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2016-05-09 08:54
【編者按】電商行業競爭十分激烈，要殺出條血路不是很容易。當然這其中肯定有佼佼者，加拿大蒙特利爾的男士服裝電商Frank & Oak就是其中之一。Ethan Song是Frank & Oak的首席執行官，對他來說，電商就是在創新與消費者體驗之間平衡。有外媒對Ethan Song進行了采訪，深入討論了加拿大電商行業所存在的挑戰，以及如何保持領先的位置。雨果網編譯了采訪內容，希望能給行業人士帶來一些啟示。
外媒：你們關注哪些安全隱私問題？
Ethan Song：我們的技術團隊完全專注于網站安全性，而且我們是和優秀的服務商合作。當然，我們也有員工專門負責處理欺詐。安全性明顯是一個重要的問題，不論你做不做電商。保護你的數據和客戶的數據非常重要。
外媒：怎么才能保持領先地位？
Ethan Song：首先你需要有一個態度，要盡快獲取行業數據，而且你不能害怕推出新東西。很多人花了大量時間測試，確保東西很完美。但是事實上你得把它投入市場了才能知道它到底是不是很完美?，F在世界瞬息萬變，六個月就是一個很長的時間了。我們都會留出一部分團隊、時間和資金測試一些有用或者沒用的東西。我們承擔了風險，也有預備計劃。
此外你還要建立這么一個文化：聘請有責任心、能把握機會的員工。那些能坦然面對失敗的人，也能再次與你一起創造成功。用戶體驗每年都在變，很多重要的市場參與者都在改變環境。我們是做全球業務，所以即使北美沒有這種趨勢，但是它對我們其他地區的業務會有影響。為了保持領先，你需要每次都跟上行業潮流。速度比完美更重要。
外媒：是什么讓Frank & Oak成為這一地區的市場領頭羊？
Ethan Song：一個合適的團隊。當你經常飛速前進時，做得太多就容易迷失。所以我們非常數據化，確保我們聘請的人是創造者和開拓者，而不是僅僅維持現有的業務。然后你還需要一個合適的文化，確保人民可以發揮他們的潛力。
外媒：什么因素讓你的業務成為市場先驅？
Ethan Song：不斷改進客戶體驗，理解客戶體驗的變化需求。我們重新開發了新的客戶體驗和客戶交流。我們不僅僅是建立一個大公司，我們做的事情將決定了未來20年人們購物的方式。
外媒：對于一家電商企業來說，云計算服務模型有多重要？
Ethan Song：非常重要。我們有12家實體店，PC和移動端流量都很大，所有的信息都要集中，讓每個人都能訪問，所以云計算平臺必須高度靈活和具有很高的可拓展性。此外有一個強大的API也很重要。主要是要確保你有一個靈活的基礎結構，讓你的API可以自由的接入不同平臺。比如我們一開始只有移動端和PC端，然后加入了POS系統，過程非常流暢。我們能做多平臺交易和退款。這種程度的數據集成下，你要確保所有系統都能相互溝通，這對提供多渠道體驗來說非常重要。
另外業務發展速度也很重要。我們去年獲得了德勤高科技高成長50強企業之一的榮譽，四年的增長率高達18000%。我們現在的業務量和三年前完全不可同日而語。而且能處理變得如此龐大的業務，還不用重新改造我們的技術，這一點很重要。
外媒：怎么定義Frank & Oak的成功？
Ethan Song：衡量成功可以看它的品牌知名度，以及消費者對我們的感受和體驗到的價值。從商業方面來說，成功是建立和形成未來新的電商模式。成功并不好衡量，但是你在做的時候，你知道就是這么一回事。
成功沒有單一的模板。人們認為電商是一個行業，但是其中涵蓋了各種各樣的企業。阿里巴巴不同于亞馬遜，而亞馬遜也不同于我們的Frank & Oak。也許我們不認為AirBnb屬于電商，但是它正的改變了人們居住的形式，它不僅帶來了開支上的變化，而且還改變了人們旅游過程中與別人的關系。（編譯/雨果網 張凱燕）
