遇到中差評,有哪些針對性的處理原則
當我們遇到了中差評時,一定要做好記錄,最好是把整個月度的差評內容和相關產品列出來,分析總結,原因到底出在哪里,如此才能做出針對性的解決方案。
今天船長和大家分享一下處理中差評的四項原則:
原則一、聯系客戶
一般來說,收到中差評后,賣家需要分析其中原因,如果確實是由于產品原因導致,那么應當通過用戶名和訂單記錄中的用戶名對比,找到對應客戶,進行聯系溝通。也可以找第三方服務機構幫你找到客戶郵箱,直接通過郵箱聯系。
原則二、聯系客服
如果評價內容和買家背景中有欺詐和惡意的嫌疑,我們也可以聯系亞馬遜客服申訴,雖然這樣的申訴平臺客服未必會幫忙解決,但如果言之有理,還是有被刪除的機會的。
原則三、適當增評
如果你有安全穩妥的渠道,可以適當為自己的listing增評,以稀釋差評帶來的不良影響。
原則四、極速降價
如果是因為定價過高導致的中差評,我們可以對產品重新定價,在能夠包住成本和適當利潤的范圍內縮減售價。這時我們可以參考賣的好的同類競品的質量和售價,爭取既有利潤空間,又具有足夠的產品競爭力。