在TikTok Shop糾紛判責(zé)后的行動(dòng)
如果沒有其他異議,對(duì)糾紛負(fù)責(zé)的個(gè)人或?qū)嶓w必須遵循判責(zé)結(jié)果并在糾紛判責(zé)后完成相關(guān)行動(dòng)。
賣家
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如果我們確定賣家應(yīng)對(duì)糾紛負(fù)責(zé),賣家必須遵循最終判決并在48小時(shí)內(nèi)采取所有必要的步驟(或糾紛判責(zé)后的相關(guān)行動(dòng))。如果賣家沒有及時(shí)支付,我們的支付服務(wù)提供商將自動(dòng)扣除賣家應(yīng)付的款項(xiàng)。 糾紛判責(zé)后的相關(guān)行動(dòng)包括但不限于:
??退、換商品。
??寄送必要商品。
??采取其他補(bǔ)救辦法。
所涉及運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由賣家承擔(dān)。
買家
在大多數(shù)情況下,平臺(tái)會(huì)要求買家將商品退還賣家(除非商品不適合退貨 - 如假冒商品、已損壞商品、丟失或定制商品)。此類情況下,退款將被處理,而商品不會(huì)被退回。 下面是一些具體的商品退貨場(chǎng)景。
?商品與訂單不符。
如果申訴涉及欺騙性商品或虛假商品,用戶退回商品后(上傳退貨物流信息),商品破損、損壞、遺失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。?
若申訴不涉及欺騙性商品或虛假商品,用戶退回商品后(上傳退貨物流信息),商品破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)而商品損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。?
?商品存在質(zhì)量問題。?
如果商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題(如商品功能不佳、無(wú)法使用),用戶退回商品后(上傳退貨物流信息),商品破損、損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。?
如果商品質(zhì)量問題較輕(如電動(dòng)玩具聲音過(guò)小),用戶退回商品后(上傳退貨物流信息),商品破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)而商品損壞、丟失風(fēng)險(xiǎn)由買家承擔(dān)。