亞馬遜客戶服務(wù)要完成的事項
在承諾的備貨時間和發(fā)貨時間范圍內(nèi)配送所有訂單,且配送的商品與您發(fā)布銷售的商品完全一致。 清楚地說明配送、退貨、退款政策和流程及其他相關(guān)信息。 除非訂單配送和相關(guān)客戶服務(wù)需要,否則不得主動與買家溝通。
請及時回復買家有關(guān)訂單狀態(tài)的問題。 請注意,買家期望賣家提供的客戶服務(wù)水平與亞馬遜為其提供的客戶服務(wù)水平相同。如果您未達到此標準,可能需要應(yīng)對一些不滿意的買家。 面對買家查詢、退貨或退款請求時,應(yīng)保持禮貌、耐心。