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應對“交貨期延遲”系列技巧②：是自己的問題就得妥善解決

今天接著說“交貨期延遲”的應對方法，昨天說了第一點——“別把客戶的問題變成自己的問題”。今天要說的是“如果是你的問題，就應當妥善解決”。一般來說，交貨期延誤，會有各種各樣的原因，如：原料供給不及時，生產待料；入料、出料錯誤導致生產誤料；生產計劃變更緊

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料神SAM：外貿行業中盲目的“價格保護政策”

“Sam，在客戶跟進問題上我一直有點疑惑。事情是這樣的，一年前我發了開發信，聯系上了某個國家一個對口A公司的采購，然后寄過樣品，樣品檢測也沒問題，報了幾次價格，但是客戶那邊就遲遲沒有要進一步推進合作的意愿。對方遲遲不下單子的原因是嫌價格貴，所以不打算合作。

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料神SAM：外貿中的“平臺”和“資源”

【編者按】：多數剛開始涉足外貿出口的人員都會關注選用何種平臺資源？目前外貿圈里比較流行的是“阿里巴巴國際站”以及“環球資源”。很多人評判一個企業的好壞，是否有競爭力都取決于是否有以上B2B平臺，或者是有外出參展的機會。但這樣的標準過于片面，其實還有很多因

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料神Sam：忽視研究客戶的背景，貿然給Pricelist 的杯具案例

編者按：在外貿流程中，價格一直是個敏感話題，一個報價很大程度可以看出你的競爭力。在未查清對方真實身份和意向性之前，貿然給予pricelist往往會吃悶虧。雨果網小編整理了料神Sam的真實案例，通過問答的形式，分析看看面對這樣的問題，你應如何處理。原文整理如下：背景

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料神Sam:偶爾也要“使陰招”對付理虧的客人

【編者按】：外貿業務中的各種糾紛中，有一類是你無法避免的，就是來自客戶的刁難。你永遠不知道這一秒還跟你談笑風生的客戶，下一秒會出什么損招坑你。一般面對出爾反爾的客戶，許多業務員都會慌了手腳，一開始就拿出種種證據據理力爭，但在多數情況下，我們是處于被動位

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料神SAM：客戶拒絕沒理由，“屌絲”逆襲才是王道

“SORRY，WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。”在外貿圈，客戶的這句話對于業務員來說，就好比是晴天霹靂。久而久之，遇到心態消極的業務員甚至會對自己的職業技能產生懷疑。但事實上，在這個圈子，被拒絕幾乎是家常便飯，只是看你如何去接受罷了。據“外貿人的實操指南”

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料神Sam：產品關鍵詞的搜索門道

【編者按】：不可否認，許多業務員對于所銷售的產品非常專業，無論從做工還是從用途。但了解自身產品還不夠，對于此類產品的周邊關聯系的產品也是需要了解的，同時客戶買回去是作何用途，如何處理也值得我們去一一了解，以點帶面才能將自己的銷售網拓寬。通過料神Sam本期

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料神Sam：如何讓“付款談判”不再成為訂單“癥結”（下）

【編者按】：付款問題一直是縈繞在外貿業務員心中一個癥結，訂單談不攏往往是敗于這個問題上的不肯讓步。但有些業務員急于拿下單子，往往毫無底線一味接受，結果到最后款貨兩空。所以，下次如果還需要與客人周旋付款問題，就先看看雨果網觀察員“料神Sam”是從哪幾個方面

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料神Sam：如何讓“付款談判”不再成為訂單“癥結”（上）

【編者按】：付款問題一直是縈繞在外貿業務員心中一個癥結，訂單談不攏往往是敗于這個問題上的不肯讓步。但有些業務員急于拿下單子，往往毫無底線一味接受，結果到最后款貨兩空。所以，下次如果還需要與客人周旋付款問題，就先看看雨果網觀察員“料神Sam”是從哪幾個方面

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料神Sam：如何應對國外客戶的價格糾纏？（下）

【編者按】：國際市場瞬息萬變，買家刁難賣家的伎倆也不勝枚舉。與其揣測各種可能，不如見招拆招，以不變應萬變。面對客戶的價格糾纏，如何處理會比較科學呢？昨天料神Sam介紹了其中的4個要點，今天再看看他又跟我們分享了些什么。5）業務員的敏感度修煉有很多人微博上發

