即便亞馬遜的競爭越來越大，仍有不少賣家到亞馬遜開店，許多亞馬遜賣家申請開店后不知道該如何做，亞馬遜開店下店后是有不少注意事項，今天帶賣家了解一下亞馬遜下店上新注意事項：

一、賬戶績效：

1、訂單缺陷率(Order Defect Rate) <1%

即是:（差評+A-Z+CB）/訂單總數(shù)<1%

指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單所占的百分比。

2、ODR的維護

利用FBA物流、提升效率、提升好評、做好客服。亞馬遜會有30-60-90天的觀察期，在這個時間段把指標降到1%以下。

常見的A-Z原因有哪些?

未收到訂單商品、商品與描述不符、退貨商品未退款、拒絕退貨、服務不滿意、賣家不誠實

二、亞馬遜交易保障索賠四種結(jié)果

1、賣家贏了

亞馬遜判定賣家有道理，直接關(guān)閉這個A-Z，A-Z狀態(tài)為Claim Closed (Claim Withdrawn)索賠已被拒絕，這個A-Z不會計入ODR

2、賣家輸了

亞馬遜判定買家有道理，那么亞馬遜就認可了這個索賠，亞馬遜會直接從賣家賬戶上直接退款給買家，A-Z狀態(tài)為Claim Granted(seller Funded)認可索賠，這個A-Z就會計入ODR

3、賣家輸了

賣家主動退款(Order Refunded)

4、買賣雙方都有理

亞馬遜經(jīng)查實覺得買賣雙方都有道理，難以權(quán)衡亞馬遜可能就自己吃虧出這筆退款給買家了，A-Z狀態(tài)為Claim Grante(Amazon Funded)認可索賠，這個A-Z可能也會計入ODR。

5、不建議事項

直接退款：退款后直接判定賣家輸

拒絕索賠：沒有經(jīng)過雙方的有效溝通，賣家自主拒絕索賠(Claim Closed)或者取消訂單(OrderCanceled)

言詞表達不清：在審核中的A to Z，隨便聯(lián)系買家或者Amazon。如果言詞表達不清或者有不合理的地方也可能會造成店鋪被關(guān)的嚴重后果。

三、不接受A-Z申訴索賠情況

買家下訂單后，賣家有默認的兩個工作日進行配貨，如果買家在這段時間提出索賠的，將不會獲得批準的。

買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預計不久即可送達，買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準，亞馬遜會要求其等待商品送達，賣家暫時無需承擔責任。

如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發(fā)起的索賠將不予受理。

賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。

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（來源：雨課）

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