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2021-12-14 17:15
吃瓜了姐妹們！最近發現中東最大母嬰平臺之一的 First Cry 被多名消費者 Google 一星差評投訴。縱觀整體評論里提到的內容，幾乎離不開“差勁的客服團隊”、“產品質量有很大問題”、“斷貨卻不退款”、“平臺自身不遵守退換貨政策”這幾大關鍵問題點。
First Cry 總部位于印度浦那，于 2010 年創立，而訂單從印度各地的倉庫發貨。2019 年進軍阿聯酋市場，在迪拜自由區設立一個物流中心，目的是用于加快在迪拜的供貨速度。利用該物流中心與阿勒馬克圖姆國際機場的距離優勢來管理海外貨物庫存。
產品是電商平臺的根基，印度制造為啥在海外始終無法挑戰中國制造？
對于印度來說，制造業是工業化非常重要的部分，可以說沒有強大的制造業，就沒有工業化。工業化必須有基礎，基礎需要積累和不斷改善。基礎不僅僅包括大型的鋼鐵廠、化工廠，還必須有方便發達的公路、鐵路和航空網等基礎設施。此外，還要擁有大量熟練勤奮的技工。
印度的確有一些制造業，面不小，但沒有厚度，與其他國家包括中國的工業化基礎相比，還是非常落后的。“印度制造”目前主要還是以生產低端商品為主。
出海擁有專業客服團隊，也能夠給消費者帶來非凡的購物體驗。目前中東的電商模型還不夠成熟，大家都以為安排上了智能的 AI 機器人就是一個所謂“成功的電商平臺”，實則不然。面對消費者一切較為復雜的問題，依然需要人工客服協助處理。
據成功出海案例 SHEIN 的經驗來看，真人客服實行24小時三班接替制，對于客戶服務的反饋時間都有相關的定量指標，對于已累計一定訂單數量和金額的老客戶，安排一對一的回應機制，都能夠給消費者留下好印象。
（來源：中東跨境電商匯）
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