客服平臺以客戶關(guān)系管理(CRM)為核心概念,幫助企業(yè)維護(hù)緊密牢固的客戶關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)與客戶高效良性互動,提升品牌聲譽(yù),產(chǎn)品銷售和新品設(shè)計(jì)研發(fā)。必答智能客服將全球所有銷售渠道的客戶集成到一個(gè)平臺管理,實(shí)現(xiàn)了客服與營銷一體化。更重要的是,客服管理獨(dú)立于亞馬遜等電商平臺,可以自主引流到任何網(wǎng)站而不受限制,無需支付站外引流的廣告費(fèi)用,使賣家將客戶資源真正掌握在自己手里。
什么是聊天機(jī)器人?
聊天機(jī)器人(英文chatbot)是一種可以自動回復(fù)信息的軟件?;谌斯ぶ悄艿牧奶鞕C(jī)器人可以理解用戶提出的問題并提供答案。聊天機(jī)器人的秒回能力讓用戶無需再等待幾十分鐘來接通客服熱線。
機(jī)器人客服平臺主要功能
24小時(shí)全天候在線,覆蓋全球主流語言,可同時(shí)與多人對話,人機(jī)客服自由切換,企業(yè)網(wǎng)站向?qū)?,購物助手,站外引流,新品上市推廣,折扣和促銷,使用和安裝指導(dǎo),常見問題答疑,以及收集,管理和分析客戶信息。智能機(jī)器人客服充分解決了以下幾個(gè)問題:由時(shí)差導(dǎo)致的客服回復(fù)速度慢,由語言造成的溝通效率低,常見問題自動回復(fù)以節(jié)省時(shí)間,抓住回頭客實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售,多渠道客戶統(tǒng)一高效管理等。
Facebook Messenger聊天機(jī)器人
目前免費(fèi)訂制推廣的是Facebook Messenger聊天機(jī)器人,訂制完成后,機(jī)器人會集成到賣家Facebook主頁上。機(jī)器人會通過Facebook Messenger與到訪者進(jìn)行聊天和回答問題。同時(shí),賣家會進(jìn)駐客服平臺在后端對聊天進(jìn)行監(jiān)控和管理??头脚_的具體功能,到時(shí)候我們逐個(gè)詳細(xì)介紹??头脚_會生成Facebook Messenger的QR code 圖片(類似微信),賣家可以將圖片放在listing的圖片欄里,方便買家直接掃碼聯(lián)系。如果賣家有自己的Shopify或者官網(wǎng),聊天機(jī)器人也可以集成到官網(wǎng)上,會在網(wǎng)站右下角顯示Facebook Messenger的圖標(biāo),聊天機(jī)器人可以24小時(shí)全天候接待訪問者。所有掃碼或者聊天的買家信息都會存入客服平臺, 賣家可在客服平臺管理客戶資源。