管理客戶的反饋（Feedback）、評價（Review）和詢問信息對你的日常亞馬遜運營工作至關重要。隨著你的亞馬遜業務的增長，評價管理所需的工作量會增加。在這篇文章中，我們一起來看一下亞馬遜評價管理工具的價值，這些工具可以幫助你一站式簡化評論管理和客戶關系維護工作，提高你的產品轉化機會和客戶滿意度。

什么是亞馬遜評價管理工具？

亞馬遜評價管理工具是一種軟件解決方案，亞馬遜賣家和VC供應商可以用它來自動化監測、報告和回應客戶反饋。不同的工具會有不同的功能，但通常的功能基本都包括：

• ? 對新產品評價的實時提醒，如電子郵件通知。
• ? 能夠創建自定義過濾器、排序選項和評論視圖
• ? 可定制的回應。
• ? 分析和洞察力，提供對客戶滿意度驅動因素的洞察。

一些個人賣家的需求可能因其產品組合的規模和銷售范圍而不同，但獲得客戶滿意度洞察和自動化人工流程即便是最小的賣家也能從中受益。您可以在讀完這篇文章后，自行查找和挑選適合你的第三方評價管理工具。

為什么亞馬遜評價很重要？

在討論亞馬遜評價管理工具的優勢之前，我們應該簡要地解釋一下為什么評價對亞馬遜賣家來說是一個如此重要的話題?？蛻?/span>評價是亞馬遜購物過程中不可或缺的一部分，因為它為亞馬遜提供了寶貴的信息，同時決定了產品排名，也為潛在客戶決定是否進行購買時提供了寶貴的信息。而對于賣家本身，客戶評價是人們對你的產品滿意程度的第一信息來源。

亞馬遜如何使用評價？

客戶對你的ASIN的評價會產生兩個指標，亞馬遜的算法在確定產品的排名時會評估其評價的數量和評分。此外，評價的數量也可以與產品銷售數量進行對比分析，為亞馬遜提供客戶留評百分比。

簡單來說，更多的評價和更高評分是積極的信號，將增加你的ASIN在自然排名中上升的可能性。

消費者如何使用評價？

客戶評價在亞馬遜上的展示非常突出，購物者可以在自然搜索結果和許多不同的廣告類型中看到評價的數量和平均分數，包括商品推廣和展示型推廣廣告。這些信息有助于購物者決定是否點擊某個商品。因此，考慮到指標，評分是影響的點擊率的一個重要因素（無論是自然搜索還是廣告）。

顧客與評價的互動并不是在點擊詳情頁之后就結束了。根據購物的特點（價位、品類、產品類型），購物者往往會閱讀產品詳情頁上的幾條評價，試圖更好地了解該產品是否適合他們。他們也可能在選擇購買哪種產品之前比較不同產品的評價。這樣一來，亞馬遜的顧客就同時使用了評價的定量和定性方面的能力。

亞馬遜賣家如何使用評價？

對于亞馬遜賣家來說，客戶評價不應該僅僅被看作是一項需要管理的工作任務。評價可以很好的幫助了解你的客戶喜歡（或不喜歡）你的產品，包括以下方面：

• ? 你可以確保你的產品詳情頁上的信息是清晰的，客戶了解他們購買的是什么。
• ? 你可以確定客戶的痛點，并利用這些痛點來幫助塑造未來的產品決策。
• ? 你可以衡量你所做的任何改變的影響，并查看結果是否與預期相符。

此外，客戶評價是你與你的受眾進行對話的機會。一個管理良好的亞馬遜企業會定期進行溝通，并推動其客戶的滿意度。從及時回應客戶關切的問題到專注于改善整體客戶體驗，定期維護你在亞馬遜上的客戶關系是至關重要的。

“我們的研究表明，與超過24小時后才回復信息的訂單相比，24小時內回復信息的訂單收到的負面反饋要少50%。”

——亞馬遜買家-賣家信息服務

使用亞馬遜反饋管理工具

任何在亞馬遜上取得過不菲銷量的運營人員都會很快意識到，保持實時監測獲得的亞馬遜評價需要投入大量資源。因此評價管理工具是確保你在亞馬遜上與客戶互動的一個好方法。

如果有效地使用，評價管理工具可以確保你創造和保持一個良好的客戶聲譽，也有助于吸引未來的潛在客戶，提升自然的知名度，最終幫助你推動新的銷售。

在這里，我們將看一下亞馬遜評價管理工具的幾個常見功能，并解釋它們為你的企業帶來什么好處。

評價提醒

如果你使用工具，意味著你能收到每條新產品評價的即時通知，那么你就可以立即做出反應。差評會對你的銷售產生負面影響，賣家應盡快做出反應，以減少負面評價的損害。有了自動化軟件，你可以停止手動搜索整個產品的評價，并開始在有新評價發布時及時接收更新。評價管理工具的用戶能夠更好地控制他們在亞馬遜上的聲譽，對評價做出反應--無論是正面的還是負面的--而不是浪費時間去搜索它們。

根據你收到的評價數量，你可能希望過濾警報以優先處理低分的評價，或將你的警報與其他內部訂單系統整合。所需的復雜程度將取決于你的情況，但自動提醒新的評價，并能夠立即采取行動，無論你的產品組合的規模有多大或多小，其價值是無可置疑的。

自定義篩選

無論你管理的是100個還是10,000個ASIN，組織和分類你的評價和收到的問題是很重要的，根據對你的業務最重要的內容確定如何入手。一個好的評價管理工具應該允許你按標簽、品牌、產品類別、站點和評分等屬性篩選評價。這將幫助你確定日常工作流程的優先次序，有效地管理你的評價，以提高客戶滿意度。

定制化回復

對于一個提出了合理問題的客戶來說，收到明顯是標準化模板的回復可能是一個令人沮喪的經歷。在某些情況下，這甚至可能比沒有收到任何回復更糟糕。

通過定制你的回復，你可以向你的客戶展示了你對他們獨特的需求和反饋的重視。這比使用預先設計好的帶有通用語言的電子郵件創造了更好的印象--這是你與你的客戶最直接的交談。評價管理工具的其他功能可能包括當現有評價被更新或修訂時，標記對話的通知和警報的能力。

反饋分析

有效地從評價中獲取數據是進行評價分析的先決條件。這包括從所有產品的評價狀態和趨勢等高層次指標到對特定ASIN的數據進行更深入的研究。分析面板可以在品牌、品類、站點或其他層面匯總和跟蹤評價，并為你的運營人員提供有價值的洞察。

一些評價管理工具會讓你直接創建面板并其他數據源整合。其它一些詳細的信息，比如你的全部評價和問題的歷史數據，也可以被分析，用于內容創作、廣告和營銷活動，或審核和管理產品質量。

學習如何獲得更多的亞馬遜客戶評價

亞馬遜的評價管理工具是監測和回應所獲得的評價的一個好方法。但是，如果你現階段的任務是努力獲得有效評價數量呢？這對賣家來說可能是一個真正的挑戰，而且本身就是一個完整的話題。關于這個話題，你可以嘗試使用亞馬遜Vine計劃。

（來源：PP跨境實戰筆記）

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