圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

eBay正在改進(jìn)買(mǎi)家留下信用評(píng)價(jià)的方式以及顯示信用評(píng)價(jià)和其他與賣(mài)家業(yè)務(wù)相關(guān)的信息的方式，從而幫助買(mǎi)家快速了解賣(mài)家的品牌并信任所購(gòu)買(mǎi)的物品。在本次春季賣(mài)家更新中，2022年eBay春季賣(mài)家更新來(lái)了！信用評(píng)價(jià)(Feedback)功能全面提升，適用于所有站點(diǎn)，覆蓋所有賣(mài)家，讓買(mǎi)家能夠更快速便捷地了解賣(mài)家的業(yè)務(wù)信息和過(guò)往買(mǎi)家體驗(yàn)，有望為賣(mài)家?guī)?lái)更多曝光、更多銷售轉(zhuǎn)化。

更簡(jiǎn)化高效的溝通方式

避免被留下差評(píng)

在開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，賣(mài)家有可能會(huì)遇到負(fù)面信用評(píng)價(jià)，有時(shí)買(mǎi)家收到和預(yù)期不一致的商品沒(méi)有和賣(mài)家溝通就會(huì)留下負(fù)面評(píng)價(jià)，因此eBay平臺(tái)將推出一種簡(jiǎn)便的溝通機(jī)制鼓勵(lì)買(mǎi)家在留差評(píng)前與賣(mài)家溝通。

在新的溝通機(jī)制中，如果買(mǎi)家想留差評(píng)，但之前沒(méi)有在eBay平臺(tái)上與賣(mài)家聯(lián)系過(guò)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)鼓勵(lì)他們與賣(mài)家聯(lián)系，這樣賣(mài)家就有機(jī)會(huì)先解決問(wèn)題。在留差評(píng)的過(guò)程中，買(mǎi)家就會(huì)被導(dǎo)向M2M去聯(lián)系賣(mài)家。所以，對(duì)于賣(mài)家而言，需要及時(shí)訪問(wèn)My Message和檢視每條message，里面可能涉及買(mǎi)家想給你留差評(píng)前需要解決的問(wèn)題。

更簡(jiǎn)便的信用評(píng)價(jià)留取和收集方式

有效建立品牌聲譽(yù)

留取和收集信用評(píng)價(jià)既有助于建立賣(mài)家的品牌聲譽(yù)，也能夠在賣(mài)家與買(mǎi)家之間建立信任感。因此，eBay平臺(tái)在eBay App上為買(mǎi)家推出了在線通知，主動(dòng)提醒他們留下信用評(píng)價(jià)，并展示他們所獲得的出色購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。很快，在物品的預(yù)計(jì)交付后，一些使用eBay App的買(mǎi)家將會(huì)看到請(qǐng)求留下信用評(píng)價(jià)的通知。這項(xiàng)功能很快將針對(duì)翻新庫(kù)存推出，并在整個(gè)春季和初夏逐步擴(kuò)展到更多類別。

賣(mài)家可以設(shè)定自動(dòng)為買(mǎi)家留下信用評(píng)價(jià)。

此外，賣(mài)家還可以在發(fā)送優(yōu)惠券時(shí)留下訊息給買(mǎi)家，邀請(qǐng)買(mǎi)家留下積極的信用評(píng)價(jià)，在這種情況下，eBay不會(huì)強(qiáng)制買(mǎi)家留下正面評(píng)價(jià), 買(mǎi)家可自行選擇留下任何等級(jí)的信用評(píng)價(jià)。

賣(mài)家品牌和業(yè)務(wù)信息更透明

有效提升曝光率和轉(zhuǎn)化率

此前，eBay移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“查看物品”（View Item）選項(xiàng)卡做了更新，有關(guān)賣(mài)家業(yè)務(wù)的重要信息將得到更突出的顯示。賣(mài)家名稱、標(biāo)志和信用評(píng)價(jià)已經(jīng)直接出現(xiàn)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和桌面上的刊登標(biāo)題下；現(xiàn)在，賣(mài)家將在eBay App上獲得同樣的體驗(yàn)。賣(mài)家整體的信用評(píng)價(jià)和近期的信用評(píng)價(jià)也將在所有終端的“關(guān)于此賣(mài)家”（About this seller）部分更醒目地顯示出來(lái)，而不僅僅是在移動(dòng)端上。

買(mǎi)家將很快在eBay App上看到這些更新，并在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)在桌面上看到這些更新。這些更新會(huì)對(duì)賣(mài)家店鋪和商品的曝光率和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生持續(xù)的積極影響。

全新“信用評(píng)價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡

讓賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)更透明

eBay店鋪是展示賣(mài)家物品、品牌和業(yè)務(wù)的有效工具，因此，eBay平臺(tái)推出了諸多新功能，幫助賣(mài)家提高店鋪的曝光度，從而讓買(mǎi)家迅速找到賣(mài)家的店鋪，并快速了解賣(mài)家的信用評(píng)價(jià)，建立購(gòu)買(mǎi)的信心。

2021年，通過(guò)在賣(mài)家的“查看物品”（View Item）頁(yè)面上添加一個(gè)易于查找的鏈接，我們?yōu)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)上的買(mǎi)家添加了一種找到賣(mài)家店鋪的新方式。現(xiàn)在，這種方式將擴(kuò)展到桌面和eBay App，幫助任何平臺(tái)的買(mǎi)家快速、輕松地導(dǎo)航到賣(mài)家店鋪。

在買(mǎi)家進(jìn)入店鋪后，他們將通過(guò)新的“信用評(píng)價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡看到賣(mài)家業(yè)務(wù)的具體情況。這個(gè)新選項(xiàng)卡將通過(guò)顯示賣(mài)家評(píng)級(jí)和近期的信用評(píng)價(jià)來(lái)展示賣(mài)家的客戶服務(wù)和物品質(zhì)量。在這里，買(mǎi)家也能點(diǎn)擊查看賣(mài)家的所有信用評(píng)價(jià)。新的“信用評(píng)價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡已經(jīng)在eBay應(yīng)用程序上向買(mǎi)家推出，并將在夏初擴(kuò)展到桌面和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的所有買(mǎi)家。

“店鋪和查看物品”

（Store and View Item）

頁(yè)面更新，賣(mài)家業(yè)務(wù)信息更公開(kāi)

通過(guò)在合適的地方展示有關(guān)賣(mài)家業(yè)務(wù)的正確信息，可以建立信任，吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，并推動(dòng)銷售。

買(mǎi)家希望獲得更多關(guān)于賣(mài)家業(yè)務(wù)的信息，以幫助他們做出購(gòu)買(mǎi)決定。因此，在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)，我們將測(cè)試在“店鋪和查看物品”（Stores and View Item）頁(yè)面上顯示新的信息，如銷售歷史。

這項(xiàng)關(guān)于買(mǎi)家決策驅(qū)動(dòng)因素的研究有助于完善eBay平臺(tái)顯示信用評(píng)價(jià)和其他重要信息的方式，并深入了解哪些因素能夠促進(jìn)銷售。

（來(lái)源：eBay）

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