ODR 包含三個組成部分

1、負面反饋率

負面反饋率(以百分比的形式表示)等于相關時間段內收到負面反饋的訂單數除以該時間段內的訂單總數。此指標與訂單關聯，這意味著在計算負面反饋率時，我們會考慮下單日期，而不是收到反饋的日期。負面反饋率與買家看到的反饋不同，顯示給買家看的反饋率以收到反饋時間計算，而不是以下訂單的時間計算的。

賣家致力于維持低負面反饋率的行為體現了我們以客戶為中心的理念。一星和兩星評級被認為是負面反饋。有關更多信息，請參閱監控您的賬戶狀況。

注意： 如果買家撤銷負面反饋，則我們在計算 ODR 時不會考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要 48 小時才能從指標中消失。

2、亞馬遜商城交易保障索賠率

亞馬遜商城交易保障索賠率(以百分比的形式表示)等于相關時間段內收到亞馬遜商城交易保障索賠的訂單數除以該時間段內的訂單總數。

以下類型的索賠會影響訂單缺陷率：

·已獲批準并從您的賬戶扣款的索賠(顯示為“已批準索賠，賣家已經提供了資金”)

·買家提出索賠后您提供了訂單退款的索賠(顯示為“訂單已退款”)

·因您或亞馬遜取消訂單而導致的索賠(顯示為“訂單已取消”)

審核中的索賠(顯示為“審核中”)。

以下類型的索賠不會影響訂單缺陷率：

·已獲批準并由亞馬遜付款的索賠(顯示為“已批準索賠，賣家已經提供了資金”)

·我們拒絕的索賠(顯示為“已完成”)

·買家撤回的索賠

·訂單通過亞馬遜購買配送服務配送且原因為“未收到商品”的索賠

·賣家積極主動地與買家聯系解決訂單問題，將避免大多數亞馬遜商城交易保障索賠。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率(以百分比的形式表示)等于相關時間段內收到信用卡拒付的訂單數除以該時間段內的訂單總數。此指標與訂單關聯，這意味著在計算服務性信用卡拒付率時，我們會考慮下單日期而不是收到服務信用卡拒付的日期。

信用卡拒付與亞馬遜商城交易保障索賠相似，只是索賠處理和決策由信用卡發放機構完成，而不是亞馬遜。

可能出現的問題包括：

·買家聲稱自己未收到商品。

·買家退回了商品但未收到退款。

·買家收到了已殘損或有缺陷的商品。

·當買家就某筆向其信用卡扣款的購買交易提出異議時，亞馬遜將此情況稱作信用卡拒付請求。我們將信用卡拒付大致分為欺詐拒付和服務拒付兩類。

欺詐信用卡拒付意味著買家聲稱他們根本未購買商品。這類索賠通常與欺詐性買家使用盜竊的信用卡相關。在計算訂單缺陷率時，亞馬遜不會考慮欺詐性交易信用卡拒付。

服務信用卡拒付指買家確認購買了商品，但向信用卡發放機構表明自己遇到了問題。

*注意： 有關與買家溝通的詳細信息，請參閱使用買家與賣家消息服務與買家溝通。

查看 ODR 并下載 ODR 報告流程

·轉至賬戶狀況頁面。

·在【買客戶服務績效】部分，點擊【查看詳情】。

·選擇【訂單缺陷率】選項卡。向下滾動并點擊【下載報告】按鈕。