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非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

國際短信解決方案,使Pargo輕松地向客戶發送便于接收的快遞信息。

非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

(圖片來源:CM.com)

背景介紹

Pargo是非洲的一家物流公司,成立于2015年,最初在2016年擁有500個快遞收發點,發展到如今已經擁有超過2500個快遞收發點,在非洲有37%的線上商店會選擇使用Pargo。Pargo的企業愿景是通過智能技術物流平臺解決最后一英里快遞問題,讓非洲民眾享受便利的快遞服務,與世界接軌。

非洲物流痛點

Pargo統計,在撒哈拉以南非洲地區,75%的人口均生活并工作在商品稀少和服務水平低下的區域,特別是農村地區、正式居住區和大型辦公區,人們甚至沒有明確固定的收貨地址,這意味著快遞收發對許多當地人而言是一種奢侈;在這些地域中,快遞服務幾乎無法進行。除此之外,收件人還需要兼顧工作和家庭,不一定能確保家中有人接收包裹,從而可能會錯過收貨時間。

因地制宜,各個擊破

面對這些難點,Pargo并沒有放棄,創始人Lars Veul和Derk Hoekert創立Pargo的契機就是其在非洲工作時發現當地快遞水平低下嚴重影響了生活和工作的質量,是非洲電商發展的極大挑戰,當地急需一套完善的物流配送系統。

在深入研究客戶需求的基礎上,Pargo設法提供更方便的地點、更實惠的服務以及更靈活的客戶選項,以解決客戶所面臨的快遞痛點。Pargo的智能物流技術平臺不僅可以為這一切提供支持,迅速成為非洲電子商務的關鍵推動者。

非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

圖片來源:CM.com)

借助已有便利店,低成本輻射廣大地區

針對沒有具體或固定收貨地址的客戶,Pargo與當地地址相對固定的便利店達成合作,在便利店可覆蓋的地區內的客戶可通過該便利店進行快遞的收發;快遞員也不會由于找不到收件人地址而焦頭爛額了,只要把快遞放在對應便利店,再將便利店的發件取走即可,極大地提高了工作效率和質量。

開通國際短信通道,有效通知客戶配送信息

短信的打開率高達98%,其為企業提供了可靠的通信渠道。經過大量的市場調研和比對,Pargo找到了國際云通信和對話式商務解決方案服務商CM.com。CM.com為Pargo推薦了理想的解決方案——國際短信解決方案 ,確保Pargo輕松地向客戶發送便于接收并打開的快遞信息。Pargo通過短信向客戶發送進度通知,確保客戶實時了解最新情況,保證快遞的順利送達。

在任何指定時間,通過Pargo的“線上購物,線下提貨”客戶均能準確知曉其快遞所在地這需要歸功于能及時直接發送到他們手機上的物流通知。Pargo收到供應商的訂單以及快遞到達提貨點時,客戶都會收到相關信息。

非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

圖片來源:CM.com)

全面提升客戶體驗,客戶樂享便捷交貨

為使客戶更加安心,Pargo還會向客戶發送提示取回快遞的友情提醒,內容包括取貨點地址、營業時間和快遞取貨到期日等貼心的信息。在此基礎上,Pargo還進一步提升了客戶體驗,顯示不同時間快遞運輸的實際進展。與其合作的商家和客戶對此均給予了積極反饋,這種方便、實惠、快捷的交貨方式在客戶中大受好評。在未來,Pargo還將與CM.com攜手一起打造更為完善的物流平臺,應對更多的挑戰,提供更豐富的客戶體驗。

研究表明,對于希望在激烈的競爭中脫穎而出的現代企業而言,提升客戶體驗首當其沖;86%的買家愿意為卓越的客戶體驗支付更多費用。CM.com作為老牌的國際云通信服務商在行業深耕23年,業務遍布全球,在國際云通信和客戶體驗方面擁有獨到見解。歡迎聯系我們了解更多國際云通信的案例或點擊下載《國際云通信指南》 ,了解更多國際云通信策略及不同的云通信渠道的優缺點及最佳實踐。

非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

圖片來源:CM.com)

非洲物流公司Pargo是如何通過國際短信改變客戶服務模式的?

(編輯:江同)

(來源:CM.com)

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