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2021-08-15 17:00
亞馬遜突然宣布了9月的一個新變化，除了我們已經說過的AZ投訴政策的更新和賣家店鋪保險要求變更之外，還包括一個非常勁爆的政策，低于1000美金的AZ投訴賠付亞馬遜將會直接負責承擔無須賣家付錢。
真有亞馬遜幫賣家賠錢這種好事嗎？今天我們就好好給大家掰扯掰扯這個新政，到底是真福利，還是看起來很美好實際上沒用的面子活。
我們先看亞馬遜的公告內容，
主要內容就是說發生財產和人身傷害索賠時，如果賠付金額低于一千美金亞馬遜會直接支付掉賠款，賣家不需要承擔費用和責任，也不會有訂單缺陷率。這個就是大部分賣家對這個公告的理解。大體上是這個意思，畢竟昨天亞馬遜強推了AZ投訴強制賠付一事之后，肯定會對賣家造成相當的損失，搞一個看起來很好的福利政策安撫人心也是必須的。
但是外媒對這個消息卻有另一種解讀。
首先這個1000美金的賠付額度，并不是無條件給賣家的，賣家必須是已經擁有符合亞馬遜要求的商品責任險，并且產品和運營都要嚴格遵守亞馬遜的平臺政策規定。客觀上亞馬遜其實就把“是否使用一千美金賠付”的判定標準握在了手里。
此前亞馬遜曾經用“違反評論政策”為由，先后封掉了5w多個中國亞馬遜店鋪，但是并不會給出封禁他們的具體違規內容。這讓外媒普遍認為，亞馬遜在判定是否違規這一塊實際上就是“一言堂”。我們自己其實也知道絕大部分賣家都是沾點灰色操作的，亞馬遜只要是有心，絕對能找到你違規的地方。
而且亞馬遜在這個環節中，必定會查涉事賣家。
想賠款？先查個底朝天
昨天我解讀投訴流程政策的時候提到過，亞馬遜會有個獨立的團隊和系統來檢測消費者提出的索賠申請是否合理，同時也有第三方機構審查，杜絕保險或索賠欺詐的情況。
這里就有問題來了，專業的審核團隊可不僅僅是會審查消費者的索賠申請是否合理，這個過程中必定會包括對涉事產品合規性和店鋪經營是否存在違規（誘導、欺詐等）的調查。這就會很有意思了，如果在審查中發現了產品或是店鋪確實存在問題，這一千刀的賠償金可能就得賣家付了。
雞賊的地方還不止這些，亞馬遜郵件中說賠償金低于1000美金的情況占大多數，但實際上外媒收集的過去五年因產品導致的人身或財產賠償糾紛案件中，金額低于1000美金的很少很少。亞馬遜公布的80%占比究竟是怎么統計的，并沒有給出詳細的內容，至少在外媒看來這個比例水分很大。
也就是說亞馬遜本次的新政策中，賣家真正能受益的地方其實并不多，不僅賠償條件是亞馬遜說了算，而且賠償的標準小占比不高。說白了這個1000刀真的就是一個放出來安撫賣家，平穩過渡到全面商品責任保險和az先行賠付的新政策。
大家也不要對這個1000刀有什么期望，真正出了事還是要靠保險來減少店鋪的損失，此次9月新政之后亞馬遜必定會對符合條件的賣家嚴查商品責任險的落實，確保發生消費者人身或財產損失時，能找到賣家或保險公司負責。不過上有政策下有對策，在亞馬遜高壓之下我們肯定有一些“別出心裁”的解決方式，有一些保險代理機構已經研究針對性產品了，建議大家近期多多關注這方面的消息。
（來源：跨境者商學院）
（來源：跨境者商學院 ）
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