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2022-12-13 15:06
需求分析是產品經理必須掌握的一項核心能力，對新產品開發的成功至關重要。
有的時候，用戶并不知道他們真正想要的東西是什么。
有的時候，用戶需求是模糊的，用戶心里知道，但說不清楚；
有的時候，用戶需求是零碎的，想起來就談一些，每次都不完整；
有的時候，基于利益或道德考慮，用戶不愿意說出他們的真實想法和需求。
正是因為需求如此復雜多變，才需要產品經理睜開慧眼，對辛苦收集到的需求進行分類、分析和篩選，過濾出產品需求。
首先，我們介紹識別真偽需求的方法：需求四要素法。
一個完整的需求，通常由四個要素組成：用戶、場景、任務和目標。
這四個要素，構成了需求的四大支柱，缺一不可。四要素的好壞和真偽，決定了需求的好壞和真偽。
圖片來源：產品人生
從用戶角度分析：那些用戶不存在、用戶規模小眾、未來增長空間小、以及用戶無支付能力的需求，在當前都是偽需求。
從場景角度分析：那些場景不存在、場景低頻的需求，通常都是偽需求。
從任務角度分析：那些解決方案不存在、解決方案低價值、解決方案成本高、解決方案不合理的需求，在當前都是偽需求。
從目標角度分析：那些非用戶的本質問題、非用戶的真實欲望、非用戶痛點、非用戶剛需的需求，都不是好需求，不能作為當前產品的核心價值來開發。
圖片來源：產品人生
我們看一個真實的需求案例。
索尼曾經做過音箱顏色的用戶調研，在黑色和黃色之中，用戶投票選了黃色。
但是，當索尼為了表示感謝，讓每個用戶帶走一個自己喜愛的音箱時，每個用戶拿走的都是黑色音箱。
為什么用戶說的和做到不一樣，難道是用戶口是心非嗎？
這個調研失敗的原因在于需求場景。離開場景談需求，很容易變成偽需求。
調研的時候，用戶完全不用考慮音箱的使用場景，黑色音箱與黃色音箱放在一起，當然是黃色音箱更醒目，更能引起用戶的注意。如果僅僅考慮顏色，自然選擇黃色音箱。
拿走音箱的時候，用戶需要考慮音箱與家庭場景的匹配，家庭的生活習慣，以及音箱顏色的耐臟性等等。因此，每個人拿走的都是黑色音箱。
判斷一個產品是不是好產品，實際上挺困難的，有不少產品以外的因素需要考慮，還需要經得起時間的檢驗。
判斷不好的產品，相對客觀和容易些。
下面，我們采用需求四要素法對戴森空氣凈化耳機進行分析，詳細內容請閱讀我的文章：戴森空氣凈化耳機技術自嗨，大概率很難成功。
圖片來源：戴森官網
首先，我們從用戶角度來分析。
戴森空氣凈化耳機，強行將空氣凈化與耳機這兩項不相關的功能組合在一起，并高價售賣，并不會吸引更多用戶，只會過濾用戶。
喜歡戴森耳機功能的用戶，不一定會喜歡這種空氣凈化功能；而喜歡戴森空氣凈化功能的，又不一定喜歡這種耳機功能。
此外，頭戴式耳機加上面罩，姑且不說外觀好不好看，愿意穿戴成這樣出現在公共場所的用戶畫像，戴森調研清楚了嗎？
其次，我們從場景角度來分析。
根據戴森官網介紹，空氣凈化耳機，采用無接觸式面罩，也就是說面罩與人臉之間是有縫隙的。
戴森是不是忘了，空氣凈化耳機是需要在室外使用的。
而室外不可能像室內一樣風平氣靜，不用說刮風下雨，就是車子通過、行人穿過，甚至周圍的人不小心打個噴嚏，都有可能造成被污染的空氣通過人臉與面罩的縫隙進入人體，存在安全隱患。
顯然，戴森在實驗室進行了許多測試和驗證，卻并沒有把真實的用戶場景考慮清楚。
再次，我們從任務角度來分析。
我們知道，空氣凈化器的凈化效果和噪音，天然就是兩項互相沖突的性能指標，很難調和。耳機為了確保音質，就必須對空氣凈化器產生的噪音進行降噪。
顯然，戴森空氣凈化耳機，人為制造了一個噪音源，還要將這個噪音源扣在耳朵上。然后千方百計開發降噪技術，通過復雜、昂貴的技術將噪音控制在人耳能夠忍受的水平。
這種天生不足、高價、低效的解決方案，戴森的工程師可能樂享其中，但是對用戶的好處是什么呢？
最后，我們從目標的角度來分析。
稍微做一下市場調研就會發現，由于蘋果AirPods的出現，耳機市場發生了巨大改變。真無線耳機越來越受到消費者的青睞，頭戴式耳機已經越來越少見了。
戴森逆市場趨勢做出空氣凈化耳機這個產品，很大可能是用技術思維代替了產品思維，只是想利用空氣處理技術這項看家本領，再做出一個新產品而已。
縱觀整個新產品開發過程，核心問題其實只有三個：
在這三大問題中，滿足客戶需求排在首位，是產品經理的核心職責。
無需求不產品，產品的背后是需求，而需求的背后是人性。
所謂世事洞明、人情練達，作為客戶代言人，產品經理不但要有同理心，用心感知客戶的顯性需求；還要洞察人性，深入挖掘客戶的隱性需求。
需求挖掘完成后，還需要進行需求分析和需求決策，將客戶和用戶需求轉化成產品需求，然后由開發團隊根據產品需求將產品落地。
顯然，需求的好壞，決定了產品的好壞。
而需求洞察能力的高低，既決定了產品經理的職業發展高度，也決定了產品的未來發展。
圖片來源：產品人生
鄧小亮：工學碩士，資深產品專家，近20年產品開發及管理經驗。
產品人生：分享新產品開發知識！
原創文章，未經同意，不得轉載！
（來源：產品人生）
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