亞馬遜旗艦店如何申請 72小時

1、打電話給你前,會給你寫郵件,說24小時內(nèi)會給你打電話,但是不會告訴你什么原因。此時看看店鋪有什么問題,做好心里準(zhǔn)備了,想好應(yīng)對方式。
2、電話給你,顯示是海外電話,德國呀美國呀等等,臺灣腔小姐姐或者小哥哥聲音特別糯。不要看到海外的就以為是詐騙電話喲。
3、客戶會告訴你你的店鋪出了什么問題,會問你什么原因?qū)е碌摹0沿?zé)任推給員工:遲發(fā)是因為erp系統(tǒng)出錯,技術(shù)人員沒反應(yīng)過來,單號沒上傳到亞馬遜平臺;績效的話看差評或者az,具體什么問題比較多,實話實說;侵權(quán)的話,是采購沒有意識到產(chǎn)品侵權(quán),工廠保證沒有侵權(quán),誤信了工廠的話。
4、然后問你怎么解決問題。這個就根據(jù)原因編寫,比如比較難一點的侵權(quán),就是把產(chǎn)品全部下架了并刪除了,以后不會再賣了。以后上的產(chǎn)品都要有授權(quán)書。沒賣掉的都推給工廠等等。。。。寫的越詳細(xì)越好
5、然后他會問你怎么預(yù)防。你記得你是老板或者經(jīng)理級別的,比如你會召開員工開會,把這個問題讓全公司知道,組織全公司學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則。把規(guī)則問題說的具體點。等等。針對問題原因預(yù)防展開寫。
6、說完這些,會告訴你電話結(jié)束后,在72小時內(nèi)把申訴郵件回復(fù)到case。然后你態(tài)度要很好,告訴他,能不能寫好后幫你看看有什么問題?有問題再改改。他們一般會說好。幫你看看再轉(zhuǎn)發(fā)給審核團隊。態(tài)度好一點,他們會提示你一些你想不到的問題。
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