Q:針對客戶發起的credit平臺重新下單如何處理？是客戶發起credit的時候就有選擇重新下單的選項嗎？

A:credit 是指要求退款，首先核實訂單情況，如果對扣款有任何疑問及時開ticket申訴?？腿丝梢赃x擇是否還要這個產品，客人的意愿決定了售后的處理，退款或重新下單。

Q:促銷 的時間是多久

A:根據wayfair發起的活動時間來，每個促銷活動都會標注促銷時間。

Q:產品政策，類似于亞馬遜的ODR，還有退貨費用政策、credit recover政策。類似于政策紅線，希望有詳細的介紹

A:暫時沒有絕對的紅線，wayfair還是首先以溝通解決問題為主。

Q:平臺具體有哪些活動，這些活動都能報還是對供應商或者對產品有什么要求?提前什么時候開始報？

A:主要是daily flashdeal和主要的節日活動，如黑五、圣誕等。都會在promotion界面顯示，可以自行提交。一般活動開始前半個月～一個月開始提交。

Q:關鍵詞廣告怎么打?

A:簡單來說sponsoredproducts界面開啟廣告，添加產品關鍵詞，競價廣告。

Q: 可以看得到關鍵詞廣告的競標范圍嗎？

A:暫時沒有這個數據。

Q:如何打廣告投產比更高？低價還是高價？

A:每個類目不同，自行測試。

Q:如何做關聯營銷？做到像亞馬遜那樣的多個子sku的關聯性產品在一個鏈接下面展示？

A:無

Q:怎么一次性上架多屬性產品？

A:在上傳產品信息后，在該界面的optional group中選擇要做變體的SKU做組合。

Q: 對接API之后在后臺設置了one label per order，而系統實際抓取的訂單是根據sku出單的件數來生出label，比如說客人一單下了三件就還是三個label，請問怎么做到根據產品的裝箱率來設置所抓取訂單的label數量？

A:目前只能根據產品上架時的裝箱數設置，無法做裝箱率設置

Q:由于wayfair pick up延期造成的物流不及時也會罰款嗎？wayfair listing的關鍵詞哪里來，文案怎么寫？wayfair允許預售嗎？castle gate跟海外倉配送的listing前臺展示有什么區別嗎？promotion可以無限參加嗎？一次促銷完對下次促銷的價格有沒有影響？這一次促銷的表現會不會影響到下一次促銷

A:不會罰款。關鍵詞文案根據本身產品的信息，和amazon描述類似。wayfair沒有預售這個概念。castlegate產品沒有特殊標記。promotion可以無限次參加，產品促銷最低價會影響下次wayfair給你的建議促銷價。

Q:買家如果退貨后的售后流程是怎樣的？具體會損失哪些？

A:如果是產品問題，退款或補發。

Q:后臺產品資料上傳的方式是否有軟件協助操作？有什么方法更快速上傳？

A:暫時沒有匹配的軟件。

Q:如果產生了訂單，下一步如何操作發貨，具體流程是什么？尤其是訂單增多后，面單貼標如何快速處理，不影響發貨時效，有哪些紅線需要注意

A:直接在后臺下載面單發給倉庫發貨，跟蹤號和物流會在后臺自動更新。back order日期超過三天會提示客人是否取消訂單。

Q:平臺的保險是否就只是在注冊的時候提交一次，后續每年是否還需要續交？

A:保險需要每年更新

Q:測評怎么操作？

A:tried and true

Q:后臺出單，但庫存不更新是什么原因？后臺有庫存，但前臺顯示out of stock 是什么原

A:后臺系統問題，開ticket聯系平臺解決。

Q: waymore有沒有什么要點

A:描述產品特性，描述中沒有的細節，審美要求。

Q:想了解加州65法案/NMFC Code/Freight class;賬號角色權限的分配；A+頁面設置技巧；Listing 優化的方向；關于更換配件的訂單，供應商只能接受處理還是其實可以拒絕有些不太合理的要求更換？關于Credit Recovery能否舉例說明（供應商應該承擔哪些費用，退貨的產品如何跟蹤。例如buyer’s remorse退貨，會有郵件通知)

A:不合理配件要求可以跟wayfair溝通，無法做到可以拒絕。

Q:不同倉庫地址后臺是不一樣的，但是為什么面單上面顯示的就只有一個相同的取貨地址？

A:wayfair系統的問題，對供應商無影響。

Q:測品是需要先發產品到倉庫嗎？

A:需要倉庫有庫存，wayfair發貨面單是從海外倉發貨。

Q:物流信息顯示已經簽收，但后臺訂單狀態還是在途中，這是客戶沒確認收貨的原因嗎？回款賬單是根據后臺已簽收訂單來的嗎，沒有顯示簽收就不會回款？

A:wayfair是分時段抓取FedEx官網物流的，有時候物流顯示會有延后?；乜钍前凑瞻l貨時間開始算的，跟簽收時間沒有關系。

Q:庫存Supplier ID 對應listing哪個信息

A:Supplier ID是每個倉庫wayfair會分配一個編號，跟listing無關。

Q: 產品標題在哪里修改

A:開ticket，product update - update product name

Q:wayfair可以做歐洲站么？還是說只能做北美？

A:可以做歐洲

Q:后臺那種processing狀態的訂單是什么意思？

A:已下載訂單信息，沒有打印面單

Q:As your campaigns receive clicks, your walletbalance will decrease. You can control how much you spend by setting caps atthe Wallet level to manage spend for both Shops and WSP or at the individualcampaign level.

我想知道這個WSP是什么啊？在哪里設置或者查看？

A:WSP就是指你的產品廣告。WayfairSponsor

Q:什么樣的listing最容易被活動選上，新品需要做什么才有機會被選上？

A:折扣力度大的。

Q:下架的產品能夠重新上架嗎？重新上架的位置在哪里？重新上架，review什么還有嘛？

A:Discontinue的產品可以重新加庫存上架。90天內會在。

Q:3D圖片在哪里上傳呢？怎么能看到消費者端，使用場景增強的功能呢？

A:需要聯系wayfair開通

Q:open box outlet price 是什么??？

A:二手貨

Q:wayfair廣告按點擊收費嗎？每次點擊費用多少，新品一般廣告預算一天多少美金？

A:對按照點擊收費。點擊費用根據你的bid不同，自行設置覺得合適的預算。

Q:報了活動的listing還能在增加變體嗎？

A:可以。

（來源： 跨境電商C14）

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（來源：跨境電商老馮）