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料神Sam：如何應對國外客戶的價格糾纏？（上）

【編者按】：國際市場瞬息萬變，買家刁難賣家的伎倆也不勝枚舉。與其揣測各種可能，不如見招拆招，以不變應萬變。面對客戶的價格糾纏，如何處理會比較科學呢？看看料神Sam是如何做的吧！原文分享如下：很多外貿業務員對客戶的價格糾纏很頭疼，那么到底有沒有什么方法或思

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料神Sam：外貿業務員該如何“吃透”產品？（下）

【編者按】：昨天，我們看到料神Sam通過原材料、工藝、成本和性能這四個方面解析產品。今天，我們將看到從產量、規格包裝、價格和二次開發的可能性這四個方面，繼續將產品“吃透”。原文分享如下：5、對于產量：第一手資料當然是工廠生產管理人員提供的。不過有時候是不盡

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料神Sam：外貿業務員該如何“吃透”產品？（上）

【編者按】：想要向客人推銷你的產品，首先就要讓對方明白你賣的是什么。如果你僅僅告訴他，這是什么產品，那是不夠的。市場上同質化產品那么多，你憑什么要讓客人選擇你，有時候盡管你價格最低，客人還是選擇了別人，為什么？因為你沒有讓對方徹底明白你的產品，換句話說

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料神Sam：面對索賠，貿易商如何斡旋于工廠與客戶之間？

【編者按】：如果你只是一家外貿公司，沒有自己的工廠，那在產品質量問題上就得多留個心眼，不然的話，冷不丁你就會收到國外客戶的投訴和索賠。面對客戶的索賠要求，很多業務員都會將罪責歸咎于工廠身上，盡管有些工廠確實逃脫不了干系，但當下最要緊的是如何良好溝通，既

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料神Sam：如何給客戶打一通不冒昧的電話

【編者按】：很多情況下，客人回復郵件給你的時候很沒條理性，想到哪說到哪，看得你頭昏眼花還找不到重點；也有很多時候，不知為何，回復過去的郵件客人很久都不回。于是，有些人按耐不住，開始胡思亂想是不是自己的郵件哪里出了問題，奈何隔著千山萬水無法當面問，那就打

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料神Sam：如何從老外網站“摳出”客戶信息

我們先來看一個網站：www.compass-chemicals.com這是個墨西哥的網站，西班牙語。（南美洲除了巴西是葡萄牙語，其他國家基本上是西班牙語。）從網站首頁底部看到，這個公司名是 Compass Chemicals S.A. de C.V. （符合墨西哥公司名后綴 S.A. de C.V.）這里說一下，有些人

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料神Sam：發給國外客戶的郵件“石沉大海”，咋辦？

就算你的產品再怎么好，如果客人對你不理睬，或者不信任你，這一切美好也都是枉然。發出去的郵件石沉大海，寄予厚望的報價無人問津，到底是你自身競爭條件不夠，還是客人壓根就沒收到任何有關你產品的信息？是有人從中作梗，還是你自掘墳墓？對于這些問題，你該怎么辦？

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外貿業務員怎樣提高工作效率？（下）

四、合理高效地運用工具開發客戶及回復客戶郵件完成每日計劃之后，應該在9點或9點半左右。早上的這段時間，對大多數人來說，都屬于效率不高的一段時間。這段時間內適合做一些機械的，閑雜的工作。因此我不得不說，這段時間用來發開發信，是再合適不過了。（一般為半小時

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料神Sam：外貿業務員怎樣提高工作效率？（上）

和一個同學聊天，她向我訴說她現在的工作狀態：上班時經常都是東一榔頭西一棒槌，感覺每天特忙，可是又不明白自己在忙什么。經常到離下班還有不到一小時的時候才發現還有幾封新的郵件還沒有回，還得加小會班。下班路上反省今天上班的收獲和成績，總是慚愧下決心第二天多

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料神Sam：外貿企業該如何做好市場分析？

很多外貿業務員都感覺每天很忙，但是還是很迷茫，說公司沒有參加展會，也沒有購買B2B的平臺等等，感覺業務開拓不知道該如何入手。我覺得這可能是工作計劃和工作效率的問題，首先你要先把工作計劃定下來。比如，這幾個月你要開發的目標市場是XXXX，目標是至少20個潛在客戶

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