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亞馬遜擁有一套獨特的評論體系：Review（商品評價）和Feedback（反饋）；這兩套顧客評價體系分別獨立，對賣家至關重要。

很多新手賣家對Feedback和Review之間的區別不清晰，甚至混為一談；如果理解不準確會一定程度的影響到運營策略，以下是小編整理的關于這兩者的詳細內容：

1.Review

Review常常被翻譯做留評或者產品評價,是針對商品的評論，一般是用于已經銷售出去的商品，是買家購買了商品以后，針對這個產品本身進行的評價;

圖片來源：亞馬遜（截圖）

Review的條件：

沒有太多限制，任何亞馬遜平臺用戶都可以對產品的Listing做出評價。要明確評價主體任何亞馬遜用戶，無論用戶是否在亞馬遜購買了該產品，只要滿足亞馬遜的留評標準（在平臺消費50美元以上），都可以對該商品留下Review。

Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標評論：

(1) 直評：直評就是直接評論，這是Review與Feedback的重要區別之一，不用購買就可以進行評論。在最開始時，直評的權重很重要，但由于可以造假的特質，被直接降低權重。

(2) 普評：亞馬遜Review的絕大部分都是普通評論。分為文字評論、圖片評論、視頻評論，從麻煩程度來說，我們也可以看出來權重大小排序依次是:視頻評論>圖片評論>文字評論。

(3) VP評論：VP評論，是加強版的普通評論。亞馬遜買家在購買產品后，留下的真實評論，在真實性上有比較高的可信度。

(4) VN綠評：VN綠評就是亞馬遜商家常說的小綠標，這類評論是Review里占權重最大，可信度最高，轉化率效果最好的評論。

2.Feedback

Amazon Feedback 亞馬遜反饋，主要是針對賣家和店鋪本身的反饋；是亞馬遜區別于國內電商平臺評論體系的最主要的特征之一，Feedback是關于賣家的物流和售后服務的最終評級。

反饋體現在對店鋪的影響上，是賣家賬號表現的一個考核指標。買家只有在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的反饋情況。

圖片來源：亞馬遜（截圖）

Feedback的條件：

通俗來講是買家在亞馬遜購物后對店鋪做出的反饋，評價內容包括產品品質、服務水平、發貨速度以及物品與描述的一致性等方面; 也就是說，Feedback只會發生在有真實購買記錄的情況下。

Review和Feedback的區別

(1) 評價主體不同

Feedback的評價主體必須是購買該商品的買家，而Review只需要是在亞馬遜購買了商品的買家。Feedback主要是針對賣家的整體服務體驗進行評價，而Review則是針對具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。

(2) 評論內容不同

Feedback的評論內容主要涉及賣家的服務質量和交易體驗等方面，而Review的評論內容則主要涉及商品本身的使用體驗和性能等方面。

(3) 功能不同

Feedback主要是幫助賣家了解自己的服務質量和交易體驗，從而改進服務，提高買家的購物體驗。而Review主要是幫助其他買家了解商品的使用體驗和性能等方面，從而幫助他們做出更明智的購買決策。Feedback的好壞（分數高低）直接影響著賣家賬號層面以及店鋪ODR指標的變化。而Review的好壞只會影響Listing的曝光和排名，從而導致訂單減少，不會對店鋪有影響。

(4) 展示位置不同

Feedback會顯示在賣家后臺和店鋪頁面上，只有賣家和買家可以看到。而Review則會顯示在商品頁面上，所有人都可以看到，包括其他買家和潛在買家。Feedback展示的是賣家的整體服務質量和交易體驗，而Review展示的是具體商品的使用體驗和性能等方面的評價。

(5) 亞馬遜干預力度不同

亞馬遜對Feedback和Review的管理和干預力度也不同。對于Feedback，亞馬遜平臺一般不會直接刪除或修改，只會在賣家收到虛假評價、惡意評價等情況下，對該條Feedback進行審核和處理。而對于Review，亞馬遜平臺會對評價內容進行審核，對違反平臺規定的評價內容進行刪除或修改。如果賣家認為某條Review違反了平臺規定，可以向亞馬遜投訴。

（編輯：江同）

（來源：美辰物流）

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