國家實行不同的電商模式，它在客戶基礎大的國家成立網站比如澳洲和新西蘭，在一些較不發達的市場，則是在亞馬遜、Zalando和Myntra等電商平臺上成立商店。
Myer、Kathmandu和Dick Smith等一些澳洲企業的平臺銷量表現好壞摻半，但是McCafferty說到英國零售商漸漸采用平臺提高銷量和客戶。
“平臺能做的比我們更多，我們不需要花費開支吸引消費者到網站上，平臺已經有消費群體了，”他說。（編譯/雨果網 張凱燕）
