TikTok Shop 反假貨3違規管理流程

如果平臺認為賣家或達人涉嫌違反本政策，將通過電子郵件進行通知并在賣家中心發送違規提醒。

如果賣家或達人對平臺采取的違規管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。在商品下架或收到舉報后，賣家或達人需要在規定的時間內提供必要的支持材料。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并在適當的情況下進行糾正。
申訴規則如下：

??賣家最多有兩次申訴機會可在處罰后30天內提出首次申訴。首次申訴駁回，可在15天內再次提出申訴。?

??達人可在受到違規管理措施后30天內提出首次申訴。?

??如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復賣家/達人權益。?

??如果賣家或達人決定放棄申訴權或無法提供有效證明文件，將視作申訴失敗。
?
??TikTok Shop有權自行作出決策。?

??超過上述規定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。?

請注意，在調查期間，賣家需負責以下內容：

??收集準備所有支持性文件以證明其業務和交易的真實性。支持性文件包括但不限于品牌授權、采購證明（商業發票、合同、品牌方采購訂單等）、第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。
?
??除刪除定價等保密信息外，賣家不得編輯修改文檔。提供經過篡改或具誤導性的文件將視為違反本規則。TikTok Shop將依據《商家服務條款》和本規則對違規賬戶采取額外違規管理措施。?

??清楚說明認為違規管理措施誤判的原因。?

??提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息。?

重要提示：提交申訴并不代表申訴一定成功。提交申訴后TikTok Shop將結合額外材料或賣家提供的解釋對實際情況進行調查。

5、進一步的行動和管控措施

調查結束后，如果發現商品不屬于假冒商品，將撤銷對商品或賣家采取的違規管理措施。
銷售假冒商品的賣家必須根據《買家訂單取消、退貨和退款規則》（ 馬來西亞， 英國跨境，東南亞跨境）向買家全額退款。
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