發(fā)展歷程：

離岸外包開(kāi)始于1990年。起初離岸供應(yīng)商稱之為輔助的應(yīng)用開(kāi)發(fā)幫助。從1995年到2005年，在離岸外包市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)和將要出現(xiàn)以下五個(gè)主要的進(jìn)步：

1、開(kāi)始于1995年，Y2K問(wèn)題使離岸市場(chǎng)合法化，印度供應(yīng)商獲得了一些小的定單。盡管有些曲折，但交易非常成功。

2、印度供應(yīng)商增加在美國(guó)的營(yíng)業(yè)，增加他們?cè)诿绹?guó)公司中的智力份額，逐漸成為全球服務(wù)供應(yīng)商。

3、同時(shí)，最大的基于美國(guó)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)提供商已經(jīng)開(kāi)始討論并增強(qiáng)他們自己的離岸外包的能力。起初他們使用離岸的勞動(dòng)力，現(xiàn)在他們正在建設(shè)離岸子公司。

4、我們正在看到，美國(guó)和印度供應(yīng)商之間的交叉合作，這些合作也擴(kuò)展到離岸國(guó)家，如立陶宛、菲律賓、墨西哥和加拿大還有南美。我們現(xiàn)在也看到了離岸BPO(業(yè)務(wù)過(guò)程外包)和聯(lián)系中心。

5、最大的印度外包供應(yīng)商已經(jīng)開(kāi)始將IT供應(yīng)鏈從他們的構(gòu)建和維護(hù)應(yīng)用的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升到完成其他的增值活動(dòng)，例如，人力提供中心和處理業(yè)務(wù)過(guò)程。他們期望能獲得為美國(guó)服務(wù)的提供商資格并達(dá)到真正的全球化。

由于離岸外包的概念最早起源于美國(guó)，外包的地域概念將美國(guó)國(guó)內(nèi)為在岸外包，北美等周邊國(guó)家與地區(qū)的外包成為近岸外包，而較遠(yuǎn)地區(qū)的外包，如外包到印度、中國(guó)及俄羅斯，則稱為離岸外包。

離岸外包的好處：

第一個(gè)層次是成本節(jié)省，基于離岸和國(guó)內(nèi)職工工資的成本差別。這種差異提供了降低客戶成本結(jié)構(gòu)的一種方法。

第二個(gè)層次來(lái)自于提高的過(guò)程，主要在于領(lǐng)域知識(shí)。例如，注意金融服務(wù)和保險(xiǎn)兩個(gè)市場(chǎng)，如果接包的專業(yè)公司熟悉這些業(yè)務(wù)，就能夠超過(guò)客戶的處理能力，會(huì)把利益?zhèn)鬟f給客戶的用戶。正常情況下，客戶會(huì)把他們某些業(yè)務(wù)過(guò)程按地理位置分散開(kāi)，或分散在各種不同的業(yè)務(wù)單元中。接包的專業(yè)公司把這些業(yè)務(wù)組合進(jìn)一個(gè)共享的服務(wù)環(huán)境中來(lái)優(yōu)化對(duì)任務(wù)的處理。接包的專業(yè)公司能做這些是因?yàn)樗麄冇袠I(yè)界的領(lǐng)域知識(shí)。

第三個(gè)層次的價(jià)值來(lái)自于業(yè)務(wù)流程再造和過(guò)程改善，由于6Sigma(實(shí)施過(guò)程及執(zhí)行能提高針對(duì)類似每一百萬(wàn)項(xiàng)只有一個(gè)錯(cuò)誤這種情況的質(zhì)量，如軟件的代碼行)的使用。例如，有的專業(yè)公司有2%的人員是6Sigma的黑帶人員(過(guò)程質(zhì)量的專家)，他們唯一的工作就是改善管理的過(guò)程。如果質(zhì)量保證人員達(dá)到8%的比例，應(yīng)該能夠度量每一個(gè)工作任務(wù)。

離岸外包的10大風(fēng)險(xiǎn)如下：

成本削減期望過(guò)高

數(shù)據(jù)安全性或數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題

離岸外包供應(yīng)商未達(dá)到開(kāi)發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)(CMM)

業(yè)務(wù)知識(shí)的流失

供應(yīng)商交貨失敗

項(xiàng)目范圍擴(kuò)大

忽略治理或法規(guī)

文化差異

關(guān)鍵人員的跳槽

知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題