客戶拖欠的理由有很多種，

有真有假！傾聽訴求、積極解決，

搞清緣由、對癥下藥，才能事半功倍！

本期實戰催收案例帶您了解，

當遇到貨物質量糾紛時，

如何避免矛盾升級，妥善解決糾紛，順利追回貨款。

拖欠背景

債權方：江西某光電科技有限公司

債務方：巴基斯坦某公司

拖欠金額：5.5萬美元

拖欠時長：1年半

江西公司與巴基斯坦公司簽訂了一份10萬美元的合同，收到30%的預付款后，江西公司按約備貨、發貨；但是到了約定的尾款支付日期，對方卻并未如約打款。

江西公司立即啟動自行催收，經過多次與巴基斯坦公司溝通協商，終于簽訂了付款協議，且巴基斯坦公司如約先支付了1.5萬美元欠款。

江西公司本以為自行催收見效，卻不料自此以后，對方不僅沒有如約還款，還直接失聯。

該案逾期長達1年半，江西公司無計可施，遂委托Harry處理。

催收過程

多方查找、建立聯系

1、催收律師接案后，根據債權方提供的信息，通過線上與線下同步的方式，向債務方地址以及郵箱送達了催款函，但均未獲得回應。

鑒于此，催收律師對債務公司信息進行了調查，發現債權方提供的債務方地址并非其實際辦公地址；因此催收律師再次給債務方辦公地址郵寄了一封催款函，且該封函件顯示投遞成功，并于5天后成功與債務公司負責人建立了聯系。

承認交易、存在糾紛？

2、債務方負責人承認曾與債權方發生交易的事實，但是關于欠款金額，對方卻提出了異議。

債務方負責人稱：債權方所發貨物LED燈超3成存在質量問題；導致其終端商紛紛退貨；且售后處理耗時耗力，不僅耽誤了生意還影響了其聲譽。

而被退回貨物，很長一段時間存放在倉庫中，產生了一大筆額外的倉庫租賃費用。乙方曾與債權方商議該部分賠償，但一直未得到有效的解決方案；債務方把該部分對賬單發給了催收律師，并告知只有解決該問題，才會討論還款事宜。

核實解決、推進進展

3、催收律師立即將此事反饋給了債權方，債權方表示確實接到過對方稱貨物存在質量問題的信息；但是當時已經出現拖欠，以為這是對方惡意拖欠的借口，便一直沒在意；且對方后期直接失聯，也未提供任何貨物存在質量問題的證據。

4、催收律師與債權方進行了詳細溝通，該案若想進行下一步；首先要解決的就是這一問題。催收律師會要求對方提供貨物存在質量問題的證據，若情況屬實，債權方則需要承擔相應的責任；若只是對方的借口，催收律師則會實施更為嚴厲的催收操作。

5、催收律師要求債務方提供貨物存在質量問題的證據，并與其約定了7日之后當面溝通。

上門面訪，確有其事

6、面訪當日，催收律師仔細查閱了債務方提供的貨物存在質量問題的相關文件；根據資料顯示，部分LED燈確實存在質量問題；但是關于倉庫租賃費催收律師認為不應該債權方承擔。

各退一步，達成和解

7、經過多輪溝通，最終雙方各退一步，意見達成一致。存在質量問題的LED燈的費用由債權方全額承擔，倉庫租賃費債權方僅承擔小部分。雙方確認還款金額為35000美元；并簽署了新的還款協議。協議約定35000美元分三期償還，從當月開始第一期償還15000美元；第二、三期于每月的25日償還10000美元。

8、催收律師持續跟進案件進展，2024年5月19日，債權方確認收到最后一筆打款，該案順利結束。

案件總結

1、判斷客戶拖欠緣由、對癥下藥

客戶拖欠的緣由多種多樣，包括資金財務問題、惡意拖欠、交易存在糾紛等等；面對這些拖欠的原因，也應采取不同的催收手段和態度。

在判定理由真實的情況下，

（1）對待因資金財務出現問題的客戶，應分情況處理；

短期資金周轉困難，可適當給予賬期，或分期付款；

長期資金鏈斷裂甚至經營危機，應立即警惕，盡快采取催收措施，以防對方破產跑路；

（2）對待惡意拖欠的客戶，該類買家往往都是抱有僥幸心理，可直接采取嚴厲的手段，一擊即中，讓其知曉己方催收的決心，并配合實施相應的催收手段，收回欠款；

（3）對于存在糾紛的買家，應核實糾紛是否屬實，若是屬實，各負其責，推進溝通進展，以防自身錯誤，卻態度惡劣、造成不必要的誤會，增加溝通成本；若是對方借口，故意拖延時間則應立即催收；

2、專業的事交給專業的人

遭遇客戶拖欠，在自行催收3個月無果的情況下，建議及時委托專業的催收機構；

專業的催收律師能夠根據案件的真實情況，采取正確高效的催收措施。

例如該案，債權方遭遇拖欠，可能在催收過程中，采取了不當的方式，且沒有關注到關鍵信息，及時處理糾紛，導致雙方產生誤會，債務方直接失聯，直接讓貨款逾期了長達一年半。

面對此種情況，委托專業的催收機構，作為第三方介入，可起到潤滑劑的作用，居中調解，幫助推進案件進展，盡早解決問題，收回欠款。

（來源：外貿風控-Harry）

